27 Aralık 2018 tarihinde Başbakan, kamu hizmeti kültürünü iyileştirmeyi ve kadrolar, memurlar ve kamu çalışanları için standart bir davranış ve çalışma yöntemi oluşturmaya katkıda bulunmayı amaçlayan Kamu Hizmeti Kültürü Projesi'ni onaylayan 1847/QD-TTg sayılı Kararı yayımladı. Buna göre, kadrolar, memurlar ve kamu çalışanlarının halkla etkileşiminde izlemesi gereken iletişim ve davranış standartları; saygı, dikkatli dinleme, çalışma prosedürleri konusunda özel rehberlik ve insanların sorularının ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını; "4 rica, 4 her zaman" ilkesini uygulamayı: selam vermeyi, özür dilemeyi, teşekkür etmeyi ve izin istemeyi; her zaman gülümsemeyi, her zaman nazik olmayı, her zaman dinlemeyi ve her zaman yardım etmeyi içermelidir.
2024 yılında, il yönetimi etkili halkla ilişkiler modelini uygulamaya koydu: "Hükümet halka ve işletmelere hizmet eder." Bu model kapsamında, tüm seviyelerdeki idari işlem süreçleri ve sonuç teslimi departmanları ("tek durak" hizmet merkezleri), hükümet operasyonlarını ve idari işlemlerin yürütülmesini desteklemek için oldukça eksiksiz ekipmanlarla donatıldı. İdari işlemler dijitalleştirilerek kamuya açık hale getirildi ve vatandaşların idari işlemleri gerçekleştirmesi kolaylaştırıldