Çevrimiçi vatandaş kabul modelinin uygulanması.

Örnek görsel.

Buna göre, çevrimiçi vatandaş kabulüne uygun konular arasında , Başbakan tarafından çözüme kavuşturulması için yönlendirilen ancak uygulama sırasında zorluklar ve engellerle karşılaşan ve vatandaşların şikayet, dilekçe ve geri bildirimde bulunmaya devam etmesine yol açarak güvenlik, düzen ve sosyal güvenliğin bozulmasına neden olabilecek şikayetler, dilekçeler ve geri bildirimler yer almaktadır.

Şikayet, dilekçe veya geri bildirim, yetkili idari kurum tarafından kendi yetkisi dahilinde ve kanunla öngörülen usullere uygun olarak çözüme kavuşturulmuş; şikayeti çözüme kavuşturan karar yasal olarak yürürlüğe girmiş olmasına rağmen, vatandaş daha üst mercilere şikayet, dilekçe ve geri bildirim göndermeye devam ederek toplumsal düzeni, güvenliği ve emniyeti bozma potansiyeli taşımaktadır.

Birden fazla kurumu, yerel yönetimi veya ulaşımı zor dağlık bölgeleri kapsayan şikayetler, dilekçeler ve geri bildirimler, bireyler ve kuruluşlar için genellikle israf ve masrafla sonuçlanır.

Vatandaşlardan gelen ve büyük, karmaşık ve uzun süren şikayetler, dilekçeler ve geri bildirimler içeren gruplar, yetkili merciler tarafından yasalara uygun olarak çözüme kavuşturulmayınca, konuyu merkezi hükümete taşıyorlar.

Şikayet, dilekçe ve geri bildirimde bulunan geniş ve karmaşık vatandaş grupları; yetki alanı dahilinde çözüme kavuşturulmuş ancak ilgili kurumların katkısını gerektiren karmaşık ve uzun süren davalar; ve gerektiğinde diğer davalar.

İl Vatandaş Danışma Bürosu, il düzeyinin yetki alanına giren ancak merkezi kurumlarla koordinasyon gerektiren, çok sayıda kişiyi ilgilendiren, karmaşık konuları içeren veya il düzeyine iletilen vakalar için çevrimiçi vatandaş danışma hizmetinin düzenlendiği yerdir. Ayrıca, İl Halk Komitesi Başkanı tarafından düzenlenen düzenli ve plansız vatandaş danışma oturumlarına da ev sahipliği yapar.

Belediye düzeyindeki vatandaş kabul noktası, belediyenin yetki alanına giren ancak il düzeyindeki kurumların koordineli katılımını gerektiren vakalar için çevrimiçi vatandaş kabulünün düzenlendiği yerdir. Ayrıca, Belediye Halk Komitesi Başkanı tarafından düzenlenen düzenli ve plansız vatandaş kabul oturumlarını da içerir.

Çevrimiçi vatandaş kabulü düzenlemek, güvenliği, emniyeti ve düzeni sağlarken, ayrıca (varsa) hastalıkların önlenmesi ve kontrolünü de güvence altına alarak, diyalog, şikayet çözümü ve geri bildirim işleme verimliliğini ve kalitesini artırmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, tek bir kabul salonunda büyük kalabalıkların oluşmasını sınırlayarak, hastalıkların yayılmasını önler ve zaman, maliyet ve insan gücünden tasarruf sağlar.

Merkezi ve yerel kurumların liderleri ile şikayette bulunanların, hem düzenli hem de özel durumlarda, vatandaşları sorunsuz ve zamanında karşılamalarını sağlamak.

Yetkili merciler tarafından tüm seviyelerde şikayetlerin, dilekçelerin ve geri bildirimlerin çözümlenmesinde verimliliği artırmak ve yüksek düzeyde bir standardizasyon sağlamak amacıyla kurumlar, birimler ve seviyeler arasındaki koordinasyonu güçlendirmek ve üst düzey ve alt düzey kurumlar arasında vatandaş kabul çalışmalarının uygulanmasını izlemek.

Bilgi teknolojilerinin liderlik ve yönetimdeki uygulamalarının geliştirilmesi, idari reform ve dijital dönüşümün desteklenmesine katkıda bulunur...

Planın tamamını burada görüntüleyebilirsiniz.

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm