Ho Chi Minh Şehri'nde idari prosedür yerleşiminde birçok iyi model var

Kadro ve memurlar arasında farkındalık yaratmaktan, bilgi teknolojisi ve yapay zekâ (YZ) kullanan bir dizi model ve girişimin hayata geçirilmesine kadar Ho Chi Minh Şehri, idari sistemin tamamına yenilikçilik ruhunu yayarak birçok olumlu değişiklik yarattı.

Ho Chi Minh Şehri, 2025 yılının üçüncü çeyreğinde 1.304.371 kayıt çözdü, bunların %96,63'ü zamanında gerçekleşti ve insanların memnuniyet oranı %99,66'ya ulaşarak ülke genelinde en yüksek seviyelere ulaştı...

Vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik modeller

Öne çıkanlardan biri, Ho Chi Minh Şehri İnşaat Departmanı'nın "İdari prosedürleri ve iç prosedürleri aramak için sohbet robotu" girişimiyle öncülük etmesidir. Bu sohbet robotu, insanların inşaat sektöründe prosedürlerin nasıl yürütüleceğine dair adım adım talimatlar ve bilgi aramasına olanak tanır ve ücret ve masrafları otomatik olarak güncelleyerek prosedürler hakkında bilgi edinme süresini önemli ölçüde azaltır ve şeffaflığı artırır.

Di An mahallesi görevlileri yaşlıların idari işlemlerini yapmak üzere eve geliyorlar.

Minh Phung Mahallesi Halk Komitesi'nde, belediye düzeyindeki idari prosedürlerin listesini ararken kullanılan yapay zeka uygulama modeli, idari prosedürleri otomatik olarak alana, sorumlu departmana ve çevrimiçi kamu hizmeti durumuna göre sınıflandırarak hızlı ve doğru prosedürler sağlıyor.

Binh Tien semtinde bir dizi yenilikçi model hayata geçirildi: "7/24 dosya ATM'si" - ofis saatleri dışında insanlara dosyaları geri teslim ediyor; "Dijital bilgi güncelleme gönüllü ekibi" - insanların teknolojiye erişimini destekliyor; "Yerleşim alanlarında prosedür kabul noktası" - idari hizmetleri evlerine getiriyor ve "Dijital vatandaşlar yetiştirmek için dini kuruluşlara ve işletmelere eşlik ediyor" modeli, dijital dönüşüm ruhunun tüm kesimlere yayılmasına yardımcı oluyor.

Di An Ward, dezavantajlı kesimlere, engellilere ve yaşlılara yerinde hizmet sağlayan "Mobil Kamu Yönetimi" modelini uyguluyor.

Özellikle Binh Co semti, hafta sonları yerleşim alanlarına, pazarlara ve okullara idari hizmetler getiren "Kamu Yönetimi Fuarı" ile ünlüdür. İnsanlara sigorta, sosyal güvenlik, krediler, yasalar vb. konularda doğrudan danışılarak kamu hizmetlerine erişimin %50-60 oranında artırılmasına yardımcı olunmaktadır. Ayrıca semt, "Tek İşlem - İki Sonuç" modelini uygulayarak, insanların yalnızca bir kez beyanda bulunup birçok ilgili sonucu almasını sağlayarak zamandan ve emekten tasarruf sağlamaktadır.

Bir diğer insani girişim ise, liyakatli kişiler, yoksul haneler ve yalnız yaşlılar için "Evde Belge İadesi" modelidir. Sadece 2025'in üçüncü çeyreğinde, koğuş 20 savunmasız kişiye hizmet vererek insanlara memnuniyet ve güven duygusu aşılamıştır.

Binh Quoi Mahallesi'nde, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi "3 hayır - 3 doğru - 3 daha" modelini uyguladı: Gecikme yok, sorun yok, belge birikimi yok; yönetmeliklere, prosedürlere ve sorumluluklara uygun; daha hızlı, daha verimli ve daha güler yüzlü hizmet. Tan Uyen Mahallesi, işlem yaptırmaya gelenlerin sonuçları beklerken çay, kahve ve kek eşliğinde dinlenebilecekleri "Self-servis gişe" modeliyle öne çıkan bir model yarattı. Bu küçük bir fikir olsa da, hassas ve güler yüzlü bir hizmet anlayışını yansıtıyor.

Phuoc Long semti de aynı derecede etkileyici bir şekilde, insanların sosyal ağlar ve mahalle grupları aracılığıyla kamu hizmetlerinden faydalanmasını destekleyen "Çevrimiçi Rehberlik - Uzaktan Alım" çözümünü hayata geçirdi. Semt ayrıca, yapay zeka ve bilgi teknolojilerinin propagandada kullanımını teşvik ederek, hane halkı kayıt işlemleri ve ticari hane halkı prosedürlerinin işleyişine rehberlik eden infografikler ve QR kodlu video klipler tasarlıyor ve kamu hizmetlerinin her zamankinden daha kolay ve erişilebilir hale gelmesine yardımcı oluyor.

Binh Dong semtinde idari reform hareketi, "Belgeleri almak ve sonuçları bildirmek için 30 dakikalık gönüllü çalışma" veya toplumda dijital farkındalığı artırmak için "Aylık kamu hizmeti iletişimi" gibi modellerle düzenli bir faaliyete dönüştü.

İdari prosedür işleme süresinin %30 oranında azaltılmasına devam edilecek

Şehir, yenilikçi modellere paralel olarak, Hükümet'in nüfus verileri ve elektronik kimlik geliştirme konulu 06 No'lu Projesi'ni uygulamaya odaklanıyor. Ho Chi Minh Şehri, Tan Son Nhat Havalimanı'nda VNeID ile biyometrik kimlik doğrulama uygulamasında öncü konumda olup, yolcuların geleneksel belgeler sunmadan işlemleri hızlı bir şekilde tamamlamalarına yardımcı oluyor ve bu da "dijital hizmetleri kullanan dijital vatandaşlar" yetiştirme yolunda büyük bir adım. Şehir polisi ayrıca, medeni durum verilerinin temizlenmesinde %72'den fazla ilerleme kaydederek Ulusal Veritabanı'ndaki 5,3 milyondan fazla kaydı güncelledi.

Ayrıca, araç mülkiyetinin elektronik ortamda devredilmesine ilişkin pilot proje başarıyla uygulanmış, şeffaflığa katkıda bulunulmuş ve evrak işlerindeki külfet azaltılmıştır. Yeniden yapılanma sonrasında idari yapının sorunsuz işlemesini sağlamak amacıyla, belediye, belge yönetim sistemi ve idari işlem ödeme sistemini kullanma becerilerini geliştirmek için birçok eğitim kursu düzenlemiş ve idari işlem reformu ve ademi merkeziyetçilik için bir Yönlendirme Komitesi kurmuştur.

Önümüzdeki dönemde Ho Chi Minh Şehri, uygun idari prosedürlerin %100'ünün tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleri olarak sunulmasını ve kayıtların %80'inin tamamen çevrimiçi olarak işlenmesini hedefliyor. Şehir ayrıca, Hükümetin 66/NQ-CP sayılı Kararı'nı etkili bir şekilde uygulayarak, idari prosedürlerin işleme süresini ve prosedürlere uyum maliyetlerini en az %30 oranında azaltmayı hedefliyor.

Kaynak: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/