VietinBank, 2024'te 'Yaratıcı ve Yenilikçi Müşteri Hizmetleri Merkezi' ödülünü kazandı

VietinBank , müşteri hizmetleri faaliyetlerinde çığır açan yenilikleri takdir eden Global Banking & Finance Review dergisi tarafından üst üste ikinci kez “Yaratıcı ve Yenilikçi Müşteri Hizmetleri Merkezi” ödülüne layık görüldü.

Bu ödül, genel olarak VietinBank'ın ve özel olarak VietinBank İletişim Merkezi'nin yaratıcı ve yenilikçi çabalarının bir kanıtı olup, VietinBank'ın güvenli ve etkili gelişim ve dijital dönüşümü teşvik etme yönündeki stratejik adımlarını teyit etmektedir. Müşteri Hizmetlerinde Dijitalleşmeyi Teşvik Etmek Müşteri hizmetlerinde dijitalleşmeyi teşvik etmek , VietinBank tarafından VietinBank Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin (VietinBank İletişim Merkezi) temel bir görevi ve önde gelen gelişim stratejisi olarak belirlenmiştir. Bu banka, rekabet avantajları yaratmak, VietinBank'ın değerlerine ve markasına saygı göstermek amacıyla, müşterilerin artan ihtiyaçlarını karşılamayı ve farklı ve olağanüstü hizmet deneyimleri yaratmayı hedeflemektedir. Hizmet kapasitesini artırmak ve VietinBank İletişim Merkezi ile iletişime geçerken müşteri deneyimini iyileştirmek için VietinBank aynı anda aşağıdakiler gibi birçok girişimde bulunmuştur: Santral üzerinden müşteri hizmetlerini aktif olarak destekleyen birleşik çok kanallı santral sistemini birçok üstün özellikle yükseltmek; Çağrı merkezi üzerinden müşteri destek faaliyetlerinde otomasyon oranını artırarak müşteri deneyimini optimize etmek; Müşteri görüşlerini alma ve dinlemede etkili bir araç haline getirmek için Bilgi Portalı'nı yükselterek hizmet kalitesini iyileştirmek üzere teknolojiyi uygulamak.

Ayrıca, VietinBank Çağrı Merkezi sistemi müşteri segmentlerine göre hizmet akışı uygular, öncelikli müşteriler ve kurumsal müşteriler için ayrı numaralar oluşturur; VietinBank Çağrı Merkezi'nden gelen çağrıları alırken müşterilere gönül rahatlığı ve güven sağlayan Sesli Marka Adı hizmetini devreye alır; Birleşik bir işleme süreci ile şikayet yönetimini merkezileştirir, müşteri memnuniyetini artırır, VietinBank hizmet kalitesinin iyileştirilmesine ve geliştirilmesine etkili bir şekilde katkıda bulunur; Operasyon ölçeğini genişletmek, müşterilere bölgesel özelliklere ve kültüre göre hizmet vermek için yerlerde tesisler konuşlandırır ve böylece VietinBank kültürüyle aşılanmış benzersiz markalar oluşturmaya katkıda bulunur. Dijital teknolojinin müşteri bakımına uygulanması ve iyileştirilmesi konusundaki sürekli çabalarla, sadece 2024'ün ilk 6 ayında, VietinBank Çağrı Merkezi'nin hizmet kapasitesi geçen yılın aynı dönemine göre %148,2 artarak güçlü bir şekilde arttı; İlk çağrı çözüm oranı (FCR) ve hizmet kalitesiyle müşteri memnuniyeti düzeyi (SCAT) yüksek bir seviyeye ulaştı ve bankacılık ve finans sektöründeki uluslararası Benchmark standartlarını çok aştı. Yüksek teknoloji ve yapay zekanın uygulanması Elde edilen sonuçlarla yetinmeyen VietinBank, önümüzdeki dönemde müşteri hizmetlerine ileri teknoloji, yapay zeka AI uygulamaya devam etme hedefiyle sürekli olarak çalışmaktadır. Özellikle, teknolojiler: Ses Biyometrisi: Ses biyometrisi teknolojisi, müşterilerin otomatik olarak tanımlanmasına yardımcı olur, müşteri tanımlamaya uygulanabilir, ses üzerinden işlemleri doğrulayabilir ve böylece müşteri deneyimini artırır. Çağrı Botu: Sanal asistan botu, programlanmış komut dosyaları aracılığıyla müşterilere sesle otomatik olarak hizmet verir, böylece insanlar tarafından gerçekleştirilen iş yükünü azaltır ve müşteri hizmetleri kapasitesini artırır. Sohbet Botu AI: Müşterilere Sohbet Botu aracılığıyla hizmet vermek için en gelişmiş yapay zeka AI'sını uygular. AI, Sohbet Botunun müşteri sorularını doğal ve doğru bir şekilde anlamasına ve yanıtlamasına yardımcı olur, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye yardımcı olur ve böylece müşteri deneyimini artırır. Sanal Kalite Kontrol: Doğal dil işleme teknolojisini (Doğal Dil İşleme) uygulayarak, konuşmayı metne dönüştürür (Konuşmayı Metne), VietinBank İletişim Merkezi temas noktalarındaki hizmet kalitesini izlemek için yapay zeka platformunda, müşterilerin en mükemmel müşteri hizmetini deneyimleyebilmeleri için. Kaynak: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html