Vatandaşları karşılama, şikayet ve ihbarları ele alma konusunda iyi bir iş çıkarın

Son yıllarda, Parti Komiteleri ve ildeki tüm kademelerdeki yetkililer, vatandaş kabulü, şikayet ve ihbarların çözümü ve ihbarcı koruması uygulamalarının yönlendirilmesine odaklanmış ve birçok önemli sonuç elde etmiştir. Uzun süredir devam eden birçok dava tamamen çözülmüş; ortaya çıkan davalar doğrudan tabanda, erken ve uzaktan ele alınarak çözüme kavuşturulmuş ve ilde siyasi güvenliğin, toplumsal düzenin ve emniyetin sağlanmasına katkıda bulunulmuştur.

Yoldaş Nguyen Dinh Viet, İl Parti Komitesi Sekreter Yardımcısı, İl Halk Komitesi Başkanı, Ekim 2025'te periyodik olarak vatandaşları kabul etti. Fotoğraf: PV

Vatandaş kabulü, şikayet ve ihbar çözümünün öneminin farkında olan İl Müfettişliği, her yıl İl Halk Komitesi'ne, merkezî hükümet ve il belgelerini eksiksiz bir şekilde kavramaları ve eksiksiz uygulamaları; şikayet, ihbar, tavsiye ve düşüncelerin tabanda nasıl ele alındığını kavramaları; vatandaş kabulü ve dava çözümünün sorumluluğunu ve etkinliğini artırmaları; yönetmeliklere uygun olarak periyodik diyaloglar düzenlemeleri talimatını vermesi yönünde proaktif bir şekilde tavsiyelerde bulunmaktadır. Aynı zamanda, devam eden ve uzun süredir devam eden davaların ve tabandan kaynaklanan davaların eksiksiz bir şekilde çözülmesine odaklanılması ve şikayetlerin tabandan taşmasına izin verilmemesi gerekmektedir.

İl Müfettişliği 1. Mesleki Daire Başkanı Bayan Luong Thi Loan şunları söyledi: İlde vatandaşları karşılama, şikayet ve ihbarları ele alma çalışmaları, devletin çıkarlarını, kuruluşların ve bireylerin yasal ve meşru haklarını iyi koruyarak; yasa ihlallerini derhal tespit ederek, önleyerek ve sıkı bir şekilde ele alarak birçok önemli sonuç elde etti. Son 5 yılda, idari kurumlara 5.359 ziyaret yapıldı ve 8.944 kişi şikayette bulunmak, ihbarda bulunmak, dilekçe vermek ve 8.746 vaka üzerinde değerlendirme yapmak için geldi; 15.143 dilekçe, ihbar, dilekçe ve görüş alındı. 7.949 dilekçe, ihbar, dilekçe ve görüş, kanun hükümlerine göre değerlendirildi ve karara bağlandı (toplu dilekçe sınırının ötesinde bir talep olmadı).

Teftiş Kurulu, vatandaş kabulü ve şikayet ve ihbarların çözümünün etkinliğini artırmak için birçok çözüm uygulamıştır. Liderlerin, kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının görevlerini yerine getirirken farkındalıklarını ve sorumluluklarını artırmak için propaganda çalışmaları teşvik edilmiştir. Kolluk kuvvetlerinin vatandaş kabulü, şikayet ve ihbarlar konusundaki sorumluluklarının denetlenmesi ve incelenmesi güçlendirilmiş ve eksiklikler hızla giderilmiştir.

İl Müfettişliği 1. Daire Başkanlığı yetkilileri, dilekçe ve denetimlerin nasıl ele alınacağını görüşerek, tabanda durumun istikrara kavuşturulmasına katkı sağladı.

Sektör ayrıca diyaloğu, savunuculuğu, iknayı, hesap verebilirliği artırmayı ve insanların görüşlerini dinlemeyi, böylece uzmanlığı teşvik etmeyi içeren birçok yeni yöntem uygulamaktadır. Dilekçelerin alınması ve işlenmesinde kurumlar arası koordinasyon giderek daha etkili hale gelmekte, mükerrer dilekçeler azaltılmakta, bir davanın birden fazla yerde görülmesi durumu önlenmekte ve işleme konusunda fikir birliği sağlanmaktadır. Ayrıca, belge yönetiminde, dilekçelerin alınması ve işlenmesinde bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün kullanımı yaygınlaşmakta ve bu da daha bilimsel ve etkili veri yönetimine katkıda bulunmaktadır.

Elde edilen sonuçlara ek olarak, vatandaşları karşılama ve şikayet ve ihbarları ele alma çalışmalarının hâlâ bazı kısıtlamaları bulunmaktadır: Bazı şikayetler, çoğunlukla çok sayıda haneyi ilgilendiren karmaşık vakalar olmak üzere, yasal süre sınırından daha geç çözülmektedir. Bazı kurum ve birimlerde, yöneticiler sorumluluklarının tam olarak farkında olmadığından, vatandaşları karşılama ve şikayet ve ihbarları ele alma konusunda inisiyatif eksikliği yaşanmakta; hatta bazen itme ve kaçınma durumları yaşanmaktadır.

Önümüzdeki dönemde İl Müfettişliği, şikâyet ve ihbarların devlet tarafından etkin bir şekilde yönetilmesi konusunda danışmanlık yapmaya devam edecek; ortaya çıkan vakaların çözümüne odaklanacak ve vakaların %85'inin yönetmeliklere uygun olarak çözülmesini hedefleyecektir. Dilekçelerin alınması ve işlenmesi, gecikmelere ve sorunlu bölgelere izin verilmeyecek, şikâyetlerin sayıca fazla ve yüksek sayıda olması engellenecek şekilde kararlı bir şekilde yönetilecektir.

Bunun yanı sıra, il diyaloğu güçlendirmekte, çözüm sonuçlarını kamuoyuna duyurmakta, uzlaşmayı teşvik etmekte, insanları harekete geçirmekte ve mevzuata aykırı şikayet ve ihbarlarda bulunmaktan vazgeçmeleri için ikna etmektedir. Yetkililer durumu proaktif bir şekilde ele almakta, davaları hukuk ve uygulama temelinde hızla ele alarak vatandaşların meşru hak ve çıkarlarını güvence altına almaktadır. Aynı zamanda, ilgili yasalarda değişiklik ve eklemeler yapıldıktan sonra, vatandaşları karşılayan ve dilekçeleri işleyen yönetici ve memur ekibinin eğitimi ve mesleki gelişimi artırılacaktır.

Çözümlerin eş zamanlı uygulanması, toplumun tüm kesimlerinin bilinç ve eylemlerinde değişiklikler yaratacak, devlet yönetiminin etkinliğinin artırılmasına, halkın güveninin güçlendirilmesine ve hizmet odaklı, şeffaf ve sorumlu bir yönetimin inşasına katkı sağlayacaktır.

Source: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html