İş verimliliğini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için dijital teknolojinin uygulanması

Müşterilerin elektrik tüketimine kolayca erişebilmelerine, katılım sağlayabilmelerine ve izleyebilmelerine yardımcı olma sloganıyla yola çıkan Thanh Hoa Elektrik Şirketi, elektrik tüketimini izlemek ve denetlemek için dijital teknolojiyi kullanıyor; böylece müşteriler proaktif olarak elektrik tasarrufu yapmanın yanı sıra diğer kamu hizmetlerini de kullanabiliyor.

Thanh Hoa Elektrik Şirketi'ne bağlı bir birimin çalışanları, yeni gelişen müşteriler için elektronik sayaç takıyor.

2024 yılına kadar, Thanh Hoa Elektrik Şirketi tarafından yönetilen tüm elektrik sistemine 718.784 adet uzaktan elektronik sayaç takılmış olup, Şirket tarafından belirlenen planın %100'üne ulaşılmıştır. Uzaktan sayaç sayısı, şebekedeki sayaç sayısının %86,5'ini oluşturmaktadır. Thanh Hoa Elektrik Şirketi, 2024 yılı sonuna kadar 115.000 uzaktan sayaç takmayı ve şebekedeki uzaktan elektronik sayaçların %100'ünün kurulumunu tamamlamayı hedeflemektedir. Elektronik sayaçların kurulumu, endekslerin kaydedilmesini, elektrik faturalarının tahsilatını şeffaf hale getirmeyi ve müşterilerin elektrik tüketimini izleme sürecini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır. Elektrik alım satım sözleşmelerinin %100'ü dijital ortama aktarılmakta ve elektronik kayıtlarla güncellenmektedir.

Thanh Hoa Elektrik Şirketi personeli, müşterilere akıllı telefonlarındaki bir uygulama aracılığıyla nakit kullanmadan elektrik tüketimini nasıl kontrol edeceklerini ve elektrik faturalarını nasıl ödeyeceklerini anlatıyor.

Şirket, Thanh Hoa Eyaleti Hükümeti ve Halk Komitesi'nin nakit dışı ödemeleri teşvik etme politikasını uygulayarak, elektrik faturası tahsilat hizmetleri sunmak üzere 7 banka ve 9 aracı kuruluşla imzalanan iş birliği sözleşmelerinin uygulanmasını sürdürmektedir. Thanh Hoa Elektrik Şirketi'nin toplam 840 bini aşkın müşterisi arasında, nakit kullanmadan elektrik faturası ödeyen müşteri oranı %95,72'ye ulaşmıştır.

Thanh Hoa Elektrik Şirketi, müşterileriyle birlikte nakitsiz elektrik ödeme hizmetleri geliştirmek için çalışıyor.

Aslında, şu anda Thanh Hoa şehrindeki müşterilerin sayaçlarının %100'ü uzaktan okunan ve ölçülen elektronik sayaçlardır. Müşteriler sayaç endekslerine istedikleri zaman erişebilir ve sayaç endekslerini kontrol edebilirler. Aylık endeks kaydını bilgisayar sistemi üzerinden eş zamanlı olarak gerçekleştiriyoruz; bu da çok hızlı ve kullanışlıdır; geçmişte manuel sayaç kontrolüne kıyasla zaman ve emek tasarrufu sağlar. Elektrik faturalarının tahsilatı işinde, müşterilerin %100'ü artık elektrik faturalarını nakit olarak değil, bankacılık sistemleri ve uygulamaları aracılığıyla ödüyor.

Vietnam Elektrik Grubu, şu anda Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla elektrik hizmetlerinin %100'üyle veri entegrasyonu ve paylaşımı gerçekleştiriyor. Thanh Hoa eyaletindeki müşterilerin 12 elektrik hizmetine kayıt olabilmek için www.dichvucong.gov.vn web sitesi adresine erişmeleri yeterli.

Hung Manh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-211742.htm