'Eğlence amaçlı satış' zihniyetine sahip çevrimiçi perakendecilerin geri çekilme dalgası

Pandemi nedeniyle yaşanan patlama döneminin ardından online alışverişe güçlü bir geçişin ardından Vietnam'ın e-ticaret pazarı, küçük perakendecilerden eşi benzeri görülmemiş bir çekilme dalgasına tanık oluyor.

E-ticaret platformlarında hayatta kalmak için satıcılar, doğru yatırım yapmaya ve eğlence için ekstra iş yapma ve ekstra satış yapma zihniyetinden vazgeçmeye zorlanıyor - Fotoğraf: QUANG DINH

Akıllı veri platformu Metric.vn'nin son raporuna göre, 2025'in sadece ilk 6 ayında sipariş üreten mağaza sayısı geçen yılın aynı dönemine göre 80 binden fazla, 2024'ün ikinci yarısına göre ise 55 binden fazla azaldı.

Vietnam e-ticaret pazarının eşi benzeri görülmemiş bir "arınma" aşamasına girdiği söylenebilir. Oyun artık "eğlence için daha çok satış yapan" veya "stok temizlemek için mağaza açan"ların işi değil, uzun vadeli düşünme, net strateji ve metodik yatırım gerektiriyor.

Çevrimiçi iş artık "yeni başlayanlar" için değil

Tuoi Tre'nin Shopee, TikTok Shop, Lazada... gibi satıcı grupları üzerinde yaptığı kısa bir anket, birçok çevrimiçi mağaza sahibinin artık pes ettiğini, hatta oyunu bırakmayı düşündüğünü gösteriyor.

"Çok fazla baskı var, muhtemelen istifa ediyorum", "Eski işe dönmek için depoyu temizliyorum" gibi içerikli paylaşımlar giderek artıyor.

E-ticaret platformu Vicolas'ta satış konusunda uzmanlaşmış moda markasının kurucusu Bay Bui Huu Nghia, Tuoi Tre'ye verdiği demeçte, "Geçmişte, çevrimiçi satış yapmak için yalnızca göz alıcı ürünler ve iyi fiyatlar yeterliydi. Şimdi ise hayatta kalmak için gerçek anlamda profesyonel bir işletme gibi çalışmanız gerekiyor, " dedi.

Bay Nghia'ya göre, yalnızca 2025'in ilk yarısında Shopee'de bir siparişin işleme maliyeti, ürün değerinin yaklaşık %15'inden %20'sinden fazlasına yükseldi. Bu ücrete platform ücretleri, promosyonlara katılım ücretleri, kuponlar, reklam maliyetleri, kargo ücretleri dahildir.

Bununla da kalmayıp satıcılar, tam çıktı ve girdi faturası düzenlemek, çalışanların sosyal sigortalarına katılmak, ürün menşe belgelerini sağlamak ve vergisel sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmek gibi bir dizi yükümlülük ve ortaya çıkan maliyetle de karşı karşıya kalmaktadır.

Bay Nghia, "Her masrafı dikkatlice hesaplamazsanız, satıcılar kolayca para kaybedebilir ve ne kadar çok satarlarsa o kadar çok kaybederler" dedi.

Artan maliyet baskısıyla birlikte, e-ticaret platformlarının tüketici deneyimini iyileştirmek için işletme prosedürlerini eş zamanlı olarak sıkılaştırması da birçok satıcıyı zorluklarla karşı karşıya bırakarak, hayatta kalabilmek için uyum sağlamak zorunda bıraktı.

"Düzenli bir trafik miktarını korumaktan, promosyonları yönetmeliklere uygun şekilde sürdürmeye, müşterilere zamanında yanıt vermeye, geç teslimatlardan veya siparişlerdeki hatalardan kaçınmaya kadar... bunların hepsi mağaza sahiplerinin ezbere bilmesi gereken "hayatta kalma becerileridir" - büyük bir e-ticaret platformunda satıcı olan Bayan T., böyle söylüyor.

Satıcılara göre, geç cevap verme, teslimatı kaçırma veya müşteri şikayetleri gibi küçük bir teknik hata bile mağazanın kredi notunun düşmesine, görünürlüğünün azalmasına, hatta mağazasının geçici olarak kilitlenmesine neden olabiliyor.

Bir başka satıcı ise, "Teknik hataların çoğu satıcıdan kaynaklanmaz, yavaş kargolama, sistem hataları, müşterilerden geç teslimat onayı, yanlış müşteri şikayetleri gibi nesnel faktörlerden kaynaklanır, zarar yine satıcıya aittir..." diye yakındı.

Müşteriler markaya ve güvenilirliğe giderek daha fazla önem veriyor.

E-ticaret pazar araştırma şirketi YouNet ECI'nin Direktörü Sayın Nguyen Phuong Lam, bizimle yaptığı görüşmede, artık müşterilerin alışveriş davranışlarını yönlendiren temel etkenin düşük fiyat faktörü değil, marka, güvenilirlik ve alışveriş deneyimi olduğunu belirtti.

YouNet'in son raporundaki verilere atıfta bulunan Lam, gelir elde eden satıcı sayısının azalmasına rağmen, aynı döneme kıyasla satış noktasında kalan her satıcının ortalama gelirinin yüzde 27,6 arttığını söyledi.

Satılan her ürünün ortalama değeri de %5,4 gibi küçük bir oranda arttı. Özellikle, sistematik olarak işletilen ve ürünlerin menşeini kontrol eden tezgahlardan oluşan Mall Shop grubu, geçen yılın aynı dönemine kıyasla %34 gibi etkileyici bir gelir artışı kaydetti.

Lam, "Çevrimiçi satıcılar, piyasada hayatta kalmak istiyorlarsa uzun vadeli bir itibar oluşturmalı, tüketici davranışlarını anlamalı ve operasyonlarına doğru yatırım yapmalıdır" diye vurguladı.

Aynı görüşü paylaşan Dış Ticaret Üniversitesi Öğretim Görevlisi Pazarlama Uzmanı Nguyen Viet Dung da küçük satıcıların "test satışı" ve "ekstra iş yapma" zihniyetinden vazgeçip, e-ticarete baştan itibaren profesyonel bir bakış açısıyla yaklaşmaları gerektiğini söyledi.

Bu, satıcıların ürün kalitesine, imajına, hizmetine, satış sonrası hizmete yatırım yapmasını ve özellikle hedef müşteri segmentlerini net bir şekilde tanımlamasını gerektirir.

Bay Dung, "Satıcıların, büyük işletmelerin kapsayamadığı el yapımı ürünler, bölgesel spesiyaliteler veya trend ürünler gibi niş segmentlere odaklanması gerekiyor. Doğru şekilde nasıl çalışacağınızı biliyorsanız, burası vaat edilmiş bir topraktır," dedi.

Bay Dung ayrıca mağaza sahiplerinin, maliyetleri düşürmek için dijital araçlardan ve yapay zekadan yararlanarak daha akıcı bir organizasyon kurmaları, ürün stratejilerini, fiyatları ve reklamları gerçek zamanlı olarak ayarlamak için müşteri verilerine hakim olmaları gerektiğini önerdi.

E-ticaretin hala büyümeye açık çok alanı var

YouNet ECI'nin son raporuna göre, 2025'in ilk 6 ayında Shopee, TikTok Shop, Lazada ve Tiki'deki toplam işlem hacmi (GMV) 222.100 milyar VND'ye ulaştı. Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre %23 artış gösterdi. Bu rakam, tüketim malları ve hizmetleri perakende sektörünün %9,3'lük artışından (Genel İstatistik Ofisi verileri) çok daha yüksek.

YouNet ECI, Vietnam'ın e-ticaretinin 2028 yılına kadar yıllık bileşik büyüme oranının %35'i koruyacağını, bunun iki ana itici gücünün "alışveriş eğlencesi" modeli ve sürekli artan sepet boyutu (sepet boyutu genişlemesi) olacağını öngörüyor.

E-ticaret platformları, alışveriş yapanlarla etkileşimi artırmak için yapay zekayı kullanıyor

Kido Group Genel Müdür Yardımcısı ve E2E e-ticaret kanalının CEO'su Tran Quoc Bao, e-ticaret pazarındaki son tarama hakkında konuşurken, e-ticaret platformlarında satış yapmanın uzun vadede başarılı olmak için kapsamlı ve profesyonel yatırım gerektirdiğini söyledi.

E2E, 2025 yılında dijital dönüşüm sürecine eşlik etmek üzere teknoloji platformları ve lider KOL/KOC ağlarındaki güçlü yönlerini öne çıkarmaya devam edecek. Bu doğrultuda, E2E'ye bağlı kanallarda içerik üretiminin organizasyonunda yapay zekâyı uygulamaya başlayacak ve dijital platformlarda yapay zekâ destekli canlı yayın satışlarının uygulanmasında öncü olacak.

Bu durum, E2E'nin geleneksel e-ticaret platformlarına kıyasla büyük bir fark yaratmasını sağlayarak, kişiselleştirilmiş video içerikleriyle satış kampanyaları oluşturulmasını destekleyebilir, böylece tüketici yolculuğunu kısaltabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.

Yapay zekanın desteğiyle E2E platformu, tüketici ürünleri üreten işletmelerden, dağıtımcılara, perakendecilere ve eğitim , sağlık, kişisel bakım gibi hizmet sektöründeki kuruluşlara kadar birçok sektöre hizmet vermeyi hedefliyor.

Sistem, her bir iş modeline özel yaklaşımı, avatarı, canlı yayın içeriğini ve iletişim mesajını özelleştirebiliyor.

Önümüzdeki dönemde, yapay zekayı kullanarak yüksek kaliteli reklam içerikleri oluşturulacak ve işletmelerin geleneksel araçlara kıyasla yalnızca %20-30 maliyetle etkili reklam araçlarına sahip olmasına yardımcı olunacak.

Böylece E2E, platformlarda KOL/KOC üzerinden yapay zeka reklam içerikleri ve satışları ile etkili bir pazarlama ve satış çözümü haline gelecektir.

Bay Bao, "Uçtan uca pazarlama, yalnızca ürünler hakkında bilgi sahibi olmakla kalmayıp aynı zamanda özellikler ve kullanımlar hakkında doğru bilgi aktarabilen çevrimiçi satış gücünün seçilmesini ve eğitilmesini de teşvik ediyor ve böylece dijital ekonominin yeni bir iş gücü oluşturuyor" dedi.

Konuya geri dön

NHAT XUAN

Kaynak: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm