Yapay zeka çağında insan kaynakları yönetimi

"Yapay zekalı" bir çalışma ortamı inşa etmek

Vietnam'daki İnsan Kaynakları Yönetimi sektöründeki son olaylarda, yapay zeka çağında iş dönüşümünün yönü sıklıkla tartışmaya açılıyor.

Eylül ayında Vietnam İK Zirvesi 2025'e ve Ekim ayındaki Yenilenme 2025: İleriye Yelken Açma etkinliğine katılan Home Credit Vietnam İK Direktörü Bayan Van Thi Hong Hanh, ekibin gelişmesi ve işletmenin geleceğine katkıda bulunması için motivasyon sağlayacak kişiselleştirilmiş İK politikalarıyla yapay zeka destekli ancak insan merkezli bir çalışma ortamına duyulan ihtiyacı vurguladı.

Bayan Hanh'a göre, teknolojiye oldukça meraklı olan Z ve Alfa Kuşakları iş gücüne katıldığında bu durum daha da önemli hale geliyor.

Bayan Van Thi Hong Hanh, Home Credit Vietnam İnsan Kaynakları Direktörü.

Yapay zekânın tüketici finansmanı da dahil olmak üzere birçok sektörü yeniden şekillendirdiği bir ortamda, Bayan Hanh, Konut Kredisi'nin de bu dönüşümün dışında olmadığını söyledi. Ancak ona göre yapay zekâ, işi değiştirmiyor, "işin anlamını" yeniden tanımlıyor. Ve en büyük zorluk, günümüz gibi doğrusal olmayan ve teknoloji odaklı bir dünyada insanlığı nasıl koruyacağımızdır.

Yapay zeka ve otomasyonun iş gücünün uyum sağlayabileceğinden daha hızlı iş değiştirmesiyle beceri açığının genişlediğini ve bu durumun çalışanları hem umutlandırdığını hem de işlerini kaybetme korkusuna sürüklediğini gözlemliyor.

Bu durum, işletmeleri insan kaynaklarını yönetme biçimlerini değiştirmeye, güven oluşturmaya, kapasite geliştirmeye ve ekipleri için yeni beceriler geliştirmeye odaklanmaya zorluyor. Bu sadece operasyonel bir çözüm değil, aynı zamanda insanların ve teknolojinin el ele gitmesi gereken geleceğe sağlam bir hazırlık. Home Credit'te bu yolculuk, kurumsal kültürü temel alarak liderlik düşüncesini değiştirmekle başlıyor. Yönetim seviyesinden itibaren, yapay zekanın bir tehdit değil, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmaya yardımcı olan bir araç olduğu ve böylece insan kaynakları ekibinin daha stratejik ve yaratıcı çalışmalara odaklanabileceği açıkça kabul ediliyor.

Buna göre, Bayan Hanh, İnsan Kaynakları Direktörünün insan kaynakları yönetiminde bir BT Direktörü rolünü üstlenmesi, insanların dijital dönüşümüne öncülük etmesi ve yapay zekanın insani, şeffaf ve güçlendirici bir şekilde uygulanmasını sağlaması gerektiğine inanıyor.

Yapay zeka destekli ancak insan kaynaklarını merkeze alan bir çalışma ortamı oluşturma, "insani nitelikleri" koruma ve gelecek nesillere yatırım yapma yönelimiyle Home Credit, kurum kültürünü ve iş anlamını yetenekleri elde tutmak için yeni rekabet avantajları olarak tanımlıyor.

Bu sayede, 2025 yılında yapılan bir ankete göre şirket, çalışanlarının %96'sının Home Credit'te çalıştıklarını gururla dile getirdiğini kaydetti. Şirket genelindeki çalışanların memnuniyet seviyesini ölçen eNPS endeksi 80 puana ulaştı. Özellikle, çalışan sadakat oranı yıllar içinde sürekli olarak iyileşti ve Vietnam'da aynı tüketici finansmanı sektöründeki şirketler arasında en üst sıralarda yer aldı.

Çalışanlar için politikaları kişiselleştirin

Bayan Hanh'a göre bir diğer önemli konu da çok kuşaklı yönetim. Home Credit'in şu anda %45'inden fazlası 30 yaşın altında. Bu durum, yeni bir enerji, yenilikçi düşünce ve öncü bir ruh getiriyor, ancak aynı zamanda genç çalışanların dinamizmini deneyimli çalışanların uzmanlığıyla birleştirebilecek bir çalışma ortamının yaratılmasını gerektiriyor. Bu da, işletmelerin herkese aynı şablonu uygulamak yerine, çalışan deneyimini nasıl kişiselleştireceklerini bilmelerini gerektiriyor.

"Aynı organizasyon içinde tek tip bir politika uygulamanın imkansız olduğunun farkındayız. Her neslin kendine özgü beklentileri ve motivasyonları vardır ve bizim misyonumuz, onların kendi yollarıyla gelişmeleri için koşullar yaratmaktır," diye paylaştı Bayan Hanh.

İşte bu nedenle Home Credit tek tip bir politika uygulamaz, bunun yerine çok kuşaklı çalışanların ihtiyaçlarına uygun deneyimlerin çeşitlendirilmesine odaklanır; buna bir gelişim yol haritası oluşturmak, esnek çalışma saatleri, farklı çalışma biçimleri ve konuları sunmak ve Home Racer gibi genç yetenekleri arayıp geliştirmeye yönelik programlar sunmak da dahildir...

Şirket, Home Sport, Home Smart ve Family Insurance gibi zihinsel sağlık, aile desteği ve finansal bilgi açısından anlamlı ve pratik olan kendi çalışan fayda programlarını tasarlıyor.

Bayan Hanh, "Yapay zeka çağında en önemli şey bugün ne bildiğimiz değil, yarını yakalamak için ne kadar hızlı öğrendiğimizdir. Bu nedenle, kuruluşlarımızın merakı beslemesini, sürekli öğrenmeyi teşvik etmesini ve inovasyonu yalnızca uyum sağlamakla kalmayıp aynı zamanda çalışanlar için yeni değer yaratma yolculuğuna öncülük edecek kadar hızlı yönlendirmesini sağlayalım," dedi.

Bao Han

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942