Vietnamlı turistlerin dijital turizmin geleceğine dair beklentileri.

NDO - Seyahat deneyimlerini şekillendiren teknolojik gelişmelerin ortasında, kolaylık ve verimlilik hem yurt içinde hem de yurt dışında birçok Vietnamlı gezgin için en önemli öncelikler olmaya devam ediyor. Dahası, ortaya çıkan küresel trendler de seyahat deneyimi ihtiyaçlarını etkiliyor.

Seyahat edenler dijital seyahat deneyimlerinden ne bekliyor?

Asya-Pasifik bölgesinin önde gelen seyahat pazarı araştırma firması The Outbox Company'nin yakın tarihli bir raporuna göre, Vietnam'da ve dünyanın dört birinde geliştirilmekte olan dijital seyahat hizmetleri arasında en çok beklenenler esneklik, erişilebilirlik ve uluslararası ödeme sistemlerinin iyileştirilmesidir.

Ankete göre, katılımcıların %72'si konaklama, yeme-içme, alışveriş ve diğer hizmetleri sunan işletmelerin sorunsuz ödeme çözümleri sunmasını arzuluyor. Seyahatleri sırasında nakitsiz işlemlere, e-cüzdanlara ve alternatif ödeme yöntemlerine olan talep de artıyor.

Sanal gerçeklik (VR) teknolojisi, Vietnam'daki tarihi ve kültürel mekanlarda, müzelerde ve diğer yerlerde giderek popüler hale geliyor. Kullanıcıların kendilerini doğrudan ortama kaptırmalarına, tarihi görüntüleri yeniden ziyaret etmelerine, geçmişten hikayeler dinlemelerine ve ziyaret edilen mekanın kapsamlı bir görünümünü elde etmelerine olanak tanıyor.

Anket sonuçları, ankete katılan Vietnamlı turistlerin %60'ının sanal gerçeklik teknolojisinin seyahat deneyimlerinde önemli bir rol oynamasını beklediğini gösteriyor. Buna göre, yurt dışına seyahat etmiş olanlar (yurtdışı turistler) sadece yurtiçi seyahat edenlere (%58) kıyasla biraz daha ilgili (%63). Bu veriler kısmen yurtdışı turistlerin gelişmiş dijital deneyimlere daha aşina olmalarını yansıtıyor.

Ayrıca, turizm sektöründe akıllı asistanlar olan yapay zekâ destekli sohbet robotları, müşterilere gerçek zamanlı destek sağlayabilen değerli araçlar olarak kabul ediliyor. Seyahat deneyimlerini kişiselleştirmekten işletmeleri verimli bir şekilde yönetmeye kadar, bu teknolojik çözüm dijital çağda giderek daha popüler hale geliyor.

Ancak, yurt dışına seyahat eden yerli turistler ile Vietnamlı turistler arasında yapay zekâ destekli sohbet robotlarına olan talepte önemli bir farklılık bulunmaktadır. The Outbox Company tarafından yapılan ankete göre, tüm uluslararası seyahat edenlerin %51'i destinasyonları keşfetmek için yapay zekâ destekli sohbet robotlarını kullanma isteğini belirtirken, bu oran yerli turistlerde sadece %41'dir.

Yurtdışına seyahat edenler için, haritalara ve çeviri araçlarına çevrimdışı erişim son derece önemli kabul ediliyor. Yurtiçi seyahat edenlerin %65'i bu teknolojinin güncellenmesini ve geliştirilmesini beklerken, bu oran yurtiçi seyahat edenlerde %52'dir. Bu önemli fark, uluslararası seyahat edenlerin dil engelleri ve bağlantı sorunlarıyla karşılaştığı daha büyük zorlukları yansıtıyor. Bu nedenle, çevrimdışı bile olsa haritalara ve çeviri uygulamalarına erişebilme yeteneği bir zorunluluk haline geldi.

