Japonya, zor müşterilerle başa çıkarken servis personelini eğitmek için yapay zekayı kullanıyor

Japonya'daki bir şirket, çalışanlarına zorlu müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını öğretmek için yapay zekâ (YZ) teknolojisini kullanmaya başladı. Bu adım, çalışanların uyum sağlama yeteneklerini artırmayı ve zorlu, stresli durumlarla başa çıkma becerilerini geliştirmeyi amaçlıyor.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

Japonya'daki bir şirket, çalışanlarına zorlu müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını öğretmek için yapay zeka (YZ) teknolojisini kullandı. (Kaynak: Shutterstock)

Çeşitli müşterilerle sürekli etkileşim kurma ihtiyacı, Japonya telefon hizmetleri sektöründeki çalışanların aşırı çalışmasına ve kalıcı bir işgücü açığına yol açtı. Teknoloji şirketi Interactive-Solutions, yakın zamanda müşteri hizmetleri temsilcilerini simüle edilmiş görüşmelerle eğiten ChatGPT adlı yapay zeka destekli bir araç olan iRolePlay'i geliştirdi.

OpenAI tarafından geliştirilen ve 2022 yılında kullanıma sunulacak olan ChatGPT, gerçekçi diyaloglar ve akıllı metin yanıtları üretebiliyor.

Tokyo TV'nin haberine göre, iRolePlay çeşitli müşteri kişiliklerini simüle edebiliyor ve müşteri hizmetleri personelinin etkili bir şekilde eğitilmesine yardımcı oluyor.

iRolePlay, 30 dakikalık konuşma tabanlı eğitim oturumları oluşturup sunabilir. Bir oturumda, bir kadın gönüllü, internete bağlı olmayan bir bilgisayarla ilgili simüle edilmiş bir yapay zeka şikayetini ele aldı.

iRolePlay tarafından desteklenen yapay zeka istemcisi, sinirle başladı: "Sana defalarca söyledim, bilgisayarım bağlanamıyor!" Gönüllü sakince cevap vererek, "Cihazı yeniden başlatmayı deneyebilir misin?" diye önerdi. Bunun üzerine yapay zeka istemcisi öfkeyle cevap verdi: "Denedim ve işe yaramadı!".

Sabırlı gönüllü yönlendiriciyi yeniden başlatmayı önerdiğinde, yapay zekanın tonu da değişti: "Tamam, artık bağlandı."

Şirketin araştırmacılarından Kiyoshi Sekine, yapay zeka eğitim programının yeni çalışanların işe başlamadan önce beklenmedik duygusal durumlarla sakin bir şekilde başa çıkmalarına yardımcı olacağını söyledi. "Yapay zeka aracılığıyla zor müşterilerle karşılaşmak, yeni işe alınanların hazırlanmasına yardımcı oluyor ve gerçek hayattaki kafa karışıklığını ve stresi azaltıyor."

iRolePlay destekçileri bunu teknolojik bir atılım olarak selamlıyor: "Yapay zeka bazen insanlarla başa çıkmaktan daha zor olabiliyor, bu da onu personel eğitimi için harika kılıyor."

Teknoloji, müşterilerle simüle edilmiş konuşmalar oluşturmak için yapay zekayı kullanır. (Kaynak: QQ.com)

Çevrimiçi bir gözlemci, "Müşteri hizmetleri çalışanlarının çalışma koşulları insanların düşündüğünden çok daha kötü," dedi. "Bazı müşteriler, hizmet çalışanlarını dertlerini anlatma platformu olarak kullanma alışkanlığına sahip."

Yakın zamanda yapılan bir anket, Japonya'daki hizmet sektörü çalışanlarının neredeyse yarısının, mantıksız talepler, sözlü taciz, şiddet ve sosyal medya tacizi de dahil olmak üzere müşteri öfkesiyle karşı karşıya kaldığını ortaya koydu.

Üstün faydalarıyla yapay zeka teknolojisi, Japon şirketleri tarafından giderek daha yaygın bir şekilde kullanılıyor. Japon süpermarket zinciri AEON, Temmuz ayında çalışanlarının gülümsemelerini değerlendirip standartlaştırmak için bir yapay zeka sistemi tanıttı.

Nisan 2024'te Tokyo merkezli bir girişim de, çevrimiçi platformlardaki katılım kayıtları ve mülakat detayları gibi verileri analiz ederek çalışanların işten ayrılma niyetlerini tahmin edebilen bir yapay zeka aracı piyasaya sürdü.

[reklam_2]
Kaynak