Ha Tinh Sağlık Bakanlığı, hizmet tutumunu iyileştirme ve tıbbi kazaları önleme konusunda talimat veriyor

2016'dan günümüze kadar geçen sürede, Ha Tinh sağlık sektöründeki birimler tarafından üslup, hizmet anlayışı ve tıbbi hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik yenilikçi uygulamalar yaygın olarak hayata geçirilmiş ve bu da hizmet kalitesinin iyileştirilmesine, halkın güven ve memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunmuştur. Ancak Sağlık Bakanlığı, denetim, gözetim, kamuoyu oluşturma ve yardım hattı sistemi aracılığıyla, iletişim becerileri, hizmet anlayışı, disiplin, teknik ve mesleki prosedürlere uyum ve halk ve hasta memnuniyetinin karşılanmaması konularında hâlâ yetersiz performans gösteren birkaç yetkili olduğunu tespit etmiştir.

Sağlık Bakanlığı, tıbbi tesislerin hizmet tarzında ve tıbbi personelin tutumunda yenilikçiliği sıkı bir şekilde uygulamasını zorunlu kılıyor.

Ha Tinh Sağlık Bakanlığı, sağlık sektöründeki birimlerin, görev ve işlevlerine uygun olarak, kamu görevlilerinin, kamu çalışanlarının ve kurum, birim ve bağlı birimlerdeki çalışanların hizmet ve hizmet anlayışlarını sürekli olarak yenilemelerini talep etmektedir. "Hastaları, insanları ve hizmet nesnelerini merkeze alma" sloganını titizlikle uygulayın. Hizmet nesnelerine rahatsızlık veren idari prosedürleri gözden geçirin ve en aza indirin. Birimin yardım hattı numarasının açıklanmasını titizlikle uygulayın ve kuruluşlardan ve bireylerden gelen bilgi ve geri bildirimleri derhal kaydedin ve işleyin. Hizmet sunumunun kalitesini ve hasta, insan ve hizmet nesnelerinin memnuniyet endeksini iyileştirmek için etkili çözümlere sahip olun.

Davranış kuralları, mesleki düzenlemeler/süreçlerin uygulanmasının denetimini ve gözetimini güçlendirin ve yasal hükümlere uyumu sağlayın. Kurum ve birimlerin yönetim ve işleyişindeki eksiklikleri gözden geçirin ve giderin, disiplin ve idari disiplin uygulamalarını, özellikle olumsuz davranış ve tezahürleri, görevlerin yerine getirilmesindeki gecikmeleri ve kurumlar, bireyler ve işletmelerle ilgili işlerin çözümünü derhal düzeltin. Yöneticiler ve çalışanlar için iletişim becerilerini, davranış kültürünü ve 5S kurallarını geliştirmek üzere eğitimler düzenleyin. Görevlerin yerine getirilmesinde ortaya çıkan zorlukları, sorunları ve olayları derhal çözmek için bilgileri proaktif bir şekilde kavrayın, sağlayın ve işleyin. Başarıya ulaşan birimlerin, bireylerin ve grupların başarıları ve sonuçları hakkında etkili bir şekilde iletişim kurun.

