Dijital çağda işletmelerin başarısını veya başarısızlığını güven ve şeffaflık belirliyor.

VTV.vn - Önümüzdeki on yılda yapay zeka satışlarda önemli rol oynayacak, ancak güven ve şeffaflık hala iş başarısı için belirleyici faktörler.

Ülkenin en büyük satış ve pazarlama festivali olan ve Ho Chi Minh şehrinde düzenlenen CSMOSummit 2025'te, sektördeki yüzlerce üst düzey lider, Vietnam işletmelerinin dönüşüm yolculuğuna dönüp baktı ve şu sonuca vardı: İşletmelerin kuantum sıçraması teknolojiden değil, insanlardan geliyor; güven ve etiğin altında yatan enerji bu.

Markadan İnsanlara: Güven Bir Varlıktır

Paylaşım serisinin açılışını yapan Interloka Marka Ajansı Başkanı Nguyen Duc Son, şu görüşünü paylaştı: "Günümüzde müşteriler sadece ürün satın almıyor, o markada kendilerinin ideal bir parçasını satın alıyorlar."

Bay Nguyen Duc Son etkinlikte paylaşımda bulundu. Fotoğraf: DVCC

Bay Son, işletmelerin ancak ürünleri gerçekten değer kattığında, net bir felsefeyle desteklendiğinde ve kaliteye bağlı kaldığında güçlü markalar oluşturabileceğine inanıyor. "Güven, medya bütçesiyle satın alınamaz; eylemle, ürünün her detayında dürüstlükle inşa edilmelidir," dedi.

SKALE Kurucu Ortağı ve Başkanı Bayan Pham Thi My Le, kurum kültürü açısından kültürü, yapay zekâ çağında satış ekiplerini beslemeye yardımcı olan "yumuşak enerjiye" benzetiyor. Le'ye göre teknoloji süreçleri optimize edebilir, ancak "duygular, sezgiler ve insan anlayışı B2B satışlarında hâlâ vazgeçilmez faktörlerdir."

Konuşmacılar, tartışmalar boyunca tekrarlanan bir gerçeğin temellerini attılar: Yapay zeka verileri işleyebilir, ancak güveni yalnızca insanlar sağlayabilir.

Marka, içerideki hikâyeyse, sosyal medya da işletmelerin şeffaflık ve itibarlarını ortaya koydukları "sahne"dir. BizUni, Fintech WikiMoney CEO'su Bay Lam Minh Chanh, düşündürücü bir soru sordu: "Sosyal Satışlar dijital çağın altın madeni mi, yoksa tüketici güveninin mezarlığı mı?"

Bay Lam Minh Chanh, sosyal satışlar hakkında paylaşımda bulunuyor. Fotoğraf: DVCC

Cevabın, işletmelerin nasıl davrandıklarında yattığını söylüyor: "Değerli bir şekilde satış yaptığınızda ve samimiyetle konuştuğunuzda, müşteriler yalnızca ürününüzü satın almaz, aynı zamanda çalışanlarınızı ve vizyonunuzu da satın alırlar."

Dijital dünyada güvenin, ödünç alınamayan veya satın alınamayan, ancak her gün küçük taahhütlerle biriktirilebilen en pahalı para birimi olduğunu vurguladı.

Bu, "Güven Miktarı - Etik, şeffaflık ve güven: Satışların yeni temeli" başlıklı tartışma oturumunda da aynı ruhla gerçekleşti. İş liderleri, şirket içi şeffaflığın, marka şeffaflığı oluşturmanın temeli olduğu konusunda hemfikir oldular.

CSMO Kuzey Dış İlişkiler Başkanı Dang Thuy Ha, çalışanların işletmenin temel değerlerini ve vizyonunu net bir şekilde anlamadıkları takdirde müşterilere güven aşılamalarının zor olacağını belirtti.

Liderlikte "Vietnam kalitesini" korumak

Konferans oturumları, dışa dönük bir bakış açısıyla, sürekli değişen teknolojik ortamda liderlik gücünün yeniden tanımlandığı içe dönük bir bakış açısı sundu.

MAP'ın kurucusu Bayan Do Thuy Duong, Vietnam liderlerinin azim ve iç disiplinle "Vietnam kalitesini" beslemeleri gerektiğine inanıyor.

"Günümüzde insanlar, odaklanmamızı kolayca kaybetmemize neden olan sayısız cazibeyle, 'ucuz dopamin' dozlarıyla çevrili. Ancak ancak disiplin ve azmi koruduğumuzda, kuruluşu kendimizden daha büyük bir misyona taşıyacak güce sahip olabiliriz," diye paylaştı. Bayan Duong'a göre, inançsız disiplin yalnızca makineler yaratır; ancak inanç ve disiplin bir araya geldiğinde, insanlar her ileri adımın merkezi haline gelir.

Teknolojik açıdan bakıldığında, B Coaching'in kurucusu Bay Lam Binh Bao, "İşletmelerin ileriye gidebilmek için yalnızca popülerliğe güvenemeyeceğini, aynı zamanda sisteme de güvenmesi gerektiğini" düşünüyor.

İşletmenin gelişim yolunu dört seviyede açıklıyor: içgüdü - sistemleştirme - adaptasyon - ve zeka (Akıllı Satış Sistemi). Son seviyede, yapay zeka, satış sisteminin gerçek zamanlı olarak öğrenmesine ve kendini optimize etmesine yardımcı olan tamamlayıcı bir zekaya dönüşüyor. Ancak bu, yalnızca veri platformu ve çalışanlar senkronize ve şeffaf bir şekilde tasarlandığında mantıklı oluyor.

CareSoft CEO'su Truong Ta da otomasyonla ilgili paylaşımında bu görüşü sürdürdü: "Yapay zeka, yalnızca standart bir veri platformuna yerleştirildiğinde etkilidir. İşletmelerin çığır açan bir buluş hayal etmeden önce, insanları ve süreçleri standartlaştırmaları gerekir."

Ona göre veri, altından bile daha değerli stratejik bir varlıktır ancak ancak dürüst ve bilgili insanlar tarafından yönetildiğinde değer kazanır.

KNV Group Yönetim Kurulu Başkanı ve Elite PR School'un Kurucu Ortağı Bay Phan Tat Thu, esprili ama felsefi bir üslupla, iş dünyasında dürüstlüğü daha güçlü bir şekilde geri dönmeye benzetti. Ona göre, gerçeklerden yola çıkılmazsa tüm hileler çöker. Bir marka samimiyetle konuşmaya cesaret ettiğinde, güven dalgası herhangi bir medya kampanyasından daha hızlı yayılır.

"Müşterilerin hem şüpheci hem de güvenen olduğu bir dünyada, kalplerine dokunabilecek tek şey gerçek ve insani duygulardır" dedi.

CSMO Vietnam Başkanı ve Le Bros Başkanı Bay Le Quoc Vinh, Quantum Leap'in geleceğe bir sıçrama olmadığını, teknolojinin yerini almadığı, aksine sevme, anlama ve yaratma kapasitesini artırdığı, insan doğasına derin bir dokunuş olduğunu paylaştı.

Binlerce konuşmacı ve konuğun katıldığı 40'tan fazla tartışma oturumuna ev sahipliği yapan VSMCamp & CSMOSummit 2025, satış ve pazarlama sektöründe yön veren en yeni içgörüleri ve vizyonları bir araya getirdi. Dijital satış çağında güven ve şeffaflığın hala belirleyici bir rol oynadığını teyit eden bu strateji, Vietnamlı işletmelerin önümüzdeki on yılda satış hedefleri olarak insanlığı ve temel değerleri merkeze alarak müşterileri odak noktasına koymaya devam edeceğini gösteriyor.

Kaynak: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm