Vietnam Havayolları'nın 'Zarafet'i: Yolcuların anılarını 'demirleyen' benzersiz koku ve hırs

(Chinhphu.vn) - Vietnam'da Lotus, Yeşil Pirinç, Çay, Greyfurt ve Mandalina gibi Vietnam kimliğini yansıtan malzemelerden oluşturulan "Elegant" adlı kendi markalı kokusunu tanıtan ilk havayolu şirketi olan Vietnam Airlines, her yolculuğun yalnızca görme ve duyma yoluyla değil, aynı zamanda yolcuların koku ve duygu duyularına da dokunduğu bir deneyim markasına dönüştüğünün işaretini veriyor.

Uçağın kapısından her adım attığımızda, genellikle tanıdık bir koku bekleriz: filtrelenmiş, yeniden dolaşımlı havanın kokusu, kabinin kendine özgü kokusu, metalin soğukluğu. Ancak 1 Kasım'dan itibaren bir şeyler değişiyor.

‏Nazik, zarif, rafine ve şaşırtıcı derecede tanıdık bir koku; tıpkı ılık bir ikindi çayı gibi; lotus kokusu rüzgarda nazikçe yayılıyor, yaz gölü üzerinde salınan koku gibi saf ve nazik. İşte bu, Vietnam Havayolları'nın yeni resmen piyasaya sürdüğü ve aynı zamanda Vietnam'da kendi tanımlayıcı kokusuna sahip ilk havayolu şirketi olan LotuScent adlı koku selamlaması.

Bu sadece lüks bir "koku" detayı mı? Yoksa herkesin fark etmediği karmaşık bir teknik sorunun arkasına gizlenmiş, dikkatlice hesaplanmış stratejik bir hamle mi?

İlkel Duyuların Gücü

Rekabetin çoğunlukla fiyat, uçuş süresi ve bazı ek hizmetler üzerinden yaşandığı oldukça canlı bir havacılık pazarında, Vietnam Airlines , üst düzey konumlandırmasıyla farklı bir yol seçmesi gerektiğinin farkında. Havayolu şirketi, yalnızca müşterilerin gördükleriyle değil, aynı zamanda müşterilerin hatırladıklarıyla da rekabet etmeye başlıyor.

Ve hiçbir şey hafızayı kokudan daha güçlü bir şekilde tutamaz. Bilim, kokunun en ilkel duyu olduğunu, beynin duygusal ve hafıza merkezine doğrudan giden bir "kısayol" olduğunu kanıtladı. Bir koku, 20 yıldır uykuda olan bir anıyı veya unutulmuş duyguları canlandırabilir.

Havayolları ve birçok uluslararası 5 yıldızlı otel zinciri gibi müşteri deneyimi uzmanları bunu erken fark ettiler. Bir ürünü satmak için değil, bir "hafıza dayanağı" yaratmak için özel kokular yaratıyorlar.

Vietnam Havayolları, LotuScent ile yolcuların bilinçaltına görünmez bir çapa çakıyor. Havayolu şirketi, yıllar sonra yanlışlıkla benzer bir koku aldığınızda, bilinçaltınızın otomatik olarak 5 yıldızlı bir uçuşun rahatlama ve konfor hissini "canlandıracağını" umuyor.

Yolcuların karşılanması ve uğurlanması gibi iki özel anda, eşsiz bir "koku ritüeli" olarak koku salınacak ve yolculuğun başında ve sonunda, güzel ve tamamlanmış bir yolculuğun anısı olarak rahatlama hissi yaratılacak.

Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Sayın Dang Anh Tuan'ın paylaşımı: "Sadece somut unsurlara dikkat etmekle kalmıyoruz, aynı zamanda duyguların ve marka izlenimlerinin yayıldığı somut olmayan deneyimlere de yatırım yapıyoruz.

"Vietnam ruhunu" damıtmanın zorluğu

Sadece lüks bir koku yaratmaları gerekseydi, Vietnam Havayolları kolayca Fransız Lavanta veya Orta Doğu Agarwood formülünü seçebilirdi. Görevleri çok daha zordu: Vietnam kültürünü nasıl "şişeleyeceklerdi"? Hem Vietnamlılara yakınlık ve gurur duygusu uyandıran, hem de uluslararası ziyaretçilere hitap eden, sofistike ve keşfedilmeye değer bir koku nasıl yaratılacaktı?

