Hava taşımacılığı hizmetlerinin birçok benzersiz özelliğe sahip olduğu ve birçok durumda yolcuların neredeyse hiç seçeneğinin olmadığı kolayca görülebilir. Uçuşlar geciktiğinde, iptal edildiğinde, programları değiştirildiğinde veya operasyonel düzenlemelere tabi tutulduğunda, yolcular genellikle net bilgi eksikliği ve etkili geri bildirim mekanizmalarının azlığı nedeniyle yalnızca tek yönlü bildirimler alırlar.
Özellikle son günlerde, havayollarının artan yakıt fiyatları nedeniyle uçuşları azaltmak zorunda kalmasıyla yolcular doğrudan etkilendi. Uçuş saati seçenekleri azaldı, bilet fiyatları önemli ölçüde arttı, iç hat uçuş ücretleri zaman zaman tavan fiyatlara ulaştı ve uluslararası uçuş ücretleri öncesine göre ikiye hatta üçe katlandı.
Aynı zamanda, gecikme, iptal veya uçuş aksamaları riski de daha yüksektir. Açıkça görülüyor ki, havayolları maliyetler, pazarlar ve altyapıdan kaynaklanan baskılarla boğuşmak zorunda kaldığında, yolcular değer zincirindeki en savunmasız taraf haline geliyor.
Vietnam İnşaat Bakanlığı ve Sivil Havacılık Otoritesi, havayollarına, yolcuların kayıplarını sınırlamak için proaktif önlemler almak da dahil olmak üzere, artan yakıt fiyatlarının olumsuz etkisini en aza indirgemek için acilen çözümler uygulamaları talimatını verdi.
Ancak bu yönergelerin havayolu şirketleri tarafından iyice anlaşılması ve yolcuları merkeze koyan, medeni bir işletme felsefesine dönüştürülmesi gerekiyor. Bir hizmet sektörü, uyum yükünün büyük çoğunluğunu müşterilerin üzerine yüklerse sürdürülebilir bir şekilde gelişemez.
Havayollarının, filolarını, uçuş ağlarını ve maliyetlerini optimize etmenin yanı sıra, yolcuları artık uyum sağlanması gereken bir "değişken" olarak değil, korunması gereken merkezi bir odak noktası olarak yeniden konumlandırmalarının zamanı geldi. Bu, yalnızca operasyonel baskıyı azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda her havayolunun hayatta kalmasını belirleyen soyut bir varlık olan piyasa güvenini de güçlendirecektir.
Kaynak: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html
Yorum (0)