Akıllı turizm destinasyonları için performans göstergelerinin oluşturulması

Çalıştay, uzmanlar, yöneticiler, politika yapıcılar ve turizm işletmeleri için, Vietnam'daki akıllı turizm destinasyonları için performans değerlendirme göstergelerinin oluşturulmasına ilişkin teorik ve pratik temellerle ilgili konuların tartışılıp paylaşılacağı bir forumdur.

Akıllı turizmin geliştirilmesi profesyonellik ve modernliği garanti eder

Çalıştayın açılışında konuşan Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Nguyen Le Phuc, Endüstri 4.0 çağında teknolojinin güçlü bir şekilde gelişmesiyle birlikte akıllı turizmin gelişmesinin genel olarak dünya turizmi ve özel olarak Vietnam turizm sektörü için kaçınılmaz bir trend olduğunu söyledi.

Çalıştay: "Vietnam'daki akıllı turizm destinasyonları için performans değerlendirme endeksinin oluşturulması".

Vietnam'da turizm, Parti ve Devlet tarafından özel bir ilgi görmüş ve turizmi teşvik etmek için birçok direktif yayınlanmıştır. Önemli görev ve çözümlerden biri de dijital turizm ve akıllı turizmin geliştirilmesi için bilgi teknolojilerinin uygulanmasıdır.

Başbakan tarafından 22 Ocak 2020 tarihinde onaylanan 2030 Vietnam Turizm Geliştirme Stratejisi, akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmayı ve geliştirmeyi hedefleyerek turizm sektöründe dijital dönüşüm sürecini hızlandırma yönünü ortaya koymuştur.

Hükümetin 18 Mayıs 2023 tarihli ve 82/NQ-CP sayılı, toparlanmayı hızlandırmak ve etkili ve sürdürülebilir turizm gelişimini hızlandırmak için temel görevler ve çözümler hakkındaki Kararı, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na devlet yönetimini, turizm işletmeciliğini desteklemek ve turist deneyimini iyileştirmek için akıllı bir turizm ekosistemi oluşturma görevini vermiştir.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, "Akıllı turizmi geliştirmek için Endüstri 4.0 teknolojisinin uygulanması, turizmin öncü bir ekonomik sektör haline gelmesinin teşvik edilmesi" genel hedefi olan "Dördüncü Sanayi Devrimi teknolojisinin Vietnam'da akıllı bir turizm ekosistemi geliştirmek, dijital çağda turistlerin artan ihtiyaçlarını karşılamak, turizm alanındaki devlet yönetim kurumları, işletmeler, turistler ve ilgili kuruluşlar arasında etkili bağlantıları desteklemek için kullanılması" başlıklı "Akıllı turizmin geliştirilmesi, profesyonellik, modernlik, inovasyon gerekliliklerinin karşılanması, giderek daha etkili bir devlet yönetimi sağlanması, Vietnam turizminin gelişme kapasitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunulması, turizmin öncü bir ekonomik sektör haline getirilmesi, sürdürülebilir kalkınma ve uluslararası entegrasyonun sağlanması" projesini onayladı.

Açılış konuşmasını Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Nguyen Le Phuc yaptı.

Ölçümde nesnellik ve verimliliğin sağlanması

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Turizm Bilgi Merkezi Müdür Yardımcısı Phan Thi Thai Ha, akıllı turizmin genel gelişimi ve Vietnam'da bir dizi değerlendirme endeksinin geliştirilmesinin uygulanması hakkında rapor verirken, akıllı turizmin son zamanlarda çok fazla araştırma konusu olduğunu söyledi.

Araştırma, Vietnam'da akıllı turizm destinasyonlarının inşasının koşullarını ve süreçlerini anlamaya, fırsatları, potansiyelleri, zorlukları ve zorlukları değerlendirmeye ve akıllı turizm gelişimini teşvik etmek için çözümler önermeye; geliştirme ve yönetim modelleri önermeye; dünyadaki tipik akıllı turizm geliştirme örneklerini incelemeye ve Vietnam'a uygulanacak dersler sağlamaya; dünyadaki veya Vietnam'da geliştirilmekte olan akıllı sistemleri ve uygulamaları araştırıp analiz ederek destinasyonlara uygulamaları tanıtmaya ve önermeye odaklanmaktadır.

Aslında, akıllı turizmi geliştirmek için teknolojinin uygulanması, ülke genelinde merkezden yerel seviyelere ve destinasyonlara kadar yoğun bir şekilde gerçekleşiyor. Vietnam Ulusal Turizm İdaresi, Vietnam'da dijital turizmi ve akıllı turizm ekosistemini geliştirmek için temel çözümler geliştirmiş ve yerel yönetimler, destinasyonlar, turizm işletmeleri ve turistler gibi paydaşların akıllı turizm ekosistemine katılımını destekleyerek dijital ekonomik ortamdan katma değer elde etme hedefini belirlemiştir.

Çalıştayda Turizm Bilgi Merkezi Müdür Yardımcısı Phan Thi Thai Ha konuşma yaptı.

Yerel yönetimler, dijital dönüşümde oldukça aktif ve proaktif davranarak dijital turizm ve akıllı turizmi geliştirmiştir. Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa ve Ho Chi Minh City gibi önemli turistik bölgeler buna örnektir. Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik, 360 derecelik görüntüler, 3D, elektronik biletler gibi gelişmiş ve modern teknolojiler, turistik bölgelerde/cazibe merkezlerinde uygulanarak birçok yeni ve benzersiz ürün tanıtılmış, güçlü bir izlenim bırakılmış, turistlere birçok kolaylık sunulmuş ve daha etkili destinasyon yönetimine katkıda bulunulmuştur.

Ancak, Vietnam'da akıllı turizm destinasyonları için değerlendirme göstergelerine ilişkin teknoloji ve araştırmanın uygulanmasıyla akıllı turizmin yerel yönetimlerde ve turistik alanlarda/yerlerde etkinliğinin değerlendirilmesi hala bir boşluktur.

Ayrıca, Bilgi ve İletişim Bakanlığı tarafından 31 Mayıs 2019 tarihinde yayınlanan 829/QD-BTTTT sayılı Karar kapsamında Akıllı Şehir Gelişimi için BT Referans Çerçevesi'ne (sürüm 1.0) göre, akıllı turizm katmanı, akıllı şehirlerin geliştirilmesinde öncelikli hizmet katmanlarından biridir. Bilgi ve İletişim Bakanlığı, Vietnam Akıllı Şehir KPI Endeksi sürüm 1.0'a sahip olmasına rağmen, akıllı şehirlerdeki katmanlar için standartlar ve kriterler hala eksiktir.

Phan Thi Thai Ha'ya göre, akıllı turizm destinasyonları için performans değerlendirme göstergeleri (KPI - Temel Performans Göstergesi) oluşturmaya yönelik araştırma, akıllı turizmin yönetimi ve geliştirilmesinde önemli bir konu olarak biliniyor ve destinasyonların başarısının objektif ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesine katkıda bulunuyor.

Akıllı turizm destinasyonları için KPI göstergeleri, akıllı turizm geliştirme teknolojisini uygulayan destinasyonların performansını ölçmek ve değerlendirmek için sistematik bir yaklaşım sunarak yöneticilerin, yatırımcıların, işletmelerin ve paydaşların önerilen hedeflerin, hedeflerin, yöntemlerin ve sonuçların tamamlanma düzeyini değerlendirmelerine ve izlemelerine yardımcı olur. Bu sayede yöneticiler, yönettikleri turizm destinasyonlarının performansını iyileştirmek için gelişim yönelimleri ve uygun kararlar alabilirler.

Konferans sahnesi.

Ayrıca, bu KPI'lar, çeşitli kaynaklardan elde edilen ölçülebilir veriler üzerine inşa edildikleri için turistik destinasyonların operasyonlarında şeffaflığı artırmaya da yardımcı olur. Müşterilere ve ziyaretçilere, akıllı turizm geliştirme teknolojisi uygulayan destinasyonların etkinliğini değerlendirmek için objektif bir yaklaşım sunar. Akıllı turizm operasyonlarının etkinliğini değerlendirmek için KPI'lar oluşturmak, farklı akıllı turizm destinasyonlarının gelişim ve performans düzeylerinin karşılaştırılmasına olanak tanıdığı ve destinasyonların gelecekte daha da gelişmesine ve ilerlemesine yardımcı olduğu için destinasyonların rekabet gücünü artırmaya da yardımcı olur.

