Bankacılıkta Yapay Zekanın Kilidini Açmak

Blockchain teknolojisinin finans ve bankacılık sektörlerinde uygulanması teşvik ediliyor. (Fotoğraf: GETTY IMAGES)

Ancak fırsatlarla birlikte güvenlik, hukuk ve insan kaynakları konusunda bir dizi zorluk da ortaya çıkıyor ve bu da Vietnam bankacılık sisteminin uzun vadeli bir vizyona ve senkronize çözümlere sahip olmasını gerektiriyor.

Parti ve Hükümet'in yönlendirmesiyle, bankacılık sektörü dijital dönüşümde öncü rolünü göstermiştir. Devlet Bankası, en başından itibaren bilim , teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşümün geliştirilmesiyle ilgili kararlar almış; aynı zamanda, yeni ihtiyaçları karşılamak için eylem programlarını sürekli güncellemiş, sektördeki birimleri ve kredi kuruluşlarını yönetim, operasyon, ürün ve hizmet sunumu ile politika iletişiminde Yapay Zeka, Büyük Veri, Blockchain gibi ileri teknolojileri uygulamaya teşvik etmiştir.

"Etkili asistan"

Şu anda Vietnam'daki birçok banka, müşteri hizmetleri, işlem davranışı analizi, dolandırıcılık tespiti, kredi puanlaması ve dijital ürün ve hizmet geliştirme gibi farklı düzeylerde yapay zeka uygulamaları kullanıyor. OpenAI gibi dünyanın önde gelen bazı yapay zeka araçları da deneme faaliyetlerine başladı. Özellikle Agribank'ta yapay zeka, politika iletişiminin etkinliğini artırmak, ürün ve hizmetleri, özellikle uzak bölgelerdeki insanlara daha yakın hale getirmek için faydalı bir araç haline geldi. Agribank Dijital Bankacılık Departmanı Başkanı Nguyen Khac Trung, "Yapay zeka, teknoloji açığını kapatmakla kalmıyor, aynı zamanda güveni güçlendirmeye, dijital becerileri yaygınlaştırmaya ve tüm müşteriler için finansal erişim fırsatlarını genişletmeye yardımcı olarak bankacılık sektöründe finansal kapsayıcılığı ve dijital dönüşümü teşvik etmeye katkıda bulunuyor" dedi.

Bay Trung'a göre, iletişim faaliyetlerine yapay zekanın uygulanması, hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olurken, politika mesajlarının, ürün ve hizmetlerin insanlara hızlı, doğru ve daha yakın bir şekilde iletilmesini sağlayan bir çözüm olarak değerlendiriliyor. Yapay zeka sistemi, esnek özelleştirme yetenekleriyle bölgesel dillere ve kültürlere iyi uyum sağlayarak, müşterilere günün 24 saati, her yerde danışmanlık, yanıtlama ve destek sağlıyor. Aynı zamanda, "sosyal dinleme" araçları sayesinde bankalar, olağandışı sinyalleri erkenden izleyip tespit edebiliyor, böylece nedenleri hızla analiz edebiliyor, etki düzeyini değerlendirebiliyor ve zamanında müdahale çözümleri önerebiliyor. Yapay zekanın derinlemesine analiz etme ve müdahale önerileri sunma yeteneği, bankaların daha proaktif olmalarına ve bilgi yönetimindeki riskleri en aza indirmelerine yardımcı oluyor.

Deloitte'un raporu ayrıca dünyanın önde gelen yatırım bankalarının yapay zeka uygulamaları sayesinde iş performansını %27-35 oranında artırabileceğini ve çalışan başına gelirin 2026 yılına kadar 3,5 milyon ABD dolarına kadar artmasının beklendiğini gösteriyor. Vietnam'da birçok banka, müşteri davranışlarını tahmin etmek, dolandırıcılığı tespit etmek için sohbet robotları, eKYC, veri analizi gibi yapay zeka uygulamalarının dağıtımında öncülük ederek hizmet kalitesini ve hizmet verimliliğini artırmaya katkıda bulundu. Vietnam Bankalar Birliği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Dr. Nguyen Quoc Hung, yapay zekanın artık bir araç olmadığını, ancak tüm sektörleri yeniden şekillendiren temel bir itici güç haline geldiğini değerlendirdi. Bankacılık sektörü için yapay zekanın patlaması, politika iletişimi ve hizmet ve ürün geliştirme dahil olmak üzere birçok faaliyet alanında çığır açan fırsatlar yaratıyor. Yapay zekanın uygulanması yalnızca iş verimliliğini artırmaya, maliyetleri düşürmeye, zamandan tasarruf sağlamaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda finansal sistemin güvenliğini artırmaya da katkıda bulunuyor.

Uzun vadeli vizyon

Ancak yapay zekâ, tüm sorunları çözebilecek bir "sihirli değnek" değil. Büyük fırsatlara rağmen, yapay zekânın bankacılıkta uygulanması hâlâ birçok engelle karşı karşıya ve bunların en büyüğü kişisel verilerin güvenliği. Devlet Bankası Bilgi Teknolojileri Departmanı Politika Yönetimi ve Dijital Dönüşüm Daire Başkanı Hoang Minh Tien, bankaların yapay zekâ uygulamasını teşvik ettiği bir ortamda, kişisel verilerin korunmasının önemli bir gereklilik olduğunu söyledi.

Dünya çapında birçok ülke katı düzenlemeler çıkardı. ABD'de Başkan, yapay zekâ ile ilgili konuları düzenleyen bir yürütme emri imzaladı; Avrupa Birliği ise 2024 yılında Yapay Zeka Yasası'nı kabul etti. Vietnam da Hükümet'in Yapay Zeka Ulusal Stratejisi'ni yayınlaması ve Ulusal Meclis'in doğrudan yapay zekâ politikasıyla ilgili birçok yasayı kabul etmesiyle bu eğilimi takip ediyor. Özellikle, 2025 tarihli Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, yapay zekâ ortamında veri işlenirken veri korumasına ilişkin önemli düzenlemeler getiriyor. Bunun yanı sıra, 2025 tarihli Dijital Teknoloji Endüstrisi Kanunu da yapay zekâ uygulama ilkelerini açıkça tanımlayan bir bölüm ayırıyor. Bay Tien, "Bu, kuruluşlara ve işletmelere yapay zekâyı uygulama sürecinde rehberlik eden temel bir yasal koridor olarak kabul ediliyor. Ancak, potansiyel risklerden kaçınmak için yapay zekâ kullanımının özel talimatlara ve sıkı denetime ihtiyacı var," diye vurguladı.

Dr. Nguyen Quoc Hung ayrıca, karmaşık yapay zeka uygulamalarının dağıtımı için sağlam bir temel oluşturmak ve verilerin her zaman korunmasını sağlamak amacıyla modern, ölçeklenebilir ve son derece güvenli bilgi teknolojisi sistemlerine yatırım kaynaklarına öncelik verilmesinin gerekli olduğunu söyledi. Aynı zamanda, yapay zeka, veri bilimi ve siber güvenlik alanlarında uzmanları çekmek ve elde tutmak için özel mekanizmalar ve politikalar oluşturmanın yanı sıra, tüm personel için farkındalık ve dijital becerileri geliştirmek amacıyla eğitim programları uygulamaya devam edilmesi gerektiğini belirtti.

Aynı görüşü paylaşan Bankacılık Bilimleri Araştırma Enstitüsü (Bankacılık Akademisi) Müdür Yardımcısı Doçent Dr. Pham Manh Hung da insan kaynaklarının yeniden eğitilmesi ve geliştirilmesinin önemini vurguladı. Bu doğrultuda, eğitim ve yeniden eğitim temel konular olarak belirlendi. Vietnam bankalarının, kapsamlı dijital yeteneklere sahip bir insan kaynakları ekibi oluşturmak için uluslararası deneyimlerden ders çıkararak yerel uygulamalara uygun kendi yol haritalarını tasarlamaları gerekiyor.

HONG ANH

Kaynak: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html