Vietnam Havayolları, Havayolu Yolcu Deneyimi Derneği (APEX) tarafından bu kategoride üst üste ikinci kez ödüllendirildi.
APEX, ödülün dünya çapında milyonlarca uçuşta yolcu deneyimlerinin değerlendirilmesine dayandığını belirtti. Vietnam Airlines, hizmet kalitesinin yanı sıra, uluslararası yolcuları iyi uçuş deneyimleri aracılığıyla Vietnam'a ulaştırma becerisiyle de büyük beğeni topluyor.
Ödül hakkında bilgi veren Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Bay Dang Anh Tuan, havayolunun APEX tarafından onurlandırılmaktan mutluluk ve gurur duyduğunu söyledi. Bu, Ulusal Havayolu'nun çabalarının bir sonucudur. Bay Tuan, "Bu ödül, müşteri deneyimini iyileştirme çabalarımızın bir kanıtıdır ve Vietnam havacılık sektörünün uluslararası arenadaki konumunu teyit etmektedir. Bu aynı zamanda hizmet kalitemizi iyileştirmeye ve müşterilerimize en iyi uçuş deneyimlerini sunmaya devam etmemiz için bir motivasyon kaynağıdır," dedi.
Vietnam Havayolları şu anda Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo gibi modern uçakları bir araya getiriyor. Aynı zamanda birim, havaalanı olanaklarının iyileştirilmesi, sürdürülebilir havacılık yakıtının uygulanması ve uçuş ağını genişletmek, müşteri deneyimini iyileştirmek için uluslararası havayollarıyla işbirliği yapılması gibi faaliyetlerle eş zamanlı olarak hizmet iyileştirmeyi de devreye alıyor.
Vietnam Havayolları ayrıca, Vietnam kültürünün özünü tanıtmak için bir köprü olma rolünü de desteklediğini belirtti. Havayolu temsilcisi, "Yayınlar, uçak içi videolar veya güçlü bir Vietnam mutfağına sahip yemekler aracılığıyla, ülkenin ve Vietnam halkının imajını uluslararası dostlarımıza tanıtırken, her yolcu için benzersiz kültürel keşif yolculukları yaratıyoruz," dedi.
Vietnam Airlines, 2023 yılında APEX tarafından ilk kez "5 yıldızlı uluslararası havayolu" unvanıyla onurlandırıldı. APEX ödülü 2 yıl geçerli olup, havayollarının bu unvanı korumak için müşteri deneyimini sürekli iyileştirmelerini gerektiriyor. Vietnam Airlines'ın yanı sıra Korean Air, Lufthansa ve Delta Air Lines da APEX tarafından 5 yıldızlı unvana layık görüldü.
Vietnam Airlines daha önce, Ekonomi Sınıfında Asya'nın Lider Havayolu, Kültürel Kimlikte Asya'nın Lider Havayolu, Kabin Ekibi Hizmetlerinde Asya'nın Lider Havayolu ve Uçak İçi Dergide Asya'nın Lider Havayolu gibi birçok uluslararası ödül kazanmıştı. Bu ödüller World Travel Awards tarafından takdim edildi. Ayrıca, bu birim, Airline Ratings tarafından dünyanın en iyi 20 havayolu şirketi arasında gösterildi ve Cirium veri kuruluşuna göre Asya- Pasifik'in en dakik 5 havayolu şirketi arasında yer aldı.
APEX, dünyanın önde gelen havayolu şirketlerini ve tedarikçilerini temsil eden, düzenli olarak anketler düzenleyen ve uçak içi hizmet kalitesini artırmak için müşteri deneyimini değerlendiren kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur. Bu kuruluş, her yıl Uluslararası Uçuş Hizmetleri Birliği (IFSA) ve Future Travel Experience (FTE) ile iş birliği yaparak, yolcu deneyimi üzerinden yapılan değerlendirme sonuçlarına göre havayollarını sıralamaktadır. Sonuçlar, APEX'in iş ortağı olan ve seyahat yönetimini destekleyen bir uygulama olan Triplt tarafından toplanmaktadır.
Kaynak
Yorum (0)