"Tek elden hizmet" anlayışını köylere ve mezralara kadar indiriyoruz.
İdari işlemleri doğrudan köylere ve bireysel hanelere götürmek, Quang Ngai eyaletinin birçok bölgesinde etkili bir yaklaşım haline geliyor. Bu, dağlık ve uzak bölgelerdeki insanların seyahat süresini ve maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda yerel yönetimlerin hizmet anlayışını daha proaktif, insan odaklı ve pratik bir yaklaşıma doğru değiştirmeye de katkıda bulunuyor.
Tek elden hizmet merkezini doğrudan yerel düzeye getirmek, insanların zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf etmelerine yardımcı oluyor. Fotoğraf: Tue Lam
Lang Xi 1 köyündeki (Ba To beldesi) toplum merkezinde, seyyar görev gücünün programına göre idari işlemlerini tamamlamak için sabahın erken saatlerinden itibaren büyük bir kalabalık toplandı. Daha önceki kalabalık ve birden fazla sefere gerek duyulmayan bu sefer, insanlar belgelerini önceden hazırlamış, sadece zamanında gelmeleri yeterli olmuş, yönlendirme almış ve işlemleri yerinde tamamlanabilmişti.
Toplum merkezi lobisinin hemen önüne, bilgisayarlar, yazıcılar ve belge işleme ekipmanlarıyla tam donanımlı, minyatür bir "tek noktadan hizmet" merkezi kurulmuştur. Personel, bir tezgahın arkasında oturmak yerine, vatandaşları karşılamak, kontrol etmek ve prosedürün her adımında onlara rehberlik etmek için doğrudan yanlarında oturmaktadır.
Lang Xi 1 köyünde yaşayan Bay Pham Van Tien, daha önce her evrak işi için köy merkezine gitmek zorunda kaldığını, bunun zaman alıcı ve zahmetli olduğunu söyledi. Şimdi ise her şeyin köyde halledilebilmesi çok daha kolay.
Uzun mesafeler kat etme zorunluluğunun ortadan kalkmasının sevincini paylaşan birçok hane, yetkililerin idari işlemlerde kendilerine yardımcı olmak için doğrudan köylerine gelmesinden duydukları mutluluğu dile getirdi. Xa Rau köyünden Bayan Pham Thi Day şunları söyledi: “Evim köy merkezinden çok uzakta, bu yüzden eskiden her evrak işi için birinden beni götürmesini rica etmek zorunda kalıyordum ve bu neredeyse bütün bir sabahımı alıyordu. Şimdi yetkililer köye geldiği için insanlar zamandan tasarruf ediyor, maliyetleri düşürüyor ve aile işlerinde daha proaktif davranıyorlar.”
Ba Tô beldesinde, belde merkezinden uzakta yaşayan birçok sakin, evrak işleri ve prosedürler konusunda yardımcı olmak üzere doğrudan evlerine gelen yetkililerden rehberlik aldı. Fotoğraf: Tuệ Lâm
Başvuru sürecinin sorunsuz geçmesini sağlamak için, görev gücü ayrıntılı bir plan geliştirdi ve çalışma programını köy muhtarı ve anons sistemi aracılığıyla önceden duyurdu; böylece insanlar gerekli tüm belgeleri hazırlayabilsin ve birden fazla seyahati en aza indirebilsinler.
Ba Tô gibi dağlık bölgelerde, zorlu ulaşım birçok insanın idari işlemlerini tamamlamasını geciktiren bir engeldi. Bu nedenle, kamu hizmetlerinin doğrudan köylere getirilmesi, yalnızca acil ihtiyaçları karşılamakla kalmaz, aynı zamanda idari düşüncede bir değişimi de açıkça gösterir.
Özellikle belirtmek gerekirse, yetkililer insanların yerine işi yapmazlar, ancak prosedürleri anlamaları ve kendileri uygulayabilmeleri için doğrudan onlara rehberlik ederler. Okuma yazma bilmeyenler veya beyan sürecinde zorluk yaşayanlar için yetkililer, başvurularını tamamlamalarına yardımcı olmak amacıyla her ayrıntıyı özel olarak açıklayarak uygulamalı rehberlik sağlarlar. Etnik azınlık toplulukları için, her görev gücü, iletişimde yardımcı olmak üzere yerel dili akıcı bir şekilde konuşan yetkililer görevlendirir ve bu da insanların prosedürlere erişimini kolaylaştırır.
