Chau Thanh beldesindeki kamu yönetim hizmetlerinde parlak bir nokta.

"Halkın rahatlığını ölçüt olarak kullanma" ilkesinden hareketle, Chau Thanh Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi birçok çığır açan çözüm hayata geçirmiş ve somut sonuçlar elde etmiştir. Özellikle, Vatandaş ve İşletme Hizmet Endeksi'ne göre 100 üzerinden 97,96 puanla, komün şu anda ildeki 124 komün ve mahalle arasında elektronik ortamda sunulan kamu idari hizmetlerinin kalitesi açısından lider konumdadır.

"Halkın rahatlığını ölçüt olarak kullanma" ilkesinden hareketle, Chau Thanh Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi birçok çığır açan çözüm hayata geçirmiş ve somut sonuçlar elde etmiştir. Özellikle, Vatandaş ve İşletme Hizmet Endeksi'ne göre 100 üzerinden 97,96 puanla, komün şu anda ildeki 124 komün ve mahalle arasında elektronik ortamda sunulan kamu idari hizmetlerinin kalitesi açısından lider konumdadır.

Chau Thanh Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, vatandaşlara çevrimiçi başvuru yapma konusunda rehberlik ediyor.

Açık ve şeffaf süreçler

Belediye Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde en dikkat çekici değişiklik, vatandaş memnuniyetindeki somut artıştır. Uzun kuyruklar ve birden fazla ziyaret artık yok; çalışma ortamı düzenli ve profesyonel. Başvuruların alınma şeklinden personelin tavrına kadar her şey, işlemlerin mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesine yönelik.

Annesinin aylık ödenek alabilmesi için gerekli işlemleri tamamlamak üzere gelen Bayan Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2) şunları söyledi: “Daha önce, uzun bekleme süreleri nedeniyle evrak işleriyle uğraşmaktan çok çekiniyordum ve bazen eksiklikler yüzünden defalarca gidip gelmek zorunda kalıyordum. Şimdi burada, personel baştan beri bana dikkatlice rehberlik ediyor ve evrak işleri aynı gün içinde tamamlanıyor, bu yüzden çok memnun kaldım.”

Aynı duyguları paylaşan O Tre Lon köyünden Bay Pham Van Tinh, sağlık sigortası işlemlerini tamamlamak için geldiğinde, teknolojiye aşina olmadığı için çevrimiçi başvuru prosedürlerini duyduğunda çok endişelendiğini söyledi. Ancak merkeze vardığında, personelden adım adım destek aldı ve hatta bilgisayar üzerinden kayıt işlemini tamamlamasına yardımcı olarak haklarından hemen yararlanmasını sağladı.

Bu pratik örnekler, belediyenin uygulamaya koyduğu reform yol haritasının doğruluğunu göstermektedir. Temmuz 2025'ten itibaren faaliyete geçen merkez, prosedürleri hızla standartlaştırdı ve tüm idari prosedürleri, ücretleri ve sorumlu yetkililer hakkındaki bilgileri en kolay görülebilen yerlerde kamuya açık ve şeffaf bir şekilde sergiledi. Bu, insanların işle ilgili konularda merkezle iletişime geçerken karışıklığı önlemelerine yardımcı olur.

Merkez, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla çevrimiçi başvuruların yapılmasında insanlara aktif olarak rehberlik etmektedir. 2026 yılının başından Mayıs 2026 ortasına kadar belediyeye 3.189 idari işlem başvurusu yapılmıştır.

Özellikle, çevrimiçi başvuruların oranı %99'u aşarken, son başvuru tarihinden önce veya son başvuru tarihinde işleme alınan başvuruların oranı da yaklaşık %99'a ulaştı. Bunlar, bölgenin dijital dönüşümünde kaydedilen önemli ilerlemeyi teyit eden etkileyici rakamlar.

Özellikle, vatandaşlara ve işletmelere hizmet etme göstergeleri setinde il genelinde en üst sıralarda yer almak, belediye yetkililerinin etkili performansını göstermektedir.

Esnek hizmet modeli

Teknoloji uygulamalarının yanı sıra, Belediye Kamu İdari Hizmet Merkezi, "Başvuru kabulünde öncelikli gişe", "Ücretsiz atıştırmalık self servis alanı" ve "Perşembe günleri randevusuz hizmet" gibi insancıl modelleriyle de puan topluyor. Bunlar, gerçekten halkın yanında ve halk için olan dostane bir hükümet imajı oluşturmayı amaçlayan yenilikçi yaklaşımlardır.

"Öncelikli Başvuru Kabul Gişesi" modeli, yaşlılar, engelliler ve hamile kadınlara öncelik verilerek kolayca bulunabilen bir konumda yer almaktadır. Gişede görevli memurlar son derece nitelikli, nazik ve vatandaşlara form doldurma veya çevrimiçi başvuru gönderme konusunda yerinde yardımcı olmaya hazırdır.

Resepsiyon masası günde ortalama 15 müşteriye hizmet vererek bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltıyor. Merkezde görevli memur Do Doan Phuong An, "En büyük hedefimiz, insanların işlerini tamamlamak için sadece bir kez ziyaret etmelerini sağlamaktır" dedi.

Haftalık olarak uygulanan "Randevusuz Perşembe" modeli, vatandaşlar için güvenilir bir randevu noktası haline geldi. Bu günde, nüfus kayıt, noter tasdiki, sağlık sigortası ve sosyal güvenlik ile ilgili başvurulara öncelik veriliyor ve sonuçlar aynı gün içinde bildiriliyor.

Başvuruların %90'ından fazlasının çözüme kavuşturulmasıyla, bu model profesyonel personelin özellikle sıkça oluşturulan sağlık sigortası kartı başvuruları gibi büyük iş hacmini ele almada daha proaktif olmasına yardımcı olmuştur.

Daha iyi hizmet sunmak için kaliteyi artırmak.

Belediyenin Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Kien Hoang Thien'e göre, lider konumunu korumak için, belediye vatandaşlara ve işletmelere hizmet etme göstergeleri setine göre puanını korumak ve iyileştirmek amacıyla birçok kapsamlı çözüm uygulamıştır. Odak noktası, bilgi teknolojilerinin kullanımını teşvik etmek ve her bireyin kamu hizmeti sorumluluğunu güçlendirmektir.

Mevcut süreç, gereksiz aracıları ortadan kaldırmak için sürekli olarak geliştirilmektedir. Hataların derhal düzeltilmesi için Parti Komitesi ve belediye Halk Komitesi tarafından düzenli olarak denetim ve gözetim yapılmaktadır. Dijitalleştirilmiş verilere ve halktan gelen doğrudan geri bildirimlere dayalı kalite değerlendirmesi, sağlıklı bir rekabet ortamı yaratmış ve her kamu görevlisini sürekli olarak kendini geliştirmeye teşvik etmiştir.

İleriye dönük olarak, belediye etkili modelleri sürdürmeye ve genişletmeye devam ederken, dijital dönüşümün pratik gerçeklerine uygun yeni çözümler üzerinde de araştırmalar yapacaktır. Belediye, teknolojinin ne kadar gelişmiş olursa olsun, insan unsurunun ve hizmet anlayışının temel unsur olarak kalacağının farkındadır.

Özellikle yaşlılara ve bilgi teknolojilerine erişimi sınırlı olanlara destek sağlanması en öncelikli konular arasında yer alacak ve vatandaşların idari reformun faydalarından en adil ve en uygun şekilde yararlanabilmeleri sağlanacaktır.

Metin ve fotoğraflar: SON TUYEN

Kaynak: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/