Hastane ücretlerinde nakitsiz ödemenin faydaları

Việt Nam•26/04/2024

Giderek daha fazla sektör ve birey, sundukları avantajlar nedeniyle nakitsiz ödeme yöntemlerini kullanıyor. Sağlık sektöründe, dijital ödemeler hem sağlık kuruluşları hem de hastalar için "çifte fayda" yaratıyor; idari prosedürleri azaltmaya, zamandan tasarruf etmeye ve maliyetleri düşürmeye yardımcı oluyor.

İl Genel Hastanesinde hastane ücretlerinin banka aracılığıyla ödenmesi uygulamasına geçiliyor.

Tıbbi masraflar için nakitsiz ödeme, halka şu faydaları sunar: uzun kuyrukları ortadan kaldırır, ödemeyi daha kolay ve hızlı hale getirir, zaman, emek ve maliyet tasarrufu sağlar ve ruh sağlığını güvence altına alır; büyük miktarda nakit taşıma ihtiyacını ortadan kaldırır, hastanede yatış sırasında para kaybetme riskini önler; ve hastaların iyileşme ve taburculuktan sonra aile üyelerinin eşlik etmesine gerek kalmadan kendi kendilerine ödeme yapmalarını sağlar. Toplum ve sosyal açıdan, tıbbi masraflar için nakitsiz ödeme, bankalar ve ödeme aracıları tarafından hastanelerde nakitsiz ödeme hizmetlerinin yaygınlaştırılmasını kolaylaştırır. Bu hızlı ve verimli ödeme bağlantısı, sosyal maliyetleri azaltır ve ödeme hizmeti sağlayıcılarına veya hastane bilgi sistemi yazılım geliştiricilerine olan bağımlılığı ortadan kaldırarak, nakitsiz tıbbi masraf ödeme hizmetlerinin sağlanmasında eşit bir ortam yaratılmasına katkıda bulunur. Sağlık kuruluşları için, tıbbi hizmetler için nakitsiz ödeme, işlemlerde şeffaflığı artırmaya yardımcı olur; gelir ve giderlerin daha kolay kontrol edilmesini sağlar ve gerektiğinde bilgiye erişimi mümkün kılar; yönetim, sayım ve baskı maliyetlerinden tasarruf sağlar; ve tıbbi muayene ve tedavi sürecini kısaltır, halka sunulan hizmet kalitesini artırır, dijital dönüşümü teşvik eder ve hasta memnuniyetinin artmasına katkıda bulunur. Ayrıca, elektronik ödeme, elektronik tıbbi kayıt sistemleriyle entegre olarak hastanelerin "Akıllı Hastane" modeline doğru dijital dönüşümünü hızlandırmaya katkıda bulunmaktadır. Bu pratik faydalarla, Sağlık Bakanlığı artık tüm sektörde hastane ücretleri için nakitsiz ödeme sistemini uygulamaya koymuştur. Tıbbi tesisler, tüm ödeme noktalarına QR kodları yerleştiriyor ve POS cihazları kuruyor. Veznedar ekibi iyi eğitimli ve profesyonel olup, işlemler sırasında hastalara tavsiyelerde bulunmaya ve koordinasyon sağlamaya hazırdır; insanların elektronik işlemlerin faydalarını anlamalarına yardımcı olarak, hizmetlerin kullanımını teşvik ediyor ve yaygınlaştırıyor, tıbbi muayene ve tedaviye giderken nakit kullanma alışkanlığını değiştiriyor.

Modern nakitsiz ödeme çözümlerine öncülük eden Vietnam Sanayi ve Ticaret Ortak Anonim Şirketi Bankası Bac Nam Dinh Şubesi ( Vietinbank Bac Nam Dinh), hizmet kalitesini artırmak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla ödeme altyapısını yeniledi, teknoloji uygulamalarını yeniledi ve güncelledi, elektronik ödemeleri teşvik etti. Birim, sağlık ödemelerinde dijital dönüşümü uygulamak için hastaneler, ilçe sağlık merkezleri ve özel sağlık kuruluşlarıyla aktif olarak iş birliği anlaşmaları imzaladı. Şu anda, İl Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi, İl Akciğer Hastanesi, İl Psikiyatri Hastanesi, İl Göz Hastanesi, İl Endokrinoloji Hastanesi ve Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy ve Nghia Hung ilçelerinin sağlık merkezleri de dahil olmak üzere 10 birim, statik QR kodları aracılığıyla hastane ücreti tahsilatı uygulamaktadır. Dört birim sisteme başarıyla bağlandı ve dinamik QR kod tabanlı ücret toplama çözümünü resmi olarak uygulamaya koydu: İl Genel Hastanesi, Geleneksel Tıp Hastanesi, Hai Hau Bölge Genel Hastanesi ve Xuan Truong Bölge Sağlık Merkezi; iki birim ise şu anda dinamik QR kod tabanlı ücret toplama sistemine bağlanma sürecindedir.

İl düzeyinde önde gelen bir hastane olan İl Genel Hastanesi, 900 yatak kapasitesine sahip olup, yılda ortalama 262.000 ayaktan hasta ve yaklaşık 40.000 yatan hasta ziyareti gerçekleştirmektedir. Muayene ve tedavi için kayıt yaptıran hasta sayısının fazla olması ve günlük nakit işlemlerinin yüksek hacmi, ödeme için uzun kuyruklara yol açmaktadır. Bu durum, finans ve muhasebe personeli üzerinde önemli bir baskı oluşturmakta ve hastaların genellikle birden fazla tıbbi fatura ve test sonuçları da dahil olmak üzere ek belgelere sahip olması nedeniyle evrak işlerinde ve mali hatalar riskini artırmaktadır. Makbuzlar kolayca kaybolmakta ve hastane hizmet kalitesini etkilemektedir. Hastalar ayrıca, diğer hastalarla ilgilenmek zorunda kalmaları ve bazen taburcu işlemlerini gerçekleştirirken faturalarını ödemek için daha uzun süre beklemek zorunda kalmaları nedeniyle zaman kaybetmektedirler. Vietinbank'ın Bac Nam Dinh Şubesi tarafından bir yıldan fazla bir süre önce uygulamaya konulan dinamik QR kodlu ödeme hizmetinin ilk gözlemleri, sistemin sorunsuz, güvenli, hızlı, kullanışlı ve hatasız çalıştığını göstermektedir. Bu, çeşitli birimlerdeki muhasebe ve finans departmanlarının bağlantı kurmasına ve hastane ücret gelirlerini etkin bir şekilde kaydetmesine yardımcı olarak, yüksek değerli işlemler için evrak işlerini ve nakit sayım prosedürlerini önemli ölçüde azaltır ve hastaneye muayene ve tedavi için gelen hastalar için hizmet verimliliğini ve kalitesini artırır. Hastanede tıbbi hizmetler için nakitsiz ödeme oranı %20'den fazla artmıştır. Ayrıca, hastanenin hasta bekleme süresini 15-20 dakika kısaltmasına ve hastane ücret ödeme alanındaki yoğunluğu azaltmasına yardımcı olur. 2024 yılının ilk üç ayında, Vietinbank Bac Nam Dinh, toplam değeri 19 milyar VND'nin üzerinde olan yaklaşık 4.400 hastane ücreti tahsil etmiştir.

Nakit ödeme yöntemlerinin uygulanmasının ardından, kullanıcıların çoğunluğunun yüksek eğitim seviyesine ve bilgi teknolojisi ile akıllı telefon kullanımında yetkinliğe sahip gençler olduğu gözlemlenmiştir. Ancak bu grup, tıbbi tedavi arayan toplam hasta sayısının büyük bir bölümünü oluşturmamaktadır. Birçok kişi, yerleşik alışkanlıklar; akıllı bankacılık, internet bankacılığı ve e-cüzdanlar aracılığıyla banka ödemelerine aşina olmama; ve yaşlıların akıllı telefon kullanmaması gibi faktörler nedeniyle hastane ücretlerini hala nakit olarak ödemektedir. Nakit ödeme yapmayan hasta yüzdesinin henüz yüksek olmamasının başlıca nedenleri bunlardır. Ayrıca, nakit ödemeler, transferler sırasında sistem hataları gibi ele alınması gereken bazı eksiklikleri de ortaya koymaktadır; bu hatalar, hastanın hesabından para çekilmesine rağmen paranın hastanenin hesabına henüz aktarılmamasına neden olmaktadır. Bu durum, rehberlik, açıklama ve sorun giderme konusunda zorluklara yol açmaktadır. Hastane ücretlerinin nakit dışı ödemesi, banka sistemi bakımı veya yükseltmeleri veya kararsız Wi-Fi ağ kalitesi nedeniyle kesintiye uğrayabilir veya hatalarla karşılaşabilir.

2025 yılı sonuna kadar kentsel alanlardaki sağlık tesislerinin %60'ının nakitsiz ödeme kabul etmesi hedefine ulaşmak için, ticari bankalar ve aracı ödeme hizmeti sağlayıcıları, hastaneler ve ilçe sağlık merkezleriyle aktif olarak koordinasyon sağlayarak, insanların tıbbi muayene ve tedavilere katılırken ihtiyaçlarını karşılayacak çeşitli nakitsiz ödeme yöntemlerinin uygulanmasını hızlandıracak; ve muhasebecilerin başarılı işlemlerden hemen sonra hastane hesaplarına para transferini kontrol etmeleri için ek yöntemler sağlayacaktır. Hastanelerin, yüksek hızlı internet ve Wi-Fi gibi altyapı sistemlerine yatırım yapması ve bunları geliştirmesi; tesislerinde nakitsiz ödeme çözümlerini uygulamaya yönelik özel bir yol haritası içeren planlar geliştirmesi; ve hastalara hızlı destek sağlamak ve nakitsiz hastane ücreti ödemelerinde dolandırıcılığı tespit etme bilgisine sahip olmak için personelin eğitimini ve becerilerini geliştirmesi gerekmektedir. Sosyal medya ve birimin web sitesi aracılığıyla halka nakitsiz hastane ücreti ödemesinin faydaları hakkında bilgi ve tavsiyelerin yaygınlaştırılması güçlendirilmelidir.

Metin ve fotoğraflar: Duc Toan

Kaynak