Ho Chi Minh Şehri: Bölgesel olmayan idari prosedürler aracılığıyla hükümeti halka yakınlaştırmak

Ho Chi Minh Şehri, insanların yerel sınırlara bağlı kalmadan, istedikleri yerde evrak işlerini tamamlamalarına yardımcı olan, bölgesel olmayan idari prosedürler modelini teşvik ediyor.

Robotlar Ho Chi Minh şehrinde idari prosedürlerde insanlara yardımcı oluyor

Şehir Halk Komitesi Ofisi raporuna göre, Ho Chi Minh Şehri Ekim 2025 itibarıyla mahalle ve komünlerde 38 İdari Bölge Ekibi kurmuş ve faaliyete geçirmiştir. Bu, Komün Düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ile ilişkili bir pilot model olup, idari sınırlara bakılmaksızın insanların "tek elden" kayıt işlemlerini daha kolay bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olmaktadır. Bu ekipler, modern altyapı ile donatılmıştır ve 38 Ekipten 32'si, insanların memurlarla görüşmek zorunda kalmadan kendi kayıtlarını gönderebilmeleri için akıllı Kiosklar kurmuştur. Ayrıca, vatandaş kabulünü desteklemek için 5 robot konuşlandırılmış olup, kayıtları arama, gönderme ve sonuçları hızlı ve doğru bir şekilde takip etme olanağı sağlamaktadır.

Kentte halihazırda 2.251 idari işlem (AP) uygulanmakta olup, bunlardan 1.996'sı çevrimiçi olarak gerçekleştirilmiştir; bunlardan 1.778'i tam işlem, 218'i kısmi işlem olmak üzere Politbüro'nun 57 sayılı Kararı uyarınca verilen görevler tamamlanarak gerçekleştirilmiştir. Çevrimiçi kayıt alma oranı %43,46'ya ulaşmış olup, bu oran, vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya güçlü bir şekilde yöneldiğini göstermektedir.

Şehir ayrıca 284 prosedürü azaltıp basitleştirerek, hem insanlar hem de işletmeler için zaman ve maliyetlerin en az %30 oranında azaltılmasına katkıda bulundu. 766 Endeksi'ne göre Ho Chi Minh Şehri 80,62 puan alarak 32/34. sırada yer aldı; kayıtların zamanında işlenme oranı %93,47'ye, kayıt alma ve işleme konusunda halkın memnuniyet seviyesi ise %91,79'a ulaştı.

Ancak reform sürecinde, idari prosedür listesinin yavaş yayınlanması, elektronik kayıtların yönetmeliklere uygun olarak dijital olarak imzalanmaması veya sistemler arasında veri senkronizasyonunun olmaması gibi bazı eksiklikler hâlâ mevcut olup, bu da işlem verimliliğini etkilemektedir. Bazı birimler, idari sınırlar olmaksızın idari prosedürleri aktif olarak uygulamamış olup, bu durum seviyeler ve sektörler arasındaki bilgi bağlantısının tam olarak düzgün olmamasına neden olmaktadır.

Ho Chi Minh Şehri, 1 Kasım 2025'e kadar uygun idari prosedürlerin %100'ünü çevrimiçi olarak tamamlamayı hedefliyor.

Ho Chi Minh Şehri, 1 Kasım 2025 tarihine kadar uygun idari prosedürlerin %100'ünü çevrimiçi olarak tamamlamayı, kayıtların en az %80'inin tamamen çevrimiçi olarak işlenmesini ve yetişkin nüfusun %40'ının çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmasını sağlamayı hedefliyor. Şehir ayrıca, daha açık, şeffaf, samimi ve verimli bir yönetim için bilgi teknolojisi altyapısının iyileştirilmesine ve kamu görevlilerinin dijital kapasitelerinin artırılmasına yatırım yapmaya odaklanıyor.

Buna göre, Şehir Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Nguyen Manh Cuong, idari bölgesel olmayan prosedürler modelinin kapsamlı bir şekilde uygulanmasını ve prosedürlerin %100'ünün lokasyondan bağımsız olarak gerçekleştirilmesini talep etti. Departmanların, şubelerin ve yerel yönetimlerin bu ruhu belediye düzeyine kadar kapsamlı bir şekilde anlamaları; araçları, altyapıyı, sistem yapılandırmasını proaktif bir şekilde donatmaları ve insanların yeni modeli anlamasını, güvenmesini ve kullanmasını sağlayacak propagandayı güçlendirmeleri gerekiyor.

766. Endeks ile ilgili olarak, Şehir Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, yerel düzeydeki memurlara doğrudan destek ve rehberlik sağlamak üzere uzmanlaşmış mobil ekipler kurulmasını önerdi; Şehir Halk Komitesi Ofisi, sonuçları izlemek ve sentezlemek için odak noktası olacak ve aynı zamanda departman ve şube liderlerinden gecikmiş ve birikmiş dosyaları eksiksiz bir şekilde ele almalarını talep edecektir.

Şehir, ekipman, iletim hatları ve veri tabanlarını senkronize etmeye devam edecek; bilim ve teknoloji birimleri, dijital dönüşüm ve kamu yönetimi arasındaki koordinasyonu güçlendirerek sorunsuz, şeffaf ve etkili bir prosedür süreci sağlayacaktır. Bu adımlar, Ho Chi Minh Şehri'nin hizmetin merkezinde insan olan modern bir dijital yönetime doğru ilerlemesi için önemli adımlardır.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html