FWD, buluta geçiş yaparken AWS ile stratejik iş birliğini genişletiyor

Bu işbirliğinin, özellikle FWD'nin ve genel olarak sigorta pazarının iş geliştirme ve müşteri hizmetlerinde kayda değer iyileştirmeler sağlaması bekleniyor.

FWD Group, yapay zekanın etkin, optimum ve sorumlu bir şekilde uygulanmasını teşvik ediyor.

Stratejik bulut sağlayıcısı AWS olan FWD Group, finansal uygulamalardan müşteri arayüzlerine ve finansal danışmanlığa kadar temel iş uygulamalarını AWS bulutunda çalıştırmaya devam edecek. AWS ile genişletilen iş birliği, FWD'ye veri merkezlerini buluta taşırken daha fazla esneklik, ölçeklenebilirlik ve yanıt verebilirlik de sağlayacak.

FWD Group Teknoloji ve Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bay Sandeep Pandey şunları söyledi: "FWD'de bulut bilişim yalnızca bir BT önceliği değil, aynı zamanda grubun kapsamlı bir stratejisidir. Dijital yönelim, FWD'nin yalnızca bulut bilişim platformunda güvenli değil, aynı zamanda departmanlar arasında ve AWS gibi önemli ortaklarla tam entegre bir altyapı ve iş yetenekleri oluşturmasına yardımcı olan en önemli önceliklerden biridir.

Bu platformlar sayesinde, insanların sigortaya bakış açısını değiştirme vizyonumuz doğrultusunda, üretken yapay zekanın etkin, optimal ve sorumlu bir şekilde uygulanmasını hızlandırabiliyoruz.”

Bulut teknolojisi, FWD'nin yazılım geliştirme ve dağıtımı üzerinde olumlu bir etki yaratarak dağıtım sürelerini kısaltmış ve müşteri deneyimini iyileştirmiştir. 2023 yılı sonu itibarıyla FWD, grubun uygulamalarının %97'sini buluta taşımıştır. Bu oran, 31 Aralık 2020 itibarıyla %27'dir ve uygulamaların %93'ünün taşınması gerekmektedir.

Dijital dönüşüm ve müşteri odaklılık taahhüdüyle FWD müşterileri kapsamlı dijital sigortaya katılabilirler.

AWS Üretken Yapay Zeka İnovasyon Merkezi ve Profesyonel Hizmetler Başkan Yardımcısı Francessca Vasquez şunları söyledi: “AWS, on yıldan uzun süredir dünya genelindeki finans ve sigorta şirketlerinin bulut bilişim hizmetleri ve yapay zeka teknolojisi aracılığıyla müşterilerine hizmet verme becerilerini geliştirmelerine yardımcı oluyor.

Bulut ve üretken yapay zekanın potansiyelinden yararlanma arzusu, FWD Group'un dijital dönüşüm ve müşteri odaklılığa olan bağlılığını göstermektedir. AWS'nin itibarı ve yetenekleriyle, FWD'nin inovasyonu hızlandırma, maliyetleri optimize etme, verimliliği artırma ve iş geliştirme yolculuğuna eşlik etmeye devam etmekten mutluluk duyuyoruz."

AWS ile iş birliğinin pratik bir örneği, müşterilerin işlemlerini proaktif olarak gerçekleştirmelerine ve çevrimiçi sigorta taleplerinde bulunmalarına olanak tanıyan FWD'nin Omne uygulamasıdır. Bu uygulama, 2022'deki lansmanından bu yana olumlu memnuniyet endeksiyle müşteriler tarafından büyük beğeni toplamıştır. AWS ayrıca, FWD'nin finansal, yatırım ve fiyatlandırma verilerinin toplanması, analizi ve işlenmesi için bulut bilişim tabanlı merkezi bir finans merkezi geliştirmesine de destek olmaktadır.

Bulut odaklı strateji, FWD'nin farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunmada öne çıkmasına yardımcı olan üretken yapay zekanın kullanımını destekler.

FWD, 2021 ve 2023 yılları arasında teknoloji ortakları tarafından sağlanan bulut bilişim kurslarına katılan çalışan sayısında keskin bir artış gördü. Bu çalışanlar arasında 600'den fazla FWD çalışanı, kurum içinde kapsamlı bulut bilişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olan bir program olan AWS Skills Guild'e katıldı.

Analitik, veri yönetimi ve yapay zekayı içeren FWD'nin bulut platformu, grubun performans ve güvenliğini iyileştirmesine yardımcı oldu. FWD Group'un bulut odaklı stratejisi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve satın alma, pazarlama, finansal danışmanlık operasyonları ve dağıtım kanalları, sigortacılık, hasar talepleri ve müşteri hizmetleri alanlarındaki operasyonları genişletmek için üretken yapay zekadan yararlanmanın temelini oluşturmaktadır. FWD, yapay zeka yolculuğuna 2019 yılında başladı ve şu anda grup genelinde yaklaşık 200 yapay zeka modeli kullanımda ve 600'den fazla yapay zeka kullanım örneği üretimde.

Quang Ha

Kaynak: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html