Bankacılık hizmetlerinin dijitalleştirilmesi, faydaların artırılması

Banka personeli, müşterilerin bağlantılı platformlardaki yeni uygulamaları kullanmalarına rehberlik ediyor

İşlem yolculuğunu optimize edin

Bankalar, operasyonlarında dijital teknolojiyi güçlü bir şekilde uygulayarak, müşterilerinin faydalarını artırmak için birçok güvenli ve kullanışlı ürün ve hizmet sunmaktadır. Birçok banka, teknoloji, gelişmiş dijital çözümler ve satış ve hizmet birimleriyle iş birliği yoluyla operasyonel verimliliği artırmak ve müşterilerin dijital yolculuğuna derinlemesine entegre edilmiş, güvenli ve kullanışlı bankacılık ve bankacılık dışı ürün ve hizmetler sunmak için büyük teknoloji şirketleriyle (Bigtech) ve dijital finans şirketleriyle (Fitech) proaktif iş birliği yapmaktadır.

Yeni teknoloji, ödeme, kredi ve mevduat gibi temel bankacılık işlemlerinde de yaygın olarak kullanılmaktadır. Hesap açma, para yatırma ve ödeme gibi hizmetler %100 dijitalleştirilmiştir; birçok bankanın dijital kanallarındaki işlem oranı %90'ın üzerine çıkmaktadır. Örneğin, Vietnam Dış Ticaret Anonim Şirketi'nin ( Vietcombank ) dijital bir bankacılık uygulaması vardır: Digibank; Vietnam Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (Vietinbank), müşterilerle konuşan ve etkileşim kuran otomatik bir robot uygulaması geliştirmiştir; birçok banka, işlemleri desteklemek, 7/24 müşteri danışmanlığı sağlamak, e-cüzdan hizmetleri, e-ticaret platformları ve VNPT, Viettel vb. hizmet kanallarındaki dijital işlemlerle açık bağlantılar sağlamak için yapay zekâ (YZ) kullanmaktadır.

Vietnam Refah Ortak Hisse Senedi Ticaret Bankası ( VPBank ) temsilcisi, bankanın müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak amacıyla modern teknoloji çözümleriyle akıllı uygulamalar sunma konusunda her zaman proaktif olduğunu belirtti. Bu doğrultuda, Dijital Bankacılık platform sistemlerine Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi gibi ileri teknoloji çözümleri uygulayan VPBank NEO uygulaması, her müşterinin arayüzünü ve deneyimini harcama ve kullanım alışkanlıklarına göre kişiselleştirebilir, müşteri segmentasyonu ve konumuna göre promosyon programları oluşturabilir ve müşterilerin ilgi duyduğu konulara göre hizmet destek sorularına otomatik olarak yanıtlar önerebilir. Bugüne kadar VPBank işlemlerinin yaklaşık %98'i kendi kendine işlem şeklinde gerçekleştirilmiştir.

Vietnam Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (Techcombank) lideri, bankanın dijital platformlardaki ürünlerini sürekli olarak çeşitlendirdiğini, dijitalleşme yolculuğuna veri analizi yeteneklerini uygulayarak müşterilerine benzersiz çözümler ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunu belirtti. Techcombank, 2021-2025 döneminde, büyük veri ambarları ve veri analizi yetenekleri içeren kapsamlı bir platform oluşturmaya ve kurumsal ve bireysel müşteriler için yeni dijital platformlara yatırım yapmaya devam edecek. Bu arada, Askeri Ticaret Anonim Şirketi (MB) temsilcisi, bankanın müşteri deneyimini iyileştirme ve operasyonları en aza indirme yönünde tüm arayüzü değiştirdiğini söyledi.

Bankalar müşterilere "daha yakın"

Bankaların sunduğu uygulamaları sunmak çok basit, akıllı cihazlardan erişim kolaylığı, veri güvenliği... Thu Dau Mot şehrindeki VPBank müşterisi Bay Vo Thanh Tan, VPBank NEO uygulamasını kullanmanın sorunsuz bir deneyim yaşamasına yardımcı olduğunu söyledi. Tüm harcama ve işlem ihtiyaçları kişiselleştirilerek kolaylık ve modernlik sağlıyor ve daha kolay işlem yapmasına yardımcı oluyor. Elektrik, su, telekomünikasyon ve öğrenim ücretleri gibi hizmetler her ay hesapta para olduğunda otomatik olarak ödeniyor. Ayrıca, seyahat ederken uçak bileti, tren ve otel rezervasyonu da çok rahat bir şekilde yapılabiliyor.

Techcombank'ın Messenger üzerinden para transferi özelliklerini deneyimleyen bir müşteri olan Bayan Nguyen Thi Thanh Tra, şunları söyledi: "Facebook'ta alışveriş yaparken Messenger üzerinden sık sık satıcılara para transferi yapıyorum. Eskiden her para transferinde QR kodunu kopyalayıp açıp yapıştırmam ve tekrar kontrol etmem veya tarayıp kaydetmem gerekiyordu. Şimdi ise, tüm bilgileri içeren Techcombank Mobil'i tek bir dokunuşla açabiliyorum. Bu, çok kullanışlı ve zaman kazandıran bir özellik; kafa karışıklığı ve hatalardan kaçınıyorum."

Techcombank Perakende Bankacılığı Dijital Bankacılık Çözümleri Geliştirme Direktörü Bay Tran Thanh Hoai, müşterilerin günümüzde iletişim kurmak, çalışmak ve bağlantı kurmak için birden fazla platform kullandığını belirtti. Bankacılık hizmetlerini Messenger gibi bilindik platformlara entegre etmek, yalnızca kolaylık ve sorunsuz bir deneyim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda bankanın bankacılık hizmetlerini müşterilerin günlük yaşamlarına, her zaman, her yerde daha yakın hale getirme konusundaki kararlılığını da gösteriyor. Bay Tran Thanh Hoai'ye göre, harici bir platformdan entegre edilmiş olmasına rağmen, tüm işlem işleme ve kimlik doğrulama süreci doğrudan Techcombank Mobile üzerinden gerçekleştiriliyor ve bu da müşterilerin bilgileri ve varlıkları için mutlak güvenlik sağlıyor. Bu özellik, şu anda hesap numarası bildirimi içeren dahili ve bankalar arası işlemler için geçerli olan Techcombank Mobile uygulamasının en son sürümünü kullanan bireysel kullanıcılar için çalışıyor.

Dijital bankacılığı etkili ve kapsamlı bir şekilde geliştirmek için bankalar, daha fazla müşteriye ulaşmalarına, müşterileri daha iyi anlamalarına ve daha ilgi çekici deneyimler sunmalarına yardımcı olacak avantajlar ve yeni deneyimler sunan dijital ekosistemler oluşturmak için çözümler geliştirmeye odaklanmaya devam ediyor. Bu aynı zamanda, önümüzdeki dönemde bankaların rekabet gücünü artırmak için zorunlu bir trend.

THANH HONG

Kaynak: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html