Ayrıca, RFID elektronik etiketleri ve robotik asistanlar gibi yeni teknolojiler bazı gezginlerin dikkatini çekiyor. Bu eğilim, uluslararası ziyaretçilerin dünya genelindeki havaalanlarında ve otellerde sık sık sorunlarla karşılaştığını gösteriyor. Bu nedenle, akıllı seyahat çözümlerine ihtiyaç duyuyorlar ve bunları yurt içi seyahatlere kıyasla daha sık kullanma eğilimindeler.

Seyahat deneyimlerine dayanarak teknolojiyi benimseme yeteneği.

Günümüzde turistler, seyahat deneyimlerini zenginleştirmek için pratik teknoloji ürünlerini kullanmaya öncelik veriyorlar. Bu ürünler arasında navigasyon haritaları, sanal gerçeklik araçları ve elektronik ödeme sistemleri yer alıyor.

Özellikle dünyayı geniş çapta gezmiş olanlar, turizm hizmetlerinde teknolojinin uygulanması konusunda daha yüksek beklentilere sahip olma eğilimindedir. Bunun nedeni, çeşitli ülkelerdeki farklı teknolojik çözümlere maruz kalmanın, yeni yerleri ziyaret ederken keşif alışkanlıklarını etkilemesidir. Ayrıca, seyahatleri boyunca hizmet kalitesi ve uygun aktiviteler için daha katı standartlar belirlerler.

Outbox Şirketi, Vietnamlı gezginlerin çeşitli düzeylerde dijital seyahat deneyimlerini benimsediğini belirtiyor. Bu erişilebilirlik, uluslararası destinasyonları ziyaret etme deneyimlerine dayanmaktadır.

Nakitsiz işlemler, hızlı ve kolay turizm hizmetlerini teşvik etmek için olmazsa olmaz olarak kabul ediliyor. (Fotoğraf: VNA)

Bu nedenle, esnek ödeme çözümleri (nakitsiz işlemler, e-cüzdanlar vb.) Vietnamlı turistler için en önemli önceliklerden biridir. Bu acil ihtiyaç, seyahat, alışveriş ve yeme-içme işletmelerinin hizmetlerini güncellemesini ve iyileştirmesini gerektirmektedir.

Ayrıca, sanal gerçeklik (VR) ve yapay zekâ sohbet robotlarının ürünlerde uygulanmasına yönelik beklentiler, geleneksel seyahat yöntemlerinden yerli yolcular için dijitalleştirilmiş ve sürükleyici deneyimlere doğru bir geçişe işaret etmektedir. Birçoğu bunları seyahat planlaması ve yolculukları boyunca zaten kullanmaktadır.

Yurt dışına sık sık seyahat eden Vietnamlı gezginlerin giderek daha fazla çeviri araçlarına, çevrimdışı harita uygulamalarına ve akıllı bagaj çözümlerine ihtiyacı var. Bu çözümler, hareketliliği desteklemek ve uluslararası destinasyonları keşfetme yolculuğunu daha sorunsuz ve kolay hale getirmek için tasarlanmıştır.

Outbox Şirketi, Vietnamlı gezginlerin çeşitli düzeylerde dijital seyahat deneyimlerini benimsediğini belirtiyor. Bu erişilebilirlik, uluslararası destinasyonları ziyaret etme deneyimlerine dayanmaktadır.

Otomasyon veya robotik teknolojilerinin ürün yönetimi ve operasyonlarına uygulanması trendi turistlerin büyük ilgisini çekse de, gerçekte bu teknolojilerin uygulanması esnek ödeme çözümleri ve artırılmış gerçeklik teknolojisine göre daha yavaş ilerliyor. Nakitsiz işlemler ve e-cüzdanlar, hızlı ve kolay alışverişi teşvik etmek için vazgeçilmez olmaya devam ediyor.

The Outbox Company'deki uzmanlar, Vietnamlıların yurt içi ve yurt dışı seyahatlerindeki ihtiyaç farklılıklarını anlamanın, turizm ve seyahat hizmeti veren işletmelerin dijital dönüşüm stratejilerini daha uygun şekilde ayarlamalarına olanak sağlayacağına inanıyor. Bu da turistler için daha yüksek kaliteli deneyimler sunulmasına yol açacaktır.