Vietnamlı turistlerin çevrimiçi tur rezervasyonu yaparken bilmesi gereken dolandırıcılık belirtileri.

2 Eylül'de Güney Kore sokaklarında dolaşan Vietnamlı turistler.

Viet Travel Şirketi Genel Müdür Yardımcısı Pham Anh Vu'ya göre, aile gezilerine olan talebin arttığı yıl sonu, dolandırıcıların da daha aktif hale geldiği zamandır. Bu dolandırıcılar, markaları taklit etmenin yanı sıra, %100 onay garantisiyle ucuz turlar veya vize hizmetleri de reklamını yaparak ücretsiz seyahat kuponları sunuyorlar. Kurbanlar genellikle düşük fiyatlara kanan veya seyahat sırasında beklenmedik sorunlarla karşılaşan ve bu nedenle sabırsızlanan, az deneyimli yeni gezginlerdir.

Ho Chi Minh şehrinde yaşayan Bayan Bao Han, Haziran ayında Pekin'de seyahat ederken internet üzerinden 4 milyon VND dolandırıldı. O sırada Bayan Han pasaportunu kaybetmiş ve bir seyahat grubunda yardım talebinde bulunmuştu. Kendisini Vietravel'ın Hanoi şubesinden tur rehberi Bich Ngoc olarak tanıtan bir kişi, Bayan Han'a Facebook üzerinden mesaj atarak yardım sözü vermişti.

Bayan Han, bu kişinin profilini kontrol etti ve profil resminin Vietravel üniforması giyen bir kızın fotoğrafı olduğunu, ayrıca şirket fotoğraflarının da bulunduğunu gördü. Ayrıca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradı ve bu isimde bir çalışanın olduğunu doğruladı.

Eve dönüş için vizesini zamanında almak isteyen kadın, Bich Ngoc adında birini olduğunu iddia eden birine 4 milyon VND'den fazla para transfer etmeyi kabul etti. "Parayı transfer ettikten hemen sonra hesabım bloke edildi," dedi. Daha sonra Bayan Han, dolandırıcının müşterileri kandırmak için sahte bir Facebook hesabı oluşturmak amacıyla Vietravel çalışanının resmini ve adını kullandığını fark etti. Gerçek çalışan Bich Ngoc ise onunla hiç çalışmamıştı.

Vietravel'in Hanoi şubesinin Müdür Yardımcısı Bay Pham Van Bay, 4 Ekim itibariyle şirketin, şirket çalışanı kılığına giren kişiler tarafından dolandırıldığını bildiren üç müşteri vakası kaydettiğini doğruladı. Bu kişiler, çevrimiçi gruplar aracılığıyla tur satın alırken, doğrudan Vietravel personeliyle rezervasyon yaptıklarını sanarak aldatılmışlardı.

Bay Bey, tuzaklara düşmemek için müşterilerin ortalama fiyattan önemli ölçüde daha ucuz veya "inanılmaz" promosyonlar sunan tur reklamlarına ve tekliflerine karşı dikkatli olmalarını tavsiye ediyor. Seyahat şirketleri genellikle aşırı düşük fiyatlarla tur satamazlar çünkü bu durum zarara yol açar.

Vietlux Tour İletişim Direktörü Tran Thi Bao Thu'ya göre, müşteriler Vietnam'ın en iyi şirketleri arasında yer alan, saygın bir markaya sahip şirketleri tercih etmelidir. Turistler, şahsen sözleşme imzalamanın yanı sıra, çevrimiçi tur satın alırken şirketin Facebook sayfasını veya web sitesini de ziyaret etmelidir. Birçok büyük şirketin doğrulanmış Facebook sayfaları (mavi onay işaretiyle) bulunmaktadır ve bu da turistlerin dolandırıcılıktan kaçınmasına yardımcı olan bir işarettir.

Turistler internet sitesini ziyaret ederken çağrı merkezi telefon numarasını kontrol etmelidirler. Şirket ve temsilcilik ofisleri arasında tutarlılık var mı? Şirket adı, hayran sayfasında ve web sitesinde doğru yazılmış olacak. Dolandırıcılık sayfalarında genellikle benzer isimler bulunur ancak eksik veya fazladan karakterler içerirler. Sahte alan adları genellikle .cc, .xyz, .tk gibi alışılmadık uzantılar kullanır.

Bayan Thu, seyahat şirketlerinin müşterilerini marka kimlikleri, resmi iletişim kanalları ve doğrulanmış hayran sayfaları hakkında düzenli olarak bilgilendirmeleri gerektiğini belirtti.

İşlem yaparken, müşterilerin satıcıdan şirketin işletme lisansını, uluslararası seyahat acentesi lisansını ve havayolu acentesi sertifikasını göstermesini istemeleri gerekir. Müşteriler, profilleri belirsiz kişisel Facebook sayfaları veya düşük kaliteli içeriğe, az etkileşime ve net alıcı koruma politikalarına sahip olmayan gruplar aracılığıyla hizmet satın almaktan kaçınmalıdır.

Vietnam Turizm Genel Müdür Yardımcısı Pham Anh Vu, turistleri depozito ödeme taleplerine karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı. Mümkünse, müşterilerin ödemelerini doğrudan şirketin genel merkezinde veya ofislerinde yapmaları ve restoran veya kafelerde para toplama tekliflerine karşı temkinli olmaları gerektiğini belirtti. Dolandırılmaları durumunda ise yetkililere bildirmeleri gerektiğini vurguladı.

Dolandırıcılar genellikle resmi olmayan telefon numaraları ve e-posta adresleri kullanır, net bir ofis adresine sahip değildir ve fatura veya resmi olarak onaylanmış sözleşme sunamazlar.

Bir grup Vietnamlı turist, Paris, Fransa'daki Eyfel Kulesi önünde hatıra fotoğrafı çektiriyor.

Bay Bey, "Tur satış personeli detaylı bilgi veya belirli sözleşmeler vermeyi reddederse, müşteriler işlemi derhal durdurmalıdır" dedi. Hizmetin gerçekliği konusunda herhangi bir şüphe varsa, müşteriler yardım için doğrudan seyahat şirketiyle resmi kanallar veya çağrı merkezi aracılığıyla iletişime geçmelidir.

Bay Vu, "standart" tur rezervasyon sürecini şu adımlarla paylaştı: Müşteriler, şirketle telefon hattı üzerinden iletişime geçiyor veya doğrudan ofisi ziyaret ederek danışmanlık alıyor. Satın alma konusunda anlaştıktan sonra, satış temsilcisinden şirketin imzası ve mührü bulunan resmi sözleşmeyi göndermesini istiyorlar. Ödeme yaparken, müşteriler sadece şirketin resmi hesabına para transferi yapıyorlar. Satış temsilcisi transferi onaylıyor ve müşteriye detaylı gezi bilgilerini gönderiyor.

Bay Bey'e göre, saygın seyahat şirketlerini taklit ederek müşterileri aldatmak, yalnızca müşterilerin cüzdanlarını doğrudan etkilemekle kalmaz, aynı zamanda güven açısından da ciddi sonuçlar doğurur. Bu dolandırıcılık eylemleri, genel olarak Vietnam turizm sektörüne ve özellikle de bireysel işletmelere zarar vererek, meşru işletmelere olan müşteri güvenini zedelemektedir.

Hanoi Barosu'na bağlı Khoa Tin Hukuk Bürosu avukatı Nguyen Van Tuy'a göre, başka kurum veya kuruluşları taklit ederek turistleri para transferine çekmek ve kandırmak amacıyla sahte bilgiler veren kişi ve kuruluşlar dolandırıcılık ve mülkiyeti zimmete geçirme suçu işlemektedir.

Günümüzde, kamuoyunun bilinç düzeyinin yüksek olması nedeniyle dolandırıcılık vakaları eskisi kadar yaygın değil. Ancak, dolandırıcılık yöntemleri giderek daha karmaşık hale geliyor. Bu nedenle, insanlar sosyal medyada tur rezervasyonu, otel odası rezervasyonu ve uçak bileti rezervasyonu gibi hizmetleri seçerken daha dikkatli ve temkinli olmalıdır.

Seyahat şirketleri, turistlere tur veya hizmet satın alırken kesinlikle kişisel hesaplarına para transferi yapmamalarını şiddetle tavsiye etmektedir.

Bay Anh Vu, "Müşterilerin hatırlaması gereken ilk kural, parayı yalnızca şirketin banka hesabına transfer etmeleri gerektiğidir, çünkü bu tek geçerli yöntemdir," dedi.

Yorum (0)