Bu nedenle, Vietnam koşullarına uygun akıllı turizm destinasyonlarına ilişkin performans göstergelerinin (KPI) turizmin bilimsel, pratik ve etkili bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlamak amacıyla kapsamlı, eksiksiz ve güncel olarak hazırlanması gerekmektedir.

Aynı zamanda ölçümde nesnellik ve etkinliğin sağlanması için akıllı turizmin geliştirilmesinde teknolojiyi uygularken farklı destinasyonlar (il/şehir veya turistik alan/destinasyon düzeyinde) arasında tutarlılık ve kolay karşılaştırmayı sağlayacak göstergelerin özel olarak belirlenmesi ve tanımlanması gerekmektedir.

Zorlukların üstesinden gelmek

Akıllı şehirler ve akıllı turizm destinasyonları arasındaki ilişki ve Vietnam'da akıllı turizm destinasyonlarının geliştirilmesinde gündeme gelen sorunlar hakkında bir sunum yapan Turizm Geliştirme Araştırmaları Enstitüsü Müdür Yardımcısı Dr. Truong Sy Vinh, Vietnam'da bilgi altyapısı ve yasal koridorların koşullarının olumlu işaretler göstermesine rağmen; turizm faaliyetlerinde ileri teknolojilerin uygulanmasında başlangıçta belirli başarılar elde edildiğini (otel rezervasyonu, çevrimiçi tur satışı, araç paylaşım hizmetleri vb.) ancak genel olarak BİT'in etkili bir şekilde uygulanması ve Vietnam'da akıllı turizm destinasyonlarının geliştirilmesinde hala birçok zorluk ve çözülmesi gereken birçok sorunla karşı karşıya olunduğunu söyledi.

Turizm Geliştirme Araştırmaları Enstitüsü Müdür Yardımcısı Dr. Truong Sy Vinh bir bildiri sundu.

Dr. Truong Sy Vinh'e göre, ülkemizde bugün "turizm destinasyonu" olarak adlandırılan birçok terim kullanılıyor, ancak resmi bir tanımı bulunmuyor. Bununla birlikte, destinasyon yönetimi ve turizm destinasyon yönetim organizasyonu kavramları da net bir şekilde tanımlanmamış. Bu nedenle, genel olarak turistik destinasyonlar ve akıllı turistik destinasyonlar kavramını ve modelini Vietnam koşullarında açıklığa kavuşturmak için araştırmalara ihtiyaç duyulmaktadır; ayrıca, yukarıda bahsedilen akıllı turistik destinasyonlarla ilgili yaratıcılık, sürdürülebilirlik, erişilebilirlik gibi kavram ve çağrışımların, destinasyonun teknolojik ekosisteminde de netleştirilmesi gerekmektedir.

Ayrıca bir turizm destinasyonunun akıllı turizm destinasyonu olup olmadığının belirlenmesi için değerlendirme kriterlerinin bulunması gerekmektedir (Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, 2016 yılında turistik alanlar ve turistik çekim merkezleri için turizm destinasyonlarının değerlendirilmesine ilişkin bir dizi kriter yayınlamıştır; ancak bu ölçütler akıllı turizm destinasyonları için kullanılamaz).

Dr. Truong Sy Vinh'e göre, Vietnam'da akıllı turizm destinasyonlarının geliştirilmesi, teknolojik altyapıdan insan kaynaklarına, paydaşlar arası koordinasyondan gizlilik korumasına kadar birçok zorlukla karşı karşıya. Bu sorunların çözümü, uzun vadeli yatırım, paydaşlar arası iş birliği ve hükümet ile ilgili kuruluşların uygun destek politikalarını gerektiriyor.

Dr. Truong Sy Vinh, "Umarım yakın gelecekte yukarıdaki faktörler, genel olarak BİT'in uygulanmasının ve özellikle de Vietnam turizm sektöründe akıllı turistik destinasyonların inşasının önünde engel teşkil etmez" dedi.

Kaynak: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm