Tay Ho Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi şubesinde çevrimiçi kamu hizmeti modelinin etkili bir şekilde uygulanması

Ülkenin başkenti, siyasetin, idarenin, ekonominin ve kültürün merkezi olan Hanoi, insanlara ve işletmelere hizmet eden dijital bir devlet olan e-devlet kurmak için dijital dönüşümle ilişkili idari reformları teşvik ediyor. Bu süreçte, Tay Ho Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Şubesi, dijital bir platformda "tek elden hizmet" modelini etkili bir şekilde uygulayarak, yenilikçi yöntemlerle öncü bir merkez haline geldi ve başkentin kamu yönetimi için yeni bir çehreye kavuşmasına katkıda bulundu.

Ho Tay Kamu Hizmeti Merkezi şubesinde idari işlemler yürütülüyor.

1 Temmuz 2025'ten itibaren Hanoi , resmi olarak iki kademeli bir yönetim modeli (şehir ve belediye/mahalle) uygulamakta ve aynı zamanda şehir genelinde elektronik idari prosedür yerleşim sistemi (TTHC) uygulamaya koymaktadır. Bu temelde, merkezi 258 Vo Chi Cong'da ve 12 bölgesel şubede bulunan Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi kurulmuştur. Tay Ho Şubesi, faaliyete geçen ilk birimlerden biri olup, departmanlar, şubeler ve halk arasında bir bağlantı halkası görevi görmektedir.

Yaklaşık 4 aylık faaliyet süresinin ardından Tay Ho Şubesi, idari reformda belirgin bir etkinlik gösterdi. Belgelerin alınması, dijitalleştirilmesi, dağıtılması ve sonuçların iadesi gibi tüm süreçler tamamen elektronik ortamda gerçekleştiriliyor. İşlemleri yapmak için gelenlerin tek yapması gereken kayıt yaptırmak, otomatik kioskta kodu okutmak, çevrimiçi yönlendirme almak ve defalarca başvurmak zorunda kalmadan kamu postası yoluyla sonuçları teslim almak.

Dijital teknolojinin güçlü kullanımı sayesinde Şube'de zamanında ödeme oranı neredeyse %100'e ulaştı ve on binlerce kayıt hızlı ve şeffaf bir şekilde işlendi. Alım alanları çeşitlidir: Arazi, planlama, inşaat, yatırım, finans, adalet, tarım ... birleşik ve kamuya açık bir süreçle. Personel, "4 net" ruhuyla çalışır: Net insanlar, net iş, net zaman, net sorumluluk; giderek profesyonel ve modern bir idari tarz oluşur.

Tay Ho modelinin en önemli özelliği, çok seviyeli bağlantıların işlenebilmesidir. Bu sayede, çalışanlar eskisi gibi birçok kurum arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan, birçok farklı alandaki işlemleri aynı konumda tamamlayabilirler. Departmanlar, şubeler, bölgeler ve koğuşlar arasındaki bağlantı aynı sistem üzerinden senkronize edilerek, hem çalışanlar hem de işletmeler için zamandan, maliyetten ve emekten tasarruf sağlar.

TTHCC Ho Tay Şubesi'ne çevrimiçi başvurunun nasıl yapılacağına dair talimatlar.

Özellikle şubedeki elektronik belge dijitalleştirme alanı, tarayıcılar, yüksek konfigürasyonlu bilgisayarlar ve yüksek hızlı iletim hatlarıyla tam donanımlı olup, tüm kağıt belgelerin yerinde elektronik ortama dönüştürülmesine yardımcı olmaktadır. Sonuçların posta yoluyla iletilmesi ve verilerin merkezi olarak depolanması uygulaması, kişilerin belgeleri birden fazla kez taşıma zorunluluğunu ortadan kaldırarak işlem sürecinde maksimum kolaylık sağlamaktadır.

Olumlu sonuçlara ek olarak, Tay Ho Şubesi hâlâ bazı teknik ve altyapı zorluklarının üstesinden gelmeye çalışıyor. Çevrimiçi dosya arama arayüzünün daha kullanıcı dostu olması gerekiyor; sektörler arası veri sistemi hâlâ tamamlanma ve birbirine bağlanma sürecinde; nüfusun bir kısmının dijital becerileri hâlâ sınırlı. Ancak bu zorluklar, geçiş dönemindeki "teknik gecikmeler" olarak değerlendiriliyor ve şehir tarafından yatırımla aşılması gereken öncelikler olarak değerlendiriliyor.

Tay Ho Şubesi'nin pratik işleyişinden şu sonuçlar çıkarılabilir: Süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanması, hem yönetim hem de hizmette belirgin bir verimlilik sağlamıştır. Bu model, idari mekanizmanın yükünü azaltmak ve sosyal maliyetleri düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda insanların ve işletmelerin memnuniyet düzeyini artırmaya ve açık, şeffaf ve insan odaklı yeni bir idari kültürün oluşmasını teşvik etmeye de katkıda bulunmaktadır.

Tay Ho Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Şubesi, teknolojinin hizmet ruhuyla işletildiği, her kadro ve memurun iş verimliliği ve halk memnuniyetiyle değerlendirildiği, e-devlet, dijital devlet ve akıllı şehir inşa sürecinde Başkent'in örnek teşkil eden bir kurumu haline gelmiştir.

Bilim ve Teknoloji İletişim Merkezi

Kaynak: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm