Vietnamlı turistlerin dijital turizmin geleceğine ilişkin beklentileri

NDO - Seyahat deneyimlerini şekillendiren teknoloji gelişimi bağlamında, kolaylık ve verimlilik, hem yurt içi hem de yurt dışı keşif gezilerinde birçok Vietnamlı turist için hâlâ en önemli öncelikler arasında yer alıyor. Ayrıca, dünyadaki yeni trendler de seyahat deneyimi ihtiyaçlarını önemli ölçüde etkiliyor.

Seyahat edenler dijital seyahat deneyimlerinden ne bekliyor?

Asya- Pasifik bölgesinin önde gelen seyahat pazarı araştırma şirketlerinden The Outbox Company'nin yakın zamanda yayınladığı bir rapora göre, Vietnam ve dünya genelinde geliştirilen dijital seyahat hizmetleri arasında en çok beklenenler uluslararası ödeme sisteminin esnekliği, popülerliği ve iyileştirilmesi oldu.

Ankete katılanların %72'si konaklama, yiyecek-içecek, alışveriş vb. sunan işletmelerin sorunsuz ödeme çözümlerine sahip olmasını istediğini belirtti. Ayrıca, seyahatleri sırasında nakitsiz işlemlere, e-cüzdanlara ve alternatif ödeme yöntemlerine olan talep de artıyor.

Sanal gerçeklik (VR) teknolojisi, Vietnam'daki tarihi-kültürel kalıntılar, müzeler vb. yerlerde giderek daha popüler hale geliyor. Kullanıcıların kendilerini doğrudan role kaptırmalarına, tarihi görüntülere bakmalarına, geçmişten hikayeler dinlemelerine ve ziyaret edilen mekanın genel bir görünümünü elde etmelerine olanak tanıyor.

Anket sonuçları, ankete katılan Vietnamlı turistlerin %60'ının sanal gerçeklik teknolojisinin keşif yolculuklarında önemli bir rol oynayacağını düşündüğünü gösteriyor. Buna göre, yurt dışına seyahat etmiş olanlar (%63), yalnızca yurt içinde seyahat etmiş olanlara (%58) göre biraz daha fazla ilgi duyuyor. Bu veriler, gelişmiş dijital deneyimlere daha aşina olan yurt dışı turist grubunu kısmen yansıtıyor.

Ayrıca, turizm sektöründe akıllı bir asistan olan yapay zekalı sohbet robotları, müşterilere gerçek zamanlı destek sağlayabilen değerli bir araç olarak kabul ediliyor. Seyahat deneyimlerini kişiselleştirmekten işletmeleri etkin bir şekilde yönetmeye kadar, bu teknoloji çözümü dijital çağda giderek daha popüler hale geliyor.

Ancak, yerli turistler ile yurtdışına seyahat eden Vietnamlı turistler arasında yapay zekalı sohbet robotlarına olan talepte önemli bir fark bulunmaktadır. The Outbox Company'nin anketine katılan toplam turist sayısının %51'i, destinasyon keşif faaliyetlerinde yapay zekalı sohbet robotlarını kullanmak istemektedir. Bu arada, toplam yerli turist sayısının yalnızca %41'i bu ihtiyaca cevap vermektedir.

Yurt dışına seyahat edenler için haritalara ve çeviri araçlarına çevrimdışı erişim son derece önemli kabul ediliyor. Yurt içi seyahat edenlerin %52'sine kıyasla, katılımcıların %65'i bu teknolojinin güncellenip iyileştirileceğini düşünüyor. Bu önemli fark, uluslararası seyahat edenlerin dil engelleri ve bağlantı sorunlarıyla karşılaştığı zorlukları yansıtıyor. Bu nedenle, çevrimdışıyken bile haritalara ve çeviri uygulamalarına erişebilmek bir zorunluluk haline geldi.