Merkezi kabul noktalarıyla yetinmeyen yetkililer, seyahat edemeyen yaşlı ve hasta kişilerin evlerine de ekipman götürüyor. Yetkililerin bilgisayar ve yazıcıları her eve taşıyarak işlemleri doğrudan kapılarının önünde gerçekleştirmesi, birçok dağ köyünde alışılmış bir görüntü haline geldi. Lang Xi 1 köyünden Bayan Pham Thi Duong gülümseyerek, "Yaşlıyım ve hareket etmekte zorlanıyorum, ama şimdi yetkililer yardım etmek için evime geliyorlar, bu yüzden artık hiçbir yere gitmeme gerek kalmıyor" dedi.
İnsan odaklı yaklaşımın etkinliği.
2026 yılının başından itibaren, Ba Tô belediyesinin 7 üyeli mobil idari işlem görev gücü, başvuruları almak ve işlemek için doğrudan köyleri ziyaret etmektedir. Çalışma oturumları, tüm vatandaşların kamu hizmetlerine erişebilmesini sağlamak amacıyla, merkezden uzak bölgelere öncelik verilerek dönüşümlü olarak düzenlenmektedir.
Hafta sonları, mobil idari ekip, insanlara evrak işlerinde rehberlik etmek ve yardımcı olmak için bu zamanı değerlendiriyor. Fotoğraf: Tuệ Lâm
Sonuç olarak, başvuruların %100'ü planlanandan önce işleme alındı. Bu, yalnızca iş süreçlerindeki verimliliği göstermekle kalmıyor, aynı zamanda yerel yönetimlerin halka hizmet etme yaklaşımında pasiflikten proaktifliğe doğru net bir değişimi de ortaya koyuyor.
Yetkililer, başvuruları şahsen işleme almanın yanı sıra, vatandaşlara elektronik kimlik hesaplarına kaydolma, çevrimiçi başvuru yapma ve dijital kamu hizmetlerine erişme konusunda da rehberlik ediyor. Başlangıçta bu sürece aşina olmayan birçok vatandaş, zamanla elektronik ortamda işlemleri gerçekleştirme konusunda alıştı.
Sadece Ba Tô'da değil, Bình Sơn beldesinde de "Mobil İdari Cumartesi" modeli uygulanarak, memurlar normal çalışma saatleri dışında insanlara hizmet vermek üzere köylere getiriliyor. Evlilik kaydı, noter tasdiki, işletme kaydı gibi birçok işlem doğrudan yerleşim yerinde gerçekleştiriliyor; bu sayede insanların işten izin almaları veya belgelerini tamamlamak için günlerce beklemeleri önleniyor.
İdari işlemleri yürütmek üzere kurulan mobil görev gücü, sadece iş süreçlerinde verimlilik sağlamakla kalmamış, aynı zamanda yerel yönetimlerin halka hizmet etme yaklaşımında da belirgin bir değişim göstermiştir; pasif yaklaşımdan proaktif yaklaşıma geçişi kanıtlamıştır. Fotoğraf: Tue Lam
Binh Son beldesi Halk Komitesi Başkanı Vo Thi Hien, Sanayi ve Ticaret Gazetesi muhabiriyle yaptığı görüşmede, modelin uygulanmasının halkın gerçek ihtiyaçlarından kaynaklandığını söyledi. Şu anda, nüfusun bir kesimi, özellikle yaşlılar, engelliler, vardiyalı çalışanlar veya belde merkezinden uzakta yaşayanlar, idari işlemleri gerçekleştirme konusunda hala zorluklarla karşılaşıyor. Hien, "Bu nedenle, mobil idari hizmetler, idari reform politikasını uygulamak ve insanları merkeze alan hizmet odaklı bir yönetim oluşturmak için somut bir çözümdür. Aynı zamanda, bu model, tek elden hizmet merkezinin iş yükünü azaltmaya ve işlemlerin en alt düzeyde daha verimli bir şekilde yürütülmesine de katkıda bulunuyor" dedi.
Mobil yönetim modeli, hükümet ile halk arasındaki uçurumu kapatmada etkinliğini giderek kanıtlıyor. Bu sadece kısa vadeli bir çözüm değil, aynı zamanda halkın ihtiyaçlarına daha iyi hizmet eden modern, dostane bir yönetim kurma yolunda uygun bir yöndür.
Kaynak: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html
Yorum (0)