NVIDIA, Nisan 2024'te Vietnam'a önemli bir ziyaret gerçekleştirerekFPT Corporation ile bir iş birliği anlaşması imzaladı ve bu anlaşma, Yapay Zeka (YZ) ve bulut bilişimin küresel gelişiminde önemli bir adım teşkil etti. İş birliği, bölgede YZ araştırma ve geliştirme faaliyetlerine hizmet edecek bir YZ Fabrikası inşa etmeyi ve dünya çapında YZ ve Bulut hizmetlerini dağıtma kapasitesini artırmayı hedefliyor.

Altı ay sonra FPT Smart Cloud, NVIDIA'nın küresel ölçekte tanıttığı, ülkelerdeki 52 olağanüstü başarı hikayesinden biri oldu.

FPT Akıllı Bulut 1.jpg
NVIDIA'nın Nisan 2024'te FPT Smart Cloud ofisine yaptığı ziyaret sırasındaki liderliği. Fotoğraf: FPT Smart Cloud

Akıllı santrallerin işleyişinin dönüştürülmesi

Hızla gelişen dijital çağda, sanal asistanlar müşterilere basitten karmaşığa görevlerde yardımcı olmak için çağrı merkezlerine entegre ediliyor. Müşteriler, sanal asistanların insanlar gibi doğal ve sezgisel bir şekilde konuşmasını bekliyor.

NVIDIA'ya göre, FPT Smart Cloud, çağrı merkezleri için FPT AI Engage sanal asistanının geliştirilmesiyle bunu mümkün kıldı. Sanal asistan, bir insan gibi etkileşim kurabiliyor, giden aramaları gerçekleştirebiliyor, gelen aramaları yönetebiliyor ve akıllı sesli yanıt sistemi (IVR) ile aramaları yönlendirebiliyor. Bu çözümün NVIDIA'nın gelişmiş altyapısına uygulanması, konuşma sentezi modelinin 4 kat hızlanmasına yardımcı olarak sanal asistanın işlem performansını artırdı.

FPT AI Engage, dört temel teknolojiye dayanarak geliştirilmiştir: büyük dil modelleri (LLM), doğal dil işleme (NLP), otomatik konuşma tanıma (ASR) ve metinden sese (TTS). Tüm bu teknolojiler, son derece büyük hesaplama modellerini işlemek için veri kaynakları ve altyapı gerektirir. Doğal etkileşim kurma ve %92 doğruluk oranıyla dili anlama becerisine sahip olan araç, basit sorguları ve sık sorulan soruları başarıyla çözebildiği gibi, telesatış ve ödeme hatırlatıcıları gibi daha karmaşık görevleri de tamamlayabilir. Bu sayede çalışanlar için tekrarlayan iş yükü azalır ve genel verimlilik artar.

FPT Smart Cloud'un yapay zeka yetenekleri, Home Credit Vietnam da dahil olmak üzere birçok yerli banka ve finans kuruluşunun ilgisini çekmiştir. Bu kuruluş, yapay zekanın nispeten yeni bir kavram olduğu 2019 yılından bu yana FPT AI Engage'i devreye almak için FPT Smart Cloud ile iş birliği yapmıştır. İlk faaliyet yılından sonra, FPT'nin çözümü Home Credit'in ayda 5 milyondan fazla arama yapmasını sağlamıştır. Sistem, yoğun saatlerde 12 milyon aramaya kadar genişletilebilir, böylece işletme maliyetlerinden %50 tasarruf sağlar ve %98 arama başarı oranına ulaşır. Home Credit Vietnam'ın "sanal asistanı"nın ortalama müşteri memnuniyet oranı 4,5/5'tir.

Home Credit Vietnam, bugüne kadar bilgi talepleri, kartları bloke etme veya etkinleştirme için self servis, otomatik müşteri anketleri ve borç tahsilatı gibi 100'den fazla işlemi çözüm kapsamına dahil etti. Sonuç olarak, çalışanlar önemli müşteri sorunlarıyla ilgilenmek için daha fazla zamana sahip oluyor.

