F88, üçüncü kez Müşteri Koruma sertifikasını aldı

F88, inşaat finansmanı alanında sosyal etki yönetimi konusunda dünyanın önde gelen iki saygın kuruluşu olan Cerise + SPTF tarafından geliştirilen müşteri koruma standartlarına dayalı M-CRIL derecelendirme sistemindeki en yüksek derece olan Altın Müşteri Koruma Sertifikası'nı bu yıl da almaya devam ediyor.

Sertifika alabilmek için finans kuruluşlarının, şeffaflık, uygun ürün sağlama, şikayetleri etkin bir şekilde ele alma, bilgi güvenliği ve sorumlu fiyatlandırma gibi sekiz ilke etrafında dönen 128 gösterge ve 26 temel uygulamadan oluşan titiz bir değerlendirme sürecinden geçmesi gerekiyor.

F88 üçüncü kez müşteri koruma sertifikası aldı

M-CRIL değerlendirme raporuna göre, F88, altın sertifika almaya hak kazanmak için gereken minimum %95 eşiğini aşarak %98,3'lük bir uyum oranına ulaştı. Bu, F88'in işletme ve yönetim sisteminin yalnızca uluslararası standartları karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda özellikle geleneksel finansal hizmetlere erişimi sınırlı olan düşük gelirli kullanıcılar olmak üzere müşterilere uzun vadeli bir bağlılık gösterdiğini de göstermektedir.

Bu başarı tesadüf değil. "İyi finans" felsefesi etrafında dönen ve her kararın merkezine müşterileri koyan sistematik bir gelişim stratejisinin sonucudur.

F88 , ürün yelpazesi açısından, çalışanlardan küçük esnaflara ve serbest çalışanlara kadar her müşteri grubuna yönelik "kişiye özel" finansal çözümler tasarlamaya odaklanıyor ve bu kişilerin sermayeye hızlı ve esnek bir şekilde erişmelerine yardımcı oluyor.

Faiz oranları, ücretler, ödeme planları vb. ile ilgili tüm bilgiler şeffaftır ve basit, anlaşılması kolay bir dilde sunulmaktadır. F88 ayrıca, ipotekli varlıklar için adil ve gerçek değerle orantılı bir değerleme politikası uygulayarak sorumlu bir değerleme politikası uygulamaktadır.

Özellikle F88, kişisel verilerin korunması ilkelerine sıkı sıkıya bağlı kalmaktadır; veriler yalnızca müşterinin onayıyla toplanmakta, erişim hakları açıkça tanımlanmakta ve güvenlik yasalara uygun olarak sağlanmaktadır. Veriler ayrıca müşterilerin finansal kapasitelerini değerlendirmek, alacakların tahsil edilememesini sınırlamak ve "aşırı borçlanmayı" önlemek için de kullanılmaktadır.

F88 aynı zamanda, müşterilerin sorunlarla karşılaştıklarında kolayca yanıt vermelerine yardımcı olan çok kanallı bir şikayet alma ve işleme mekanizması uygulamaya koymuştur. 30 gün içinde çözülen şikayet oranı %99'un üzerindedir; bu da müşterilere karşı anlayışlı ve saygılı olunduğunu gösteren etkileyici bir rakamdır.

F88'in müşteri memnuniyet endeksi yüzde 73'e ulaşırken, müşterilerin hizmeti tekrar kullanma oranı ise yüzde 50-55 arasında dalgalandı.

F88'in faaliyetlerinde olumlu sonuçlar elde etmesini sağlayan da bu temellerdir. 2025'in ilk 6 ayında müşteri memnuniyet endeksi (NPS) %73'e ulaşırken, hizmeti tekrar kullanan müşteri oranı %50 ile %55 arasında dalgalandı. Bu rakamlar, tüketicilerin kendilerine eşlik eden şeffaf ve profesyonel bir finansal markaya olan güvenini göstermektedir.

F88 Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Bay Phung Anh Tuan, "F88 gibi bir şirket, kârını maksimize etme yönündeki sosyal misyonunu terk ederse sürdürülebilir bir şekilde gelişemez. Müşterilerimizin refahına eşlik etmek istiyoruz, onları sonsuza dek 'borçlu' tutmak değil." dedi.

Banka sermayesine erişimi olmayan kişiler için finansal bir köprü olma hedefiyle 2013 yılında kurulan F88, ülke genelinde yaklaşık 900 mağazasıyla ülkenin en büyük perakende finans sistemlerinden biri haline geldi. Şirket, şeffaf ve erişilebilir finansal çözümler sunma ve dezavantajlı kişilerin yaşam kalitesini iyileştirmeye katkıda bulunma konusundaki sosyal rolünü açıkça tanımlıyor.

Kısa bir süre önce, F88, ürün ve geliştirme stratejilerinde olağanüstü yeniliklere sahip finans ve bankacılık kuruluşlarını ödüllendiren prestijli bir bölgesel etkinlik olan Asya Bankacılık ve Finans Ödülleri'nde ikinci kez ödüle layık görüldü. Art arda gelen uluslararası ödüller, müşterilere odaklanan ve sürdürülebilir kalkınma standartlarını karşılayan şeffaf bir finansal model oluşturma çabasını göstermektedir.

Şirketin halka açık bir şirket olarak yeni tanındığı ve UPCoM borsasında hisse senedi kotasyonu hedefine yaklaştığı göz önüne alındığında, M-CRIL'den Altın Sertifikası'na sahip olmak, yatırımcılara F88'in güvenilir bir kuruluş olduğunu, ESG standartlarına uyduğunu ve güvenli bir işletme platformuna sahip olduğunu teyit eden bir "pasaport" görevi de görmektedir.

Kaynak: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html