Ayrıca, RFID etiketleri ve robotik asistanlar gibi yeni teknolojiler bazı gezginler arasında ilgi görüyor. Bu eğilim, uluslararası gezginlerin dünya genelindeki havalimanlarında ve otellerde sıklıkla sorunlarla karşılaştığını gösteriyor. Bu nedenle, akıllı seyahat çözümlerine ihtiyaç duyuyorlar ve bunları yurt içi gezginlere göre daha fazla kullanma eğilimindeler.

Seyahat deneyimine dayalı teknoloji benimsemesi

Günümüzde gezginler, seyahat deneyimlerini zenginleştirmek için pratik teknoloji ürünlerinin kullanımına öncelik veriyor. Bu ürünler arasında navigasyon haritaları, sanal gerçeklik uzay eğlence araçları ve elektronik ödeme sistemleri yer alıyor.

Özellikle dünyanın birçok ülkesini ziyaret etmiş olanlar, turizm hizmetlerinde teknolojinin uygulanması konusunda genellikle daha yüksek beklentilere sahiptir. Çünkü birçok ülkede farklı teknoloji çözümlerine maruz kalmak, yeni diyarlara geldiklerinde keşif alışkanlıklarını etkileyecektir. Ayrıca, seyahatleri sırasında hizmet kalitesi ve uygun aktiviteler konusunda da birçok katı standart belirleyeceklerdir.

Outbox Company, Vietnamlı gezginlerin dijital seyahat deneyimlerini birçok farklı düzeyde benimsediğini belirtiyor. Bu erişilebilirlik, uluslararası destinasyonları ziyaret etme deneyimlerine dayanıyor.

Hızlı ve kolay turizm hizmetlerinin tanıtımı için nakitsiz işlemler olmazsa olmaz kabul ediliyor. (Fotoğraf: VNA)

Buna göre, esnek ödeme çözümleri (nakitsiz işlemler, e-cüzdanlar vb.) Vietnamlı turistler için en önemli önceliktir. Bu acil ihtiyaç, seyahat, alışveriş ve yemek hizmeti sağlayıcılarının kendilerini yenilemelerini ve geliştirmelerini gerektirmektedir.

Bununla birlikte, sanal gerçeklik (VR) teknolojisinin ve yapay zeka sohbet robotlarının ürünlere uygulanmasına yönelik beklentiler, yerli turistler için geleneksel seyahat yöntemlerinden dijital ve sürükleyici deneyimlere geçişin sinyalini veriyor. Birçok kişi, seyahat planlama ve seyahat süreci boyunca bu teknolojileri kullanıyor.

Sık sık yurt dışına seyahat eden Vietnamlılar, çeviri araçlarına, çevrimdışı harita uygulamalarına ve akıllı bagajlara giderek daha fazla ihtiyaç duyuyor. Bu çözümler, hareketliliği desteklemek ve uluslararası destinasyonları keşfetme yolculuğunu daha sorunsuz ve kolay hale getirmek için tasarlandı.

Outbox Company, Vietnamlı gezginlerin dijital seyahat deneyimlerini birçok farklı düzeyde benimsediğini belirtiyor. Bu erişilebilirlik, uluslararası destinasyonları ziyaret etme deneyimlerine dayanıyor.

Ürün yönetimi ve operasyonunda otomasyon veya robotların kullanılması trendi birçok turistin ilgisini çekse de, gerçekte bu trendin hayata geçirilmesi esnek ödeme çözümleri ve artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisine kıyasla hâlâ daha yavaştır. Nakitsiz işlemler ve e-cüzdanlar, hızlı ve kolay alışveriş faaliyetlerini teşvik etmek için hâlâ acil olarak değerlendirilmektedir.

The Outbox Company uzmanları, Vietnam halkının yurt içi ve yurt dışı seyahatlerindeki ihtiyaçlarındaki farklılıkları anlayarak, destinasyonlardaki turizm ve seyahat hizmeti işletmelerinin dijital dönüşüm stratejilerini daha uygun şekilde ayarlayabilecekleri bir temele sahip olacaklarına ve böylece turistlere daha kaliteli deneyimler sunabileceklerine inanıyor.