Parfüm sanatçısı Rei Nguyen ve Vietnamlı uzmanlardan oluşan bir ekiple birlikte Vietnam Havayolları, her notanın bir miras olduğu bir senfoni yarattı. Hem tanıdık hem de yeni bir koku. Ana nota, markanın DNA'sını (Altın Lotus) oluşturan ve zarafetin simgesi olan nazik Tam Coc Lotus. Derinlik notası, Vietnam halkının hem sıcak hem de sofistike misafirperverlik kültürünü çağrıştıran koyu Thai Nguyen siyah çayı. Sürpriz notası ise taze ve genç Com Lang Vong. Tüm bunları dengeleyen ve ilk ferahlatıcı hissi uyandıran ise Thanh Tra greyfurtu, Lai Vung greyfurtu ve Doan Hung greyfurtunun serinliği.

Vietnam Havayolları, bu malzemeleri seçerek kültürel bir hikaye, Vietnam kültürünün köklerine bir saygı duruşunda bulundu. Uluslararası ziyaretçiler için bu, Vietnam'a en nazik karşılamadır. Vietnamlılar içinse "eve dönüş" duygusudur.

Bu strateji kulağa çok etkili geliyor, ancak aynı zamanda her havayolunun kopyalayamayacağı son derece katı operasyonel gerekliliklerle birlikte geliyor.

Koku son derece özneldir. Bir kişiye hoş gelen bir koku, bir başkasına pek hoş gelmeyebilir. Özellikle uçak gibi kapalı ve döngüsel bir alanda, yüzlerce kişiyi memnun edecek kadar zarif ve yumuşak bir koku seçmek hassas bir değerlendirme gerektirir.

Ancak en önemlisi teknik ve güvenlik meselesidir. Bu, kabinde parfüm sıkmakla ilgili değil. Açık planlı bir otel lobisinin aksine, bir uçak kabini, HEPA filtrelerinden geçirilmiş devridaim havası kullanan kapalı, basınçlı bir alandır.

Vietnam Havayolları'nın "Koku rüzgarı takip ederek gökyüzüne ulaşır" diye tanımladığı LotuScent adlı uçak kabininde kullanılan kokunun havada "kalabilmesi" için en sıkı havacılık güvenlik testlerinden geçmesi gerekiyor: formülü toksik değil, sürekli solunduğunda bile alerjiye neden olmuyor ve kesinlikle yanıcı değil.

‏Sonra teknik bir zorluk var. HEPA filtreleri havayı sürekli temizlerken, koku dev bir Airbus A350 veya Boeing 787 uçağında nasıl eşit şekilde yayılabilir? Yolculuğun iki "altın" anı olan biniş ve iniş anlarında kokuyu yaymak için tasarlanmış özel bir difüzyon sistemi gerektirir.

Son olarak, tutarlılığı sağlama meselesi var. Bir markanın kokusu, tutarlı değilse başarısız olur. Vietnam Havayolları bunu dikkatlice hesapladı. Sanatçı Rei Nguyen ve tasarım ekibi, orijinal koku tonundan yola çıkarak her hizmet alanına uygun ayrı koku varyasyonları üzerinde araştırma ve geliştirme çalışmalarına devam ediyor. Amaç, sistem genelinde bütünleşik bir kimlik ve uyumlu bir deneyim sağlamak. Gelecekte, bu varyasyonlar business lounge'lar ve uçak tuvaletleri gibi diğer önemli temas noktalarında da kullanılacak.

Görünmez detaylara yatırım, Vietnam kültürüyle harmanlanmış 5 yıldızlı bir deneyimi mükemmelleştirmek için birinci sınıf operasyonel kapasiteye bağlılık... Vietnam Havayolları'nın sınıfını tanımlayan şeylerdir.

Milli havayolu şirketi, yeni filo, yeni üniformalar, hizmet kalitesi, business lounge, şık Check-in Lounge gibi somut değerleri yükseltmek için uzun yıllar harcadı. Markanın olgunluğu, LotuScent'in doğması, tüm o ayrı deneyimleri tek bir duygusal bağla birbirine bağlayan, her duyunun özenle korunduğu eksiksiz bir uçuş yolculuğunun tamamlanmasına katkıda bulunan yeni bir "görünmez" parça yaratma zamanıdır.

Bu sadece bir hizmet iyileştirmesi değil, aynı zamanda bir zihniyet değişikliğidir. Vietnam Havayolları, sıradan bir ulaşım işletmesinden, üst düzey müşterilerinin kalbini kazanan bir deneyim markasına dönüşüyor.

PT

‏

Kaynak: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm