Finans ve bankacılık sektöründe blok zinciri teknolojisinin uygulanması hız kazanıyor. (Görsel: GETTY IMAGES)
Ancak, fırsatlarla birlikte güvenlik, hukuki konular ve insan kaynaklarıyla ilgili bir dizi zorluk da ortaya çıkmakta olup, bu durum Vietnam bankacılık sisteminin uzun vadeli bir vizyona ve kapsamlı çözümlere sahip olmasını gerektirmektedir.
Parti ve Hükümetin yönlendirmesi doğrultusunda, bankacılık sektörü dijital dönüşümde öncü bir rol sergilemiştir. Vietnam Devlet Bankası, erken bir aşamadan itibaren bilim , teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşümün geliştirilmesiyle ilgili kararlar almış; aynı zamanda, yeni gereksinimleri karşılamak için eylem programlarını sürekli olarak güncelleyerek, sektör içindeki birimleri ve kredi kuruluşlarını yapay zeka, büyük veri ve blok zinciri gibi gelişmiş teknolojileri yönetim, operasyonlar, ürün ve hizmet sunumu ve politika iletişimi alanlarında uygulamaya teşvik etmiştir.
güçlü bir "asistan"
Şu anda Vietnam'daki birçok banka, müşteri hizmetleri, işlem davranışı analizi, dolandırıcılık tespiti, kredi puanlaması ve dijital ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi gibi çeşitli seviyelerde yapay zeka uygulamalarını hayata geçirmiştir. OpenAI gibi dünya çapında öne çıkan bazı yapay zeka araçları da deneme aşamasına alınmıştır. Özellikle Agribank'ta yapay zeka, politika iletişiminin etkinliğini artırmak, ürün ve hizmetleri özellikle uzak bölgelerdeki insanlara daha yakınlaştırmak için faydalı bir araç haline gelmiştir. Agribank Dijital Bankacılık Başkanı Nguyen Khac Trung, "Yapay zeka sadece teknoloji açığını kapatmakla kalmıyor, aynı zamanda güveni güçlendirmeye, dijital becerileri yaygınlaştırmaya ve tüm müşteri segmentleri için finansmana erişimi genişletmeye yardımcı olarak bankacılık sektöründe finansal kapsayıcılığı ve dijital dönüşümü teşvik etmeye katkıda bulunuyor" dedi.
Bay Trung'a göre, yapay zekanın iletişim faaliyetlerine entegre edilmesi, hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra politika mesajlarının, ürünlerin ve hizmetlerin kamuoyuna hızlı, doğru ve daha etkili bir şekilde iletilmesini sağlamanın bir çözümü olarak görülüyor. Yapay zeka sistemi, bölgesel dillere ve kültürlere esnek bir şekilde uyarlanabilir ve özelleştirilebilir bir şekilde, her yerden erişilebilir, 7/24 müşteri danışmanlığı, destek ve yardım hizmeti sunuyor. Aynı zamanda, "sosyal dinleme" araçları sayesinde bankalar, olağandışı sinyalleri erken aşamada izleyip tespit edebiliyor, nedenlerini hızlı bir şekilde analiz edebiliyor, etkilerini değerlendirebiliyor ve zamanında çözümler önerebiliyor. Yapay zekanın derinlemesine analiz yapabilme ve önerilen yanıtlar sunabilme yeteneği, bankaların daha proaktif olmalarına ve bilgi yönetimindeki riskleri en aza indirmelerine yardımcı oluyor.
