Ham Rong Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ndeki kamu görevlileri, vatandaşlar için idari işlemleri yürütmektedir.
Halkın hizmet kalitesini artırmak amacıyla, Yen Ninh beldesinin Kamu İdari Hizmet Merkezi (PVHCC), "Yazma Gerektirmeyen Gün" modelini uygulamaya koymuştur. Buna göre, kuruluşlar ve vatandaşlar idari işlemler için merkeze geldiklerinde, vatandaşların formları kendileri doldurması yerine, merkez yetkilileri formları onlar adına yazacak veya bilgisayarda yazacaktır (başkaları adına yazılması yasal olarak yasak olan belgeler hariç). Yazma işleminden sonra, yetkili tüm içeriği yüksek sesle okuyacak veya vatandaşın bilgilerin doğruluğunu kontrol etmesine izin verecek, ardından imzalama veya parmak izini basma işlemi tamamlanacaktır. Bu model, yetkililerin ve kamu görevlilerinin görevlerini yerine getirirken hizmet anlayışını geliştirmiş, aynı zamanda idari işlemlerin çözülme süresini kısaltmış ve kuruluşlar ve bireyler için uzun bekleme sürelerini azaltmıştır.
Yen Ninh beldesi, "Yazılı Başvuru Yok" modeline ek olarak "Randevusuz Başvuru Yok" modelini de uygulamaktadır. Geçerli başvurular önceliklendirilerek alınacak, işlenecek ve sonuçlar aynı gün içinde kuruluşlara ve vatandaşlara iletilecektir. "İdari İşlemlerde Bilgi Arama için QR Kod Uygulaması" modelinde ise, kişiler gerekli idari işlemlere erişmek ve bunları çevrimiçi olarak kolayca tamamlamak için yalnızca akıllı telefonlarını kullanarak QR kodunu taramaları yeterlidir. QR kod uygulaması, vatandaşlar için zaman ve emek tasarrufu sağlamanın yanı sıra, idari sistemin şeffaflığını, açıklığını ve modernleşmesini de artırmaktadır.
Yen Ninh Beldesi Kamu Hizmeti Merkezi Müdür Yardımcısı Trinh Thi Hoang, “Uygulanan girişimler, idari prosedürlerin kalitesinin iyileştirilmesine, yönetim odaklı bir yönetimden hizmet odaklı bir yönetime kademeli olarak geçişe katkıda bulundu ve bu da yerel halk tarafından oldukça memnuniyetle karşılandı. Bu, merkezi gerçekten güvenilir bir adres haline getirme ve kuruluşlara ve vatandaşlara en iyi hizmeti sunma konusundaki en büyük hedefimizdir” dedi.
Kurumların ve vatandaşların kamu hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanabilmelerini sağlamak amacıyla, Ham Rong Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi, "İdari reformun verimliliğini artırmaya yönelik çözümler" girişimini araştırıp uygulamaya koymuştur. Bu girişim, idari prosedürleri basitleştirmeye, belge alımı ve işlenmesinde bilgi teknolojisinin kullanımını artırmaya, memurların ve kamu görevlilerinin görevlerini yerine getirirken sorumluluk duygusunu geliştirmeye ve kurumların ve bireylerin uzun süre beklemesine gerek kalmaması için idari prosedürlerin çözüm süresini kısaltmaya odaklanmaktadır.
"9. Çalışma Saati" modeliyle birlikte, 2026 yılının başlarında Ham Rong mahallesi "Dost Canlısı Hükümet, Halkın Hizmeti" modelini hayata geçirdi. Bu modeli uygulayarak, Ham Rong mahallesi idari prosedürleri kapsamlı bir şekilde yeniden düzenledi, taban demokrasisini teşvik etti, vatandaş kabulünü güçlendirdi, şikayet ve kınamaları çözdü ve "5 Bilinmesi Gereken, 3 Yapılmaması Gereken ve 4 Gösterilmesi Gereken" kriterlerini uyguladı. Bu model sayesinde, mahalle liderleri tarafından sevinç veya üzüntü zamanlarında doğrudan sakinlere iletilen tebrik mektupları, taziye mektupları ve teşekkür mektupları, hükümetin halka zamanında gösterdiği ilgi, paylaşım ve teşvikin küçük ama önemli bir göstergesidir. Bu, dost canlısı ve ulaşılabilir bir hükümet ve yetkilileri imajı oluşturmaya katkıda bulunarak, birçok kişi arasında iyi niyetin gelişmesine yardımcı olur.
1999 doğumlu Ham Rong mahallesi sakini Bay Le Duong Hung şunları paylaştı: “Evliliğimizi tescil ettirmek için mahalle Halk Komitesine gittik. Yetkililerden özenli bir şekilde rehberlik almanın yanı sıra, işlemleri tamamladıktan sonra mahalle Halk Komitesi liderlerinden evlilik belgesi ve tebrik mektubu aldık. Vatandaş olarak, yerel yönetimden böyle bir ilgi görmekten çok memnun olduk.”
"Halkı Destekleyen, Halkın Hizmetine Önem Veren Hükümet" modeli , Thanh Hoa eyaletinde uzun yıllardır yaygın olarak uygulanmaktadır. İki kademeli yerel yönetim sisteminin uygulanmasının ardından, Thanh Hoa bu modeli Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son ve Tho Phu gibi komünlerde de uygulamaya devam etmiştir. Bu modelin başarılı bir şekilde uygulanması, yetkililerin ve memurların görevlerini yerine getirirkenki farkındalıklarında ve davranışlarında önemli değişikliklere yol açmıştır.
Kapsamlı bir dijital hükümet kurmayı hedefleyen Trieu Son beldesi Kamu Hizmetleri Merkezi, vatandaşların idari işlemlerini gerçekleştirmelerine destek olmak amacıyla "Yapay Zeka Robotu Operasyonu" girişimini hayata geçirdi. Bu, kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak için yapay zekâ ile entegre edilmiş robotları uygulayan Thanh Hoa ilindeki ilk yerleşim yeridir. Yapay zekâ robotu, vatandaşlarla iletişim kurabiliyor, onlara tavsiyelerde bulunabiliyor, sıra numaralarını almaları için rehberlik edebiliyor, QR kodlarını tarayarak bilgi arayabiliyor ve onları uygun belge teslim alma gişesine yönlendirebiliyor. Çok büyük bir iş yüküyle karşı karşıya olan bu girişim, belge alma ve işleme süreçlerinde memurların ve görevlilerin üzerindeki baskıyı azalttı ve vatandaşlar için idari işlemleri gerçekleştirme sürecinde kolaylık sağladı.
Halkın hizmet kalitesini artırmak amacıyla, yerel yönetimler, kurumlar ve birimler, "3 Hayır" modeli; "İş bitene kadar çalış, süre dolana kadar değil"; "İdari kabul"; idari işlem sonuçlarının akıllı cihazlar, sosyal ağlar ve SMS mesajları aracılığıyla bildirilmesi; çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanan kuruluşlar ve bireyler için ücretlerin kaldırılması gibi birçok etkili model, girişim ve yöntemi idari prosedür reformunda uygulamaya koymuştur. Uygulanan birçok girişim ve çözümle, ildeki yerel yönetimler, kurumlar ve birimler, idari prosedür reformunda değişiklikler yaratarak, ildeki başvuruların zamanında ve erken çözümlenme oranını %98,3'ün üzerine çıkarmıştır.
Metin ve fotoğraflar: Minh Khoi
Kaynak: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm
Yorum (0)