Thanh Ba Electricity müşteri bakım hizmetlerinin kalitesini artırıyor

Müşterilere olan minnettarlığımızı ve ilgimizi göstermek, elektrik sektörünün prestijini artırmak amacıyla Thanh Ba Elektrik, elektrik kullanıcılarına daha iyi hizmet verebilmek için hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmiştir. Bu durum, müşterilerimiz tarafından takdir edilmiş ve takdir edilmiştir.

Thanh Ba Elektrik personeli, müşterilere müşteri hizmetleri uygulamasının nasıl kullanılacağı konusunda rehberlik ediyor

Thanh Ba Elektrik Şirketi Müdür Yardımcısı Yoldaş Phung The Gioi şunları söyledi: "Thanh Ba Elektrik Şirketi şu anda 31.000'den fazla müşteriye hizmet veren 196 trafo merkezini yönetiyor ve işletiyor. Yerel siyasete , ekonomiye ve topluma hizmet etmek için güvenli ve istikrarlı bir elektrik tedariki sağlamak amacıyla Thanh Ba Elektrik Şirketi, ekipmanların periyodik, düzenli ve ani denetimlerinin yanı sıra elektrik şebekesi sisteminin kapsamlı denetimlerini de sürdürüyor. Thanh Ba Elektrik Şirketi, dijital teknolojiyi iş ve müşteri hizmetlerinde güçlü bir şekilde kullanarak birçok senkronize çözüm geliştirdi ve böylece elektrik müşterilerine birçok avantaj sağladı."

Thanh Ba Elektrik'te elektrik hizmetlerinin tüm süreçleri elektronik ortamda dijitalleştirildi, elektronik işlem oranı ve 4. seviye çevrimiçi hizmet sağlama oranı %100'e ulaştı. Müşteri taleplerinin elektronik sistem üzerinden alınması çok kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştiriliyor, böylece bilgilere erişim ve kontrol etme sorunu kolay ve rahat bir şekilde çözülüyor.

Elektronik dosya depolama sistemi, bilgilere zamanında erişilmesine yardımcı olarak müşterilerin dosyalarını çevrimiçi olarak kontrol etmelerine ve hızlı güncelleme ve değişiklik önermelerine olanak tanır. Müşteri hizmetleri merkezi aracılığıyla müşteri geri bildirim bilgilerinin alınması ve işlenmesi, %100 zamanında çözüm oranıyla düzenli ve zamanında gerçekleştirilecektir.

Müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak amacıyla, Bölge Gücü, yeni güç kaynağı, elektrik fiyat değişiklikleri hakkında bilgi gibi müşteri taleplerinin çözümüne ilişkin elektrik hizmetleriyle ilgili prosedürleri, kayıtları ve propaganda bilgilerini kamuoyuyla paylaşmaya devam ediyor. Bununla birlikte, birim, müşterileri bilgilendirmek, müşterilerden geri bildirim almak ve elektrik sektörünün hizmet faaliyetlerinin izlenmesine katılmak için birçok bilgi kanalı aracılığıyla müşteri hizmetleri kalitesi, müşteri bakım hizmetleriyle ilgili gereklilikleri kamuoyuna duyuruyor.

Aynı zamanda, İlçe Elektrik Şirketi, müşterilerin elektrik faturalarını ödemelerini kolaylaştırmak için elektrik faturası toplama kanallarını genişletiyor ve çeşitlendiriyor; örneğin bankalar aracılığıyla ödeme, Viettel , VNPay gibi şirketlerin kamu hizmetleri aracılığıyla aracı ödeme...

Thanh Ba Elektrik personeli, güvenli ve istikrarlı elektrik teminini sağlamak için trafo merkezini kontrol ediyor.

Thanh Ba Kasabası, 9. Bölge'den Bayan Do Thi Thuy Linh şunları söyledi: "Elektrik sektörünün propagandası sayesinde ailem aylık elektrik faturası ödemesini banka havalesi olarak değiştirdi. Ayrıca elektrik personeli, müşteri hizmetleri uygulaması aracılığıyla aylık elektrik kullanımımı takip etmem konusunda bana talimat verdi. Elektrik kullanımı sürecinde, birimin son zamanlarda elektrik kesintilerine dikkat ettiğini ve bunları derhal ele aldığını gördük."

Thanh Ba Elektrik, elektrik satın alma kayıt başvurularının alınması aşamasından müşterilere elektrik bağlanması aşamasına kadar müşteri taleplerini hızlı bir şekilde çözmek için birim içindeki departman ve bölümleri koordine ederek, Tek Durak Mağaza Yönetmeliği'ne uyumu sağlamıştır. Müşterilere elektronik imzalarla elektrik sağlanması, şebeke operasyonlarının yazılım aracılığıyla yönetilmesi...

Birim ayrıca, müşteri geri bildirimlerini hızla çözmek için merkezde ve Bölge Yönetim Ekiplerinde 7/24 sürekli bir ekip oluşturarak arızaları onarır. Zalo grupları aracılığıyla yönlendirme ve operasyonlarda düzenli bilgi alışverişini sürdürür... Bu sayede maliyetlerden, seyahat süresinden ve konaklamadan önemli ölçüde tasarruf sağlanır ve görevlerin hızlı ve doğru bir şekilde yürütülmesine yardımcı olmak için düzenli, şeffaf, açık ve çok boyutlu bilgi alışverişi yapılır.

Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için, önümüzdeki dönemde Bölge Elektrik, elektrik şebekesinin inşası ve onarımına yönelik yatırım çözümlerini eş zamanlı olarak uygulamaya koyma, elektrik şebekesini kademeli olarak kapsama ve bölgede elektrik işletme ve tedarik çalışmalarını daha iyi ve daha iyi hale getirmek için yeni teknolojileri uygulama çabalarını sürdürecektir.

Birim, müşterilerin üretim ve iş faaliyetlerini en iyi şekilde karşılayacak şekilde istikrarlı ve kesintisiz bir güç kaynağı sağlamak için sürekli çaba gösterecektir. Müşteri geri bildirimlerini almak için bilgi kanalları belirleyerek, müşterilere en iyi kolaylığı sunmak amacıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeye devam etmektedir. Hedef, müşteri gelişiminin birimin gelişimi olmasıdır.

Perşembe Ha

Kaynak: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm