Ho Chi Minh şehrinde halk idari prosedür çözümünden memnun.

Ho Chi Minh şehrinde halk idari prosedür çözümünden memnun.

Hızlı, zamanında ve sorunsuz

Binh Tien semtinde Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin önüne kurulan "7/24 Dosya ATM'si" iyi bir örnektir. Bu ATM'nin "görevi", mesai saatleri dışında yoğun olan ve mesai saatleri içinde merkeze gelemeyen kişilere dosya iade etmektir.

Vatandaşlar, bir OTP koduyla istedikleri zaman sonuç alabildikleri için bu durum oldukça kullanışlı. Ayrıca, bu bölgede "Yerleşim Alanlarında İdari İşlem Kabul Noktası" modeli de mevcut. Vatandaşlar, VNeID aracılığıyla hane halkı kaydı, sosyal emeklilik hakları ve vatandaşlık kimlik kartı değişiklikleri için kayıt yaptırabiliyor.

Ho Chi Minh Şehri Polis memurları, kamu hizmeti portalında idari işlemlerin yapılması konusunda insanlara rehberlik ediyor.

Thu Duc Mahallesi Kamu Yönetimi Merkezi'ndeki resepsiyon ve sonuç bildirme gişeleri, bilgi teknolojisi sistemleri, ortak yazılımlar ve çevrimiçi kamu hizmetleriyle tam donanımlıdır. Rehber robotlar, kimlik kartı tarayıcıları, memnuniyet değerlendirme kioskları ve tarayıcılar sayesinde insanlar işlemlere geldiklerinde kendilerini rahat ve güvende hissederler.

Ayrıca, işlemlerin tamamlanmasını beklerken vatandaşlara su ve şeker de veriliyor... Özellikle merkezde, yaşlılara ve teknolojiye aşina olmayan kişilere elektronik kimlik hesaplarının nasıl kullanılacağı, Kamu Hizmeti Portalı'na nasıl erişileceği, " Ho Chi Minh City Dijital Vatandaş" uygulamasının ve VNeID'nin nasıl kurulacağı konusunda rehberlik eden gönüllüler de bulunuyor...

İdari prosedürleri hızla çözmek için, yakın zamanda Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, departmanlara, şubelere, mahallelerin, komünlerin ve özel bölgelerin Halk Komitelerine, 214 sayılı Karar ve 06 sayılı Proje uyarınca idari prosedür reformu ve dijital dönüşüm konusunda acilen görev dağılımı yapmaları talimatını veren bir belge yayınladı.

Buna göre, kurum ve birimler, 2023 tarihli Elektronik İşlemler Kanunu'nu titizlikle uygulamalı, mevzuata aykırı belgelendirme talep etmemeli ve yalnızca kopya gerektiren yasal işlemlerde kişi ve kuruluşları onaylı kopya sunmaya zorlamamalıdır. Aynı zamanda, İl İdari İşlem Bilgi Sistemi'ndeki iç süreçlerin ve elektronik süreçlerin gözden geçirilip yeniden yapılandırılması, sorunsuz veri paylaşımının sağlanması ve kağıt belge ihtiyacını en aza indirilmesi gerekmektedir.

1 Eylül 2025'ten itibaren yürürlüğe girecek yeni idari prosedürler için birimler, yeniden kullanım ve prosedürlerin basitleştirilmesi amacıyla sonuçları dijitalleştirmeli, depolamalı ve VNeID'ye entegre etmelidir. 1 Ekim 2025'ten itibaren herhangi bir kurum veya birim uyumsuzluk gösterirse, Şehir Polisi, Şehir Halk Komitesi'ne, sorumlu kişinin sorumluluğu açısından Başbakan'a sunulmak üzere Kamu Güvenliği Bakanlığı'na bir rapor göndermesini tavsiye etmelidir. Ho Chi Minh Şehri, 2025'in üçüncü çeyreğinde 1,3 milyondan fazla kayıt almış ve işlemiştir; bunların %96,63'ü zamanında işlenmiştir. Gecikmelerin hala devam ettiği alanlar çoğunlukla arazi, işletme kaydı ve hanehalkı kaydı ile ilgilidir.

İdari prosedürleri azaltmaya devam edin

Ho Chi Minh Şehri, Temmuz 2025'ten Eylül ortasına kadar 415 yeni, değiştirilmiş, değiştirilmiş veya kaldırılmış idari prosedür duyurdu ve halihazırda uygulanan idari prosedür sayısını 2.223'e çıkardı. Yerel yönetim ayrıca 298 prosedürü gözden geçirdi ve 1.944 iş gününe eşdeğer sürenin kısaltılmasını önerdi. Bazı prosedürler, örneğin bir şube veya yabancı hukuk bürosunun kuruluş ruhsatının bir kopyasının artık gerekli olmaması gibi, önemli ölçüde basitleştirildi.

Ho Chi Minh Şehri ayrıca, elektronik medeni durum verilerini birbirine bağlamak için Adalet Bakanlığı ile koordinasyon sağlayarak, idari işlemleri gerçekleştirirken medeni durum belgelerinin sunulmasını gerektirmeyen 38 prosedürü azalttı. Şehir ayrıca, idari işlemleri aramak için Chatbot, belediye düzeyinde prosedürleri sınıflandırmak için yapay zeka veya medeni durum kayıt işlemlerini yönlendirmek için QR kodları gibi yeni teknolojiler uygulayarak insanların kamu hizmetlerine kolayca erişmesine yardımcı oldu.

Ho Chi Minh Şehri, 2025'in dördüncü çeyreğinde gereksiz yatırım ve iş koşullarını en az %30 oranında azaltmayı ve idari prosedürlerin zaman ve maliyetini %30 oranında düşürmeyi hedefliyor. Aynı zamanda, uygun idari prosedürlerin %100'ünün tam hizmet çevrimiçi kamu hizmetleri olarak sunulmasını ve kayıtların en az %80'inin tamamen çevrimiçi olarak işlenmesini hedefliyor.

Ho Chi Minh Şehri, idari prosedürleri basitleştirmenin ve halkın yaşadığı sıkıntıları azaltmanın yanı sıra, vatandaşlar ile hükümet arasında doğrudan bir iletişim kanalı olarak Portal 1022'yi inşa etti. Bu kanal, sosyal yaşamın ve kamu hizmetlerinin birçok alanında halkın ve işletmelerin geri bildirimlerini ve önerilerini almak, işlemek ve bunlara yanıt vermek için kullanıldı.

Vatandaşlardan, işletmelerden ve kuruluşlardan geri bildirim alındığında, operatör vatandaşlardan, işletmelerden ve kuruluşlardan gelen geri bildirimleri sınıflandıracak ve işleme kuruluşuna iletecektir. Operatör tarafından geri bildirimin sınıflandırılması ve iletilmesi için gereken süre, geri bildirim alındıktan sonra en fazla 5 dakikadır. İlgili işlem birimi, olayı derhal doğrulayacaktır. Olayı yansıtan bilgiler doğruysa, ilgili işlem birimi en geç 2 saat içinde olayı düzeltmeye başlayacaktır.

Bölgede ekonomi - kültür - toplum, milli savunma - güvenlik ve asayiş alanlarında ortaya çıkan sorunlar; kamu yönetimi, kamu hizmetleri, tek elden kayıt tutma, idari işlemlerin yürütülmesi alanlarına ilişkin sorunlar; idari işlemlerin yürütülmesinde kadro, memur ve kamu görevlileri tarafından mevzuatın uygulanmasını geciktirme, taciz etme, rahatsız etme, uygulamama veya yanlış uygulama eylemleri; Kentin imarı, korunması ve geliştirilmesine katkıda bulunacak öneriler.

İşlem birimi, başvuruları sistem üzerinden almak, sınıflandırmak ve aktarmakla yükümlüdür veya diğer kanallar aracılığıyla ilgili alıcıya bildirimde bulunabilir ve atama yapabilir; sonuçların işlenmesi ve yanıtlanması süresi 5 iş gününü geçemez.

Kaynak: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/