Bankalar müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zeka uygulamalarını teşvik ediyor

DNVN - VPBank , 17 Ekim'de müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak ve en iyi deneyimleri yaşatmak amacıyla kapsamlı bir müşteri etkileşim platformu olan CleverTap ile iş birliğini duyurdu.

Bu ortaklık, bankanın müşteri deneyimini iyileştirme ve bankacılık ürün ve hizmetlerine yönelik dönüşüm oranlarını artırma hedefini karşılayacak. VPBank, belirli müşteri gruplarını gerçek zamanlı olarak hedefleyen kampanyalar yürüterek etkileşimleri iyileştirebilir, ilişkileri güçlendirebilir ve maliyetleri optimize ederken müşteri sadakat oranlarını artırabilir.

VPBank Dijital Pazarlama (Özel Bankacılık) Başkanı Sayın Varun Krishna (en sağda) ve CleverTap Vietnam Direktörü Sayın Mai Vo (sağdan ikinci).

CleverTap'in yapay zeka/makine öğrenimi destekli Clever.AI araç setinin desteğiyle VPBank, birden fazla otomasyon süreci ve müşteri yolculuğu aracılığıyla etkileşimleri tamamen kişiselleştirebilecek. Bu sayede, hesap açılışından ilk işlemin yapılmasına kadar sorunsuz, çok kanallı bir kayıt ve hizmet deneyimi sağlanacak. CleverTap'in müşteri içgörüleri sayesinde VPBank, yüksek potansiyelli kullanıcıları belirleyip ilgili teklifler sunarak müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarabilecek.

VPBank Perakende Bankacılık Bölümü Dijital Pazarlama Başkanı Bay Varun Krishna şunları söyledi: "Giderek daha rekabetçi hale gelen bankacılık sektöründe, kişiselleştirilmiş ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak son derece önemlidir. CleverTap ile ortaklık kurmak, gelişmiş yapay zeka analiz araçlarını uygulamamıza olanak tanıyarak müşterilerimizle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmamıza ve hizmetlerimizi onların bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlamamıza yardımcı olacak. Bu, yalnızca müşteri etkileşimini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme ve sadakati de teşvik edecek. Müşteri etkileşimlerinde yeni standartlar belirlemeye ve VPBank'ı Vietnam'ın en güvenilir ve tercih edilen bankası haline getirmeye kararlıyız."

CleverTap Vietnam Direktörü Bayan Mai Vo şunları söyledi: "Vietnam bankacılık sektörü yeni bir büyüme dönemine giriyor. Yenilikçi ve müşteri odaklı bir banka olan VPBank, sektörde yeni standartlar belirlemede öncü oldu. CleverTap'in gelişmiş çok kanallı platformu sayesinde, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve geliştirmek her zamankinden daha kolay hale geldi. Bu ortaklık, CleverTap'in müşteri dönüşümünü ve müşteri sadakatini artırma becerisini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda VPBank'in Vietnam bankacılık sektörünü yeni bir döneme taşımadaki liderlik rolünü de teyit ediyor."

Lan Anh

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029