Home Credit Vietnam Genel Müdürü Sayın Pham Ngoc Khang, NVIDIA ile yaptığı açıklamada, "FPT.AI ile kurduğumuz süreçler, çağrı merkezi sistemi için yalnızca maliyet açısından verimli olmakla kalmayıp aynı zamanda geleneksel çağrı merkezi modeline göre daha fazla müşteriyi birbirine bağlayıp destekleyebilen harika bir yapay zeka sanal asistanı oluşturmamıza olanak tanıyor" dedi.

FPT Smart Cloud, uygulamasını yalnızca Vietnam'da değil, uluslararası ölçekte de genişletti. Şirket şu anda toplam 5.120 sanal asistan kullanıyor, ayda 200 milyondan fazla etkileşimi yönetiyor ve 16 milyon son kullanıcıya hizmet veriyor. 15 ülkede 100'den fazla işletme tarafından kullanılan FPT AI Engage, ortalama üretkenliği %50 artırmaya ve işletme maliyetlerini %67 azaltmaya yardımcı oluyor.

Yapay Zeka ile Akıllı Bir İş Gücü Geliştirme

Yapay zekâ, insanların basit, tekrarlayan veya 7/24 görevleri yerine getirmesine yardımcı oluyor. İş gücü, çeşitli beceriler gerektiren daha karmaşık görevlere yöneliyor ve bu da kuruluşları yeni bir iş dengesi sağlamak için çalışanları yeniden eğitmeye zorluyor.

FPT Smart Cloud, NVIDIA A100 ve H100 grafik yongalarının desteğiyle, çalışan eğitimi için otomatik ve kişiselleştirilmiş bir çözüm olan FPT AI Mentor'ı geliştiriyor. FPT AI Mentor, NVIDIA DGX H100 süper bilgisayarı üzerine kurulu ve NVIDIA NGC ve PyTorch tarafından desteklenen büyük bir dil modeli (LLM) kullanarak kurumsal bilgi tabanından çeşitli öğrenme içerikleri oluşturuyor ve özelleştirebiliyor.

Ekran Görüntüsü 2.jpg
FPT Smart Cloud'un yapay zeka çözümü NVIDIA'nın resmi web sitesinde tanıtılıyor. Fotoğraf: NVIDIA

Vietnam'ın önde gelen eczane zinciri Long Chau, 14.000 eczacısıyla 1.700'den fazla mağazaya sahiptir. Ülke çapında faaliyet gösteren ve sıkı sektör standartlarını benimseyen Long Chau, güçlü ve yetenekli bir iş gücü oluşturmak için FPT AI Mentor'a başvurmuştur. Long Chau eczacılarının %100'ü, her bir çalışanın mesleki bilgisindeki güçlü ve zayıf yönlerine göre kişiselleştirilmiş, günlük 5 dakikalık testlere tabi tutulmaktadır. Sorular, işyerinde karşılaşabilecekleri gerçek yaşam durumlarını simüle ederek hızlı ve etkili uygulama ve yanıtlama olanağı sağlamaktadır. Sonuç olarak, çalışanların bilgi kalitesi %55 oranında artırılırken, eğitim kaynakları geleneksel modele kıyasla %30 oranında azaltılmıştır.

NVIDIA, FPT Smart Cloud çözümünün geleneksel öğrenme yöntemlerini başarıyla dönüştürdüğünü, özelleştirilmiş öğrenme deneyimleriyle insan kaynakları gelişimini geliştirdiğini ve böylece esnek, geleceğe hazır bir iş gücü yetiştirdiğini değerlendirdi.

NVIDIA ile FPT Smart Cloud arasındaki ortaklık, yalnızca uluslararası standartlara ulaşan olağanüstü teknolojik yeteneklerinin bir kanıtı değil, aynı zamanda Vietnam'lı mühendislerden oluşan bir ekip tarafından geliştirilen yapay zeka çözümlerine dayalı olarak birçok alanda müşterilere gerçek değer getirmedeki öncü rolünü de teyit ediyor.

Bich Dao