Bu etkinlik, MSB'nin müşteri odaklı modernizasyon yolculuğunda önemli bir adımı temsil ediyor, dijital dönüşüme katkıda bulunuyor ve Vietnam'da finansal inovasyonu yönlendirerek kusursuz deneyimler sunuyor.

MSB imza töreni grubu .jpg
Etkinlikte MSB, Backbase ve SmartOSC temsilcileri. Fotoğraf: MSB

MSB, Backbase etkileşimli bankacılık platformunu benimseyerek, farklı uygulamalarını kapsamlı ve verimli bir şekilde tek bir platformda birleştiriyor. Bu stratejik dönüşüm, MSB'nin dijital platformunun kusursuz bir dijital bankacılık deneyimi sunmasını sağlayarak müşteri etkileşimini artırıyor, ürün tekliflerini basitleştiriyor, yeni özelliklerin geliştirilmesini hızlandırıyor ve mevcut 5,5 milyon müşterisine hizmet vermenin maliyetini düşürüyor.

Etkileşimli bankacılık platformunun esnek mimarisi, MSB'nin diğer platformlarla kolayca entegre olarak daha fazla sinerji ve inovasyon sağlayan benzersiz bir teknoloji ekosistemi geliştirmesine olanak tanıyor. MSB, bu platformun lansmanından sonra kapsamlı dijital deneyimler sunması sayesinde düzenli dijital müşterilerinin %30, dijital kanallar aracılığıyla yeni müşteri sayısının ise yıllık %20 ila %40 oranında artacağını tahmin ediyor.

MSB Genel Müdürü Sayın Nguyen Hoang Linh şunları söyledi: "Backbase'in Etkileşimli Bankacılık Platformu'nun güçlü yönlerini esnek ve verimli bir şekilde dahili çözümlerle birleştirerek MSB'nin dijital platformunu geliştiriyoruz. Bu platformu kullanarak, önümüzdeki 12 ay içinde perakende ve kurumsal bankacılık kanallarını tek bir platformda birleştirecek, modernize edecek ve kullanıma sunacağız; aynı zamanda farklılaştırılmış müşteri deneyimini de genişleteceğiz. Bu yatırım, MSB'nin maliyet-gelir oranını (CIR) %8 azaltmayı, kayıttan kullanıma kadar kesintisiz bir süreçle hizmet maliyetlerini %30 düşürmeyi, müşteri memnuniyeti puanlarını perakende bankacılık hizmetleri için 93 puana, kurumsal bankacılık hizmetleri için ise 85 puana çıkarmayı hedefliyor."

Backbase Asya Başkan Yardımcısı Riddhi Dutta, "Tamamen elden geçirip sıfırdan başlamak yerine, 'benimse ve inşa et' yaklaşımı, MSB'nin mevcut kanalları ve uygulamaları yeniden keşfetmesine, dijital platformlarını geliştirmesine ve şirket içi yeteneklerin en son verimlilik ve yeniliklerden yararlanmasını sağlamasına olanak tanıyor," dedi. "Backbase, MSB'nin halihazırda yürüttüğü operasyonları geliştiren ve mevcut işleri aksatmadan büyümeyi sağlayan stratejik bir mimari sunuyor. Bu yaklaşım, MSB'nin kendine özgü yöntemiyle dijital dönüşümü yönlendirirken iş sürekliliğini de sağlıyor."

SmartOSC, Backbase platformunu MSB'nin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayıp özelleştirmekten, verimli bir şekilde çalışmasını ve Vietnam'daki beklenti ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamaktan sorumlu olacak. Deneyimli kaynakları ve Vietnam finans sektörü hakkındaki kapsamlı bilgisiyle SmartOSC, MSB'nin bir yıl içinde perakende ve kurumsal bankacılık kanallarını başlatma hedefine ulaşmasına yardımcı olacak ortaktır.

SmartOSC Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Nguyen Chi Hieu şunları söyledi: "Proje, tüm bankacılık ekosistemi için çok katmanlı, çok kanallı bir mimari oluşturmanın yanı sıra, iş modelini gelenekselden kapsamlı dijital bankacılığa dönüştürme vizyonuna da sahip. Yeni platform, MSB'nin kişiselleştirme seviyesini artırmasına olanak tanıyacak; ürünler, hizmetler ve teşvikler, her müşterinin her anki bireysel ihtiyaçlarına uygun şekilde özel olarak özelleştiriliyor. MSB'nin uyguladığı Backbase sisteminin en önemli özelliği, iş operasyonlarındaki değişikliklere anında yanıt vermek için ürün ve hizmetlerin hızlı bir şekilde özelleştirilmesine olanak tanıyan olağanüstü esnekliğidir."

MSB, bu yatırımla beş yıllık stratejik planı doğrultusunda temel performans göstergelerini iyileştirmeyi hedefliyor. Bu hedefler arasında, kapsamlı dijital yolculuklar aracılığıyla çok kanallı müşteri sayısını %10-20 oranında artırmak, perakende bankacılıkta dijital olarak aktif müşteri sayısını %20, kurumsal bankacılıkta ise %23 oranında artırmak, perakende müşterilerin %60'ına ve kurumsal müşterilerin %40'ına dijital kanallar aracılığıyla ulaşmak yer alıyor. Etkileşimli Bankacılık Platformu'nun benimsenmesi, MSB'nin Vietnam'da müşteri odaklı ve kârlı bir banka olma hedefini güçlendirmesine de yardımcı oluyor.

Le Thanh