Hastanede hasta memnuniyet oranı %97,2'ye ulaştı

Kamu hastanelerinin 41/42’sinde ve özel hastanelerin 40/43’ünde yapılan anket sonuçlarına göre hastaların ve halkın hastane sektöründen genel memnuniyet oranının ortalama %97,2 olduğu görülmektedir.

Bunlardan kamu hastaneleri sektörü %96,06 ile ilk çeyreğe göre %1,6 daha yüksek. En yüksek memnuniyet oranı %99,35 ile Dong Da Genel Hastanesi'nde, en düşük memnuniyet oranı ise %82,04 ile Thanh Tri Genel Hastanesi'nde görülüyor.

Yatan hastaların memnuniyet oranı %96,63’tür.

Özel hastane sektöründe ise memnuniyet oranı %98,38 olup en yüksek memnuniyet oranı %100 ile Hanoi Androloji ve Kısırlık Hastanesi, Duc Phuc Üreme Destek ve Androloji Hastanesi, Dong Do Hastanesi, Ha Thanh Özel Genel Hastanesi, Hong Phat Genel Hastanesi, Hong Ha Özel Genel Hastanesi'nde görülürken en düşük memnuniyet oranı ise %90 ile New Hope Hastanesi'nde görülmektedir.

Yatan hastalarda memnuniyet oranı %96,63’tür (kamu hastanesi sektörü %94,5, özel hastane sektörü %98,76).

Ayakta tedavi gören hastaların memnuniyet oranı %96,74'tür (kamu hastanesi sektörü %95,53, özel hastane sektörü %97,95). Hastanede doğum yapan annelerin memnuniyet oranı %95'tir (kamu hastanesi sektörü %97,68, özel hastane sektörü %92,21).

Sağlık Bakanlığı ayrıca, 30 ilçe, belde ve şehir sağlık merkezleri ile 115 Acil Servis'in genel klinikleri ve sağlık ocaklarına muayene ve tedavi için gelen ayaktan hastaların anket sonuçlarını derleyip analiz etti. Ortalama memnuniyet oranı %95,76 olarak bulundu. En yüksek memnuniyet oranı Ung Hoa İlçe Sağlık Merkezi'nde %98,92, en düşük memnuniyet oranı ise Nam Tu Liem İlçe Sağlık Merkezi ve 115 Acil Servis'te %91,5 oldu.

Hasta memnuniyeti anketi, hem kamu hem de özel bazı sağlık tesislerinin zorluklarını da ortaya koyuyor. Örneğin, bazı kamu hastanelerinde tesisler bakımsız veya yenileme çalışmaları devam ediyor, bu nedenle çevre temiz değil ve birçok tuvalet de temiz değil.

Kamu hastaneleri dışındaki bazı birimler küçüktür ve kantin ve hasta otoparkı bulunmamaktadır. İlçe, ilçe ve belde sağlık merkezlerinde ise birçok genel sağlık ocağı bakımsız veya onarımdadır, eski tıbbi ekipmanlara sahiptir ve uzman doktor eksikliği de tıbbi muayene ve tedaviyi önemli ölçüde etkilemektedir.

Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi sonucunda Hanoi Sağlık Bakanlığı, birimlere hasta geri bildirimlerini almaya, mevcut sorunların üstesinden gelmek, hizmet kalitesini iyileştirmek ve daha yüksek hasta memnuniyeti yaratmak için araştırma yapmaya ve çözümler önermeye devam etmeleri talimatını verdi.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html