Ayrıca, Deloitte'un raporu, önde gelen küresel yatırım bankalarının yapay zeka uygulamaları sayesinde iş performanslarını %27-35 oranında artırabileceğini ve çalışan başına gelirin 2026 yılına kadar 3,5 milyon dolara kadar artmasının beklendiğini gösteriyor. Vietnam'da birçok banka, sohbet robotları, eKYC, müşteri davranışını tahmin etmek için veri analizi ve dolandırıcılık tespiti gibi yapay zeka uygulamalarının kullanımında öncülük ederek hizmet kalitesini ve verimliliğini artırdı. Vietnam Bankalar Birliği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Dr. Nguyen Quoc Hung, yapay zekanın artık sadece bir araç olmadığını, tüm sektörleri yeniden şekillendiren temel bir itici güç haline geldiğini değerlendirdi. Bankacılık sektörü için yapay zekanın patlaması, politika iletişimi ve hizmet ve ürün geliştirme de dahil olmak üzere birçok faaliyet alanında çığır açan fırsatlar yaratıyor. Yapay zeka uygulaması sadece iş verimliliğini artırmaya, maliyetleri düşürmeye ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda finansal sistemin güvenliğini güçlendirmeye de katkıda bulunuyor.
Uzun vadeli vizyon
Ancak yapay zeka, tüm sorunları çözebilecek bir "sihirli değnek" değildir. Büyük fırsatlara rağmen, bankacılıkta yapay zekanın uygulanması hala birçok engelle karşı karşıyadır; bunların en büyüğü şu anda kişisel verilerin güvenliği ve emniyetidir. Vietnam Devlet Bankası Bilgi Teknolojileri Departmanı Politika Yönetimi ve Dijital Dönüşüm Bölümü Başkanı Hoang Minh Tien'e göre, bankaların yapay zeka uygulamasını hızlandırması bağlamında, en önemli gereklilik kişisel verilerin korunmasıdır.
Küresel olarak birçok ülke katı düzenlemeler yürürlüğe koydu. ABD'de Başkan, yapay zekâ ile ilgili konuları düzenleyen bir başkanlık emri imzalarken, Avrupa Birliği 2024 yılında Yapay Zekâ Yasasını kabul etti. Vietnam da bu trendi takip ediyor; Hükümet Ulusal Yapay Zekâ Stratejisi yayınladı ve Ulusal Meclis doğrudan yapay zekâ politikasıyla ilgili çeşitli yasalar çıkardı. Özellikle, 2025 tarihli Kişisel Veri Koruma Yasası, yapay zekâ ortamında işlenen verilerin korunmasına ilişkin önemli düzenlemeler ekliyor. Bunun yanı sıra, 2025 tarihli Dijital Teknoloji Endüstrisi Yasası, yapay zekâ uygulamasının ilkelerini açıkça tanımlayan bir bölüm ayırıyor. Bay Tien, "Bu, kuruluşlara ve işletmelere yapay zekâyı pratik uygulamaya geçirme sürecinde yol gösteren temel bir yasal çerçeve olarak kabul ediliyor. Ancak, potansiyel risklerden kaçınmak için yapay zekâ kullanımı özel bir rehberliğe ve sıkı kontrole ihtiyaç duyuyor" diye vurguladı.
Dr. Nguyen Quoc Hung ayrıca, karmaşık yapay zeka uygulamalarının devreye alınması için sağlam bir temel olarak modern, ölçeklenebilir ve yüksek güvenlikli bilgi teknolojisi sistemlerine yatırım yapılmasına öncelik verilmesini ve verilerin her zaman korunmasını sağlamayı önerdi. Aynı zamanda, yapay zeka, veri bilimi ve siber güvenlik alanlarında uzmanları çekmek ve elde tutmak için özel mekanizmalar ve politikalar geliştirilmesi ve tüm personel için dijital farkındalığı ve becerileri artırmak amacıyla eğitim programlarının uygulanmasına devam edilmesi gerektiğinin altını çizdi.
Aynı görüşü paylaşan Bankacılık Bilimi Araştırma Enstitüsü (Bankacılık Akademisi) Müdür Yardımcısı Doçent Dr. Pham Manh Hung da insan kaynaklarının yeniden eğitilmesi ve geliştirilmesinin önemini vurguladı. Buna göre, eğitim ve yeniden eğitim kilit konular olarak belirlendi. Vietnam bankalarının uluslararası deneyimlerden ders çıkararak, kapsamlı dijital yeteneklere sahip bir iş gücü oluşturmak için yerel gerçeklere uygun kendi yol haritalarını tasarlamaları gerekiyor.
HONG ANH
Kaynak: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html
Yorum (0)