Özellikle hastaneler ve yataklı merkezler, Sağlık Bakanlığı'nın 24 Ağustos 2024 tarihli ve 06/CT-BYT sayılı Tıbbi Muayene ve Tedavi Tesislerinde Tıbbi Muayene ve Tedavi Hizmetlerinin Yönetiminin Güçlendirilmesi ve Kalitesinin İyileştirilmesi Hakkındaki Direktifi ile Sağlık Bakanlığı'nın 29 Ağustos 2024 tarihli ve 2514/SYT-NVY sayılı Resmi Gönderisi ile Sağlık Bakanlığı'nın 24 Ağustos 2024 tarihli ve 06/CTBYT sayılı Tıbbi Muayene ve Tedavi Tesislerinde Tıbbi Muayene ve Tedavi Hizmetlerinin Yönetiminin Güçlendirilmesi ve Kalitesinin İyileştirilmesi Hakkındaki Direktifinin Uygulanmasına İlişkin Direktifini ve 3 Mayıs 2025 tarihli ve 1163/SYT sayılı Kalite Yönetiminin Güçlendirilmesi, Hasta Güvenliğinin Sağlanması ve Tıbbi Kazaların Önlenmesine İlişkin Direktifinin Uygulanmasına İlişkin Direktiflerini sıkı bir şekilde uygulamaya devam etmektedir. Yetkililerin ve kamu görevlilerinin hastalara ve yakınlarına yönelik üslup ve hizmet tutumlarının propagandasını, eğitimini, denetimini ve gözetimini düzenli olarak sürdürün. Birim Hizmet Kültürü El Kitabı'nı geliştirin ve kadroların, kamu görevlilerinin, kamu çalışanlarının ve işçilerin bilmesi ve uygulaması için yaygın olarak dağıtın.

bqbht_br_z6871961682403-3582c296a6c21603a119b233a0bed176a.jpg — Hastalara etkili bir şekilde bakım ve tedavi sağlamak için kapasiteyi geliştirmeye ve yeni tekniklerde ustalaşmaya odaklanın.

Muayene, tedavi ve hizmet kullanımı sırasında hastalara ve ailelerine danışmanlık, rehberlik ve açıklama yapmaya odaklanın. Kaliteyi iyileştirmek, hasta güvenliğini artırmak, riskleri ve tıbbi kazaları önlemek için çözümler geliştirin ve uygulayın. Zorunlu ve gönüllü tıbbi kaza raporlama sistemini güçlendirin ve mükemmelleştirin ve yönetmeliklere göre olayların proaktif bir şekilde tespit edilmesini, raporlanmasını ve sınıflandırılmasını teşvik edin ve destekleyin. Güvenli olmayan kazalara neden olabilecek riskleri, süreçleri ve faaliyetleri dikkatlice inceleyin; hastaların ve sağlık personelinin yaşamlarını etkileyen yüksek risklerin ele alınmasına ve derhal düzeltilmesine öncelik verin. Tıbbi kazaların önlenmesi, önlenmesi ve mesleki faaliyetlerdeki hataların en aza indirilmesine ilişkin yönetmelik ve kılavuzların uygulanması konusunda denetim, gözetim ve periyodik raporlamayı güçlendirin.

Teknik mesleki süreçleri, tanı, tedavi ve hasta bakımı talimatlarını, özellikle tıbbi muayene, acil hasta bakımı, cerrahi, prosedürler, kadın doğum ve yenidoğan; ilaç kullanımı, enfeksiyon kontrolü, ilaç yönetimi, ekipman, tıbbi malzemeler vb. yönetmeliklerini periyodik olarak gözden geçirin, değiştirin, tamamlayın ve standartlaştırın. Artık uygun olmayan prosedür ve talimatları zamanında değiştirin. Hasta güvenliği, tıbbi olay önleme, sağlık danışmanlığı ve eğitimi, her sağlık personelinin tıbbi olayları önleme, tespit etme ve raporlama ve görevleri yerine getirme sorumluluğunu artırmak için iletişim becerileri konularında eğitim ve sürekli öğretimi güçlendirin; uygulayıcıları, öğrencileri/stajyerleri sıkı bir şekilde yönetin.

Tıbbi merkezler, tıbbi personelin hizmet tarzı ve tutumlarındaki yenilikleri etkili bir şekilde uygulamak, tıbbi kazaları önlemek, yönetmeliklere ve mesleki prosedürlere uymak için yönetim alanlarındaki tıbbi istasyonları yönlendirir. Tıbbi istasyonlarda çalışan tüm personel için iletişim becerilerini, davranış kültürünü, hasta güvenliğini ve tıbbi kaza önlemeyi geliştirme konusunda sürekli eğitim ve öğretim düzenler.

Kaynak: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html