Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, teknoloji odaklı bir sigorta şirketi olarak öne çıkan FWD, süreçlerini iyileştirmek için sürekli olarak yeni teknolojiler uyguluyor, müşterileriyle bağlantı kurmak ve onlara özen göstermek için çok sayıda program ve etkinlik düzenliyor ve çok sayıda olumlu geri bildirim alıyor.

FWD, 2024'ün başlarında Azure OpenAI Hizmetleri ve diğer Microsoft kurumsal yenilikleri aracılığıyla üretken yapay zeka girişimlerinin uygulanmasını hızlandırarak süreçleri iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla Microsoft Corporation ile bir ortaklık duyurdu.

FWD, Microsoft Azure bulut platformunun özel ağı, izleme ve güvenlik yetenekleri ile modern yapay zeka modelleri sayesinde üretken yapay zeka girişimlerinin uygulanmasını teşvik ederek birçok fayda sağlamayı, böylece sigortacılığa katılımda müşteri deneyimini iyileştirmeyi, güvenli ve sorumlu iş operasyonlarını güvence altına almayı bekliyor.

fotoğraf 1 ava.jpg
FWD Vietnam Genel Müdür Yardımcısı Sayın Le Anh Tuan, "Müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekayı uygulayan lider kuruluş" unvanıyla 2024 Altın Ejderha Ödülü'nü almaya hak kazandı.

FWD'nin 2024 Altın Ejderha Ödülleri'nde "Yapay Zeka Odaklı Müşteri Deneyiminde Lider Kuruluş" olarak tanınması uzmanlar için şaşırtıcı değil, çünkü bu kuruluş, pazarlama faaliyetlerini iyileştirmek, dağıtım kanallarının kalitesini yönetmek ve finansal danışmanlık, değerleme, sigorta tazminatı ödemeleri ve müşteri hizmetleri alanlarında modern teknolojiyi uygulamaya her zaman çabalıyor. FWD, yapay zeka uygulama yolculuğuna 2019 yılında başladı ve şu anda tüm grup genelinde yaklaşık 200 yapay zeka modeli uygulanıyor ve 600'den fazla yapay zeka kullanım örneği pratikte hayata geçiriliyor.

FWD, teknolojik gücünün yanı sıra, büyük ölçekli müşteri memnuniyeti programları ve etkinlikleriyle de önemli bir destek görmüştür. FWD Müzik Festivali müzik etkinliği serisi, FWD'nin yeni, profesyonel müşteri hizmetleri ve bağlantı fırsatları yaratmaya yatırım yapma isteğinin tipik bir örneğidir ve birçok olumlu işarete sahiptir. Bu etkinlikler aracılığıyla FWD, müşterilerine saygı ve minnettarlığını göstermekle kalmayıp, aynı zamanda toplumda sigortacılık hakkında olumlu mesajlar da iletmektedir.

fotoğraf 2.jpg
Müşteriler ve halkla bağlantı kurmanın farklı bir yolunu seçmek, FWD'nin Asya Etkinlik Pazarlama Ödülleri'nde "En İyi Teşvik" kategorisinde ödül almasına yardımcı oldu

En küçük ayrıntılara gösterilen özen ve çabalarla, FWD'nin FWD Müzik Festivali 2023 etkinliği, yakın zamanda Hong Kong'da (Çin) verilen Event Marketing Awards Asia'da "En İyi Teşvik" - ​​"En İyi Müşteri Hizmetleri Etkinliği" kategorisinde Bronz ödüle layık görüldü.

Daha önce FWD, müşterilere daha geniş teminat kapsamı sağlamak için sigorta istisna maddelerini azaltma, hızlı değerlendirme vakaları için 24 saat çevrimiçi sigorta faydası ödeme hizmeti (24 saat E-Talep) uygulama veya sigorta sözleşmelerini müşteriler için daha anlaşılır hale getirme gibi müşteriler için birçok iyileştirmeyi sürekli olarak hayata geçirmesiyle de olumlu bir şekilde tanınmıştı.

Ayrıca FWD, sigorta faydası talebi onaylandıktan hemen sonra müşterilere tamamen ücretsiz zihinsel ve fiziksel bakım destek hizmetleri sağlayan "FWD Care - Recovery Care" gibi farklı müşteri bakım programlarını sürekli olarak tanıtmaktadır veya yakın zamanda "FWD Strong Spirit" programı, zihinsel sağlık değerlendirmesi, zihinsel sağlık dinleme ve zihinsel sağlık besleme olmak üzere 3 hizmet aracılığıyla Vietnam halkına ücretsiz zihinsel sağlık bakım destek çözümleri sunmaktadır.

Müşteriyi merkeze koyma sloganıyla yola çıkan FWD, müşteriler ve pazar tarafından büyük beğeni toplayan pratik uygulama faaliyetleriyle, sigortacılıkta toplumun algısını değiştirme vizyonunu hayata geçirme yolculuğunda giderek daha fazla kararlılığını ortaya koyuyor.

Dan Anh