Zalo ile idari iş yükünüzü azaltın.

Ho Chi Minh Şehri'ndeki Thoi An Mahallesi, sakinlerinin idari prosedürleri kolayca aramasına, geri bildirim göndermesine ve hükümetten bilgiye rahatça erişmesine yardımcı olmak için Zalo'da yapay zeka destekli bir sohbet robotu ve mini bir uygulama kullanıma sundu.

İdari birimlerin yeniden düzenlenmesi sonucu 126.000'den fazla nüfusa ve yaklaşık 36.000 haneye ulaşan Thoi An bölgesi, başvuru alma, soruları yanıtlama ve sakinlerle etkileşim kurma konusunda büyük bir baskıyla karşı karşıya. Manuel yönetim yöntemleri, Endüstri 4.0 çağının hız ve doğruluk gereksinimlerini karşılamak için artık yeterli değil.

Bu durumu ele almak için Thoi An ilçesi yetkilileri, aylık 79,3 milyon aktif kullanıcısı olan bir mesajlaşma uygulaması olan Zalo üzerinde "Thoi An Digital" Mini Uygulamasını geliştirmeyi tercih etti. Bu, sakinler için işlemleri basitleştirmek ve ek yazılım yüklemeye gerek kalmadan kamu hizmetlerine kolayca erişmelerine yardımcı olmak için stratejik bir hamledir.

"Thoi An Dijital" Mini Uygulaması ve Yapay Zeka Sohbet Botunun lansman töreni. Fotoğraf: Thoi An Bölgesi.

"Thoi An So" mini uygulaması, vatandaşların başvurularını göndermelerine ve idari işlemlerin sonuçlarını istedikleri zaman, istedikleri yerde çevrimiçi olarak kontrol etmelerine olanak tanıyarak hem vatandaşlar hem de yerel yetkililer için bekleme sürelerini ve baskıyı azaltmaya katkıda bulunuyor.

Ayrıca platform, doğrudan iki yönlü etkileşimi teşvik ederek, sakinlerin güvenlik, kamu düzeni veya çevre temizliği konularında geri bildirimlerini zamanında ele alınmak üzere mahalle liderlerine iletmelerine olanak tanırken, acil duyuruları ve resmi yerel haberleri de hızlı bir şekilde güncelliyor.

En dikkat çekici teknolojik özellik, Mini Uygulama üzerinde doğrudan 7/24 çalışan yapay zekâ destekli sanal asistan Chatbot'tur. Bu asistan, belge hazırlama ve gerekli evrakları açıklama gibi idari prosedürler konusunda detaylı rehberlik sağlayarak vatandaşlara zaman ve emek tasarrufu sağlarken, yetkililerin de belge ve formları hızlı bir şekilde aramasına ve verileri derlemesine yardımcı olur.

Thoi An mahallesinin yöneticileri ve sakinleri "Thoi An Digital" mini uygulamasını kullanıyor. Fotoğraf: Thoi An Mahallesi.

"Thoi An Digital" mini uygulamasının lansmanı, yalnızca yerel bir gurur kaynağı olmakla kalmayıp, Zalo'nun ulusal dijital dönüşümdeki rolünü de teyit etmektedir. Açık, istikrarlı ve erişilebilir bir platform sağlayarak Zalo, hükümet ile halk arasındaki uçurumu kapatmaya yardımcı olmaktadır.

Thoi An Bölgesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Bayan Vo Thi Mong Thu, törende yaptığı konuşmada şunları söyledi: "Bugün lansmanını yaptığımız yapay zeka destekli sohbet robotu ve Thoi An Dijital Mini Uygulaması sadece basit uygulamalar değil. Aylar süren çaba, araştırma ve halkın gerçek ihtiyaçlarının belirlenmesi sonucunda ortaya çıkan, kolaylığı artırma ve halka en etkili şekilde hizmet etme kararlılığının ürünü olan bu çözüm, hükümet ile halkı birbirine bağlıyor."

Son zamanlarda, Ho Chi Minh şehrindeki birçok yerel yönetim, kamu hizmetlerini optimize etmek için Zalo Mini Uygulamasını eş zamanlı olarak kullanıma sundu. Örneğin, Go Vap bölgesindeki mahalleler "Go Vap Smart" uygulamasını, Thu Duc mahallesi ise "Thu Duc Mahallesi Dijital Dönüşümü" uygulamasını Zalo üzerinden hayata geçirerek sakinlerin planlama bilgilerine ulaşmasını ve başvurularını çevrimiçi olarak göndermesini sağladı. Zalo gibi geniş bir kullanıcı tabanına sahip bir platformdan yararlanmak, yerel yönetimlerin teknolojik engelleri ortadan kaldırmasına ve hizmetlerin gençlerden yaşlılara kadar herkes için kolayca erişilebilir olmasına yardımcı oluyor.

Zalo, Mini Uygulama özelliğinin kullanıma sunulmasından bu yana, yerel yönetimlerin mobil cihazlarda çevrimiçi kamu hizmetleri geliştirmesi için güçlü bir araç haline geldi. Ek uygulama kurulumu gerektirmemesi, vatandaşlar için kolay erişilebilirliği ve kullanıcıların büyük çoğunluğunun alışkanlıklarına uygunluğu gibi avantajları sayesinde, Zalo'nun kamu yönetimi Mini Uygulamaları ülke genelinde birçok yerel yönetimde kullanıma sunuldu ve bu da hükümeti bireysel vatandaşlara daha yakınlaştırmaya ve mahalle ve belediye düzeylerinde kapsamlı dijital dönüşümü teşvik etmeye katkıda bulundu.

Kaynak: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html