(Dan Tri) - Japonya'daki bir şirket, çalışanlarına zorlu müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını öğretmek için yapay zekayı kullandı.
Şirkette yapay zekâ (YZ) teknolojisinin uygulanması beklenmedik sonuçlar doğurdu.
Zor müşterilerle iletişimde karşılaşılan varsayımsal durumlar ortaya konuyor (Fotoğraf: QQ.com).
Bu hamle, çalışanların işe ve strese uyum sağlama becerilerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Günümüzde, müşterilerle sürekli etkileşim halinde olmak, hizmet sektöründeki birçok çalışanın baskı altında, bitkin ve cesaretsiz hissetmesine, meslekten ayrılmasına ve kalıcı bir iş gücü açığına yol açıyor.
Yukarıda bahsi geçen yapay zeka "eğitim görevlisi"nin, teknoloji şirketi Interactive - Solutions tarafından icat edilen ve simüle edilmiş konuşmalar aracılığıyla çalışanlara eğitim verme konusunda birimlere destek olma işlevi gören iRolePlay adlı bir sistem olduğu biliniyor.
OpenAI tarafından geliştirilen ve 2022 yılında piyasaya sürülecek olan ChatGPT'ye benzer şekilde çalışan iRolePlay, akıllı metin yanıtlarıyla gerçekçi diyaloglar sunuyor.
Araç, farklı kişiliklere sahip müşterileri simüle ederek çalışanların başa çıkabileceği farklı durumlar yaratabilir. Her eğitim oturumu genellikle yaklaşık 30 dakika sürer.
Yapay zeka müşterileri tıpkı gerçek müşteriler gibi davranıyor (Fotoğraf: QQ.com).
Geçtiğimiz günlerde düzenlenen bir eğitim oturumunda, bir kadın çalışan, bir müşterinin bilgisayarının internete bağlanamadığı yönündeki şikayetiyle nasıl başa çıkacağı konusunda teste tabi tutuldu.
Buna göre iRolePlay çok gerçek bir yakınmayla açıldı: "Sana defalarca söyledim, bilgisayarım bağlanmıyor!".
Kadın çalışan daha sonra sakin bir sesle konuşmaya başladı: "Cihazı yeniden başlatmayı deneyebilir misiniz?" Yapay zeka ile simüle edilen müşteri ise öfkeli bir tonda yanıt verdi: "Denedim ve işe yaramadı!"
Çalışan sabırlı olmaya çalışarak yapay zekanın yönlendiriciyi yeniden başlatmasını önerdi. Öfkeli müşterinin tonu hemen değişti: "Tamam, bağlandım."
Şirketin eğitim programlarını araştırmakla görevli Kiyoshi Sekine, yapay zekanın yeni çalışanların beklenmedik durumlarla nasıl başa çıkacaklarını pratik etmelerine yardımcı olacağını paylaştı.
"Zor müşterilerle nasıl başa çıkılacağını yapay zeka aracılığıyla deneyimlemek, şirketteki yeni çalışanların hazırlanmasına yardımcı olurken, gerçek yaşam durumlarıyla karşılaştıklarında yaşadıkları stresi ve kafa karışıklığını da azaltıyor" dedi.
Birçok internet kullanıcısı, bu yapay zeka aracının özellikle insan kaynaklarının eğitilmesi ve genel olarak hizmet sektöründe işgücü kaynaklarının güçlendirilmesi açısından oldukça faydalı olduğuna inanıyor.
Japonya'da yapılan son bir araştırma, hizmet sektöründe çalışanların neredeyse yarısının düzenli olarak öfkeli müşterilerle, mantıksız talepler, sözlü taciz, şiddet ve sosyal medya tacizi gibi durumlarla karşılaştığını ortaya koydu.
Örneğin, yakın zamanda Tokyo'daki (Japonya) bir süpermarkette müdür yardımcısının, bir müşterinin bozuk tofu şikayetini ele alış şekli kamuoyunda büyük yankı uyandırdı. Müşterinin getirdiği bozuk tofu, son kullanma tarihi geçmiş ve 2 haftadır buzdolabında beklemiş olmasına rağmen, müdür yardımcısı özür dilemek için diz çökmek zorunda kaldı.
O zamandan beri kamuoyu, şirketlerin çalışanlarına nasıl tanışacaklarını ve durumlarla nasıl başa çıkacaklarını öğretmek için yapay zekayı kullanmalarını oldukça destekliyor.
Temmuz 2024'te Japon süpermarket zinciri AEON, çalışanların gülümsemelerini değerlendirmek ve standartlaştırmak için bir yapay zeka sistemi uyguladı. Daha önce Tokyo'daki bir şirket de, zaman tutma kayıtları ve iş görüşmeleri sırasındaki içerikler gibi veri analizleri yoluyla çalışanların işten ayrılma niyetlerini tahmin etmek için yapay zeka kullanmıştı.
[reklam_2]
Source: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/tri-tue-nhan-tao-gia-lam-khach-hang-kho-tinh-day-nhan-vien-cach-ung-pho-20250106141235341.htm
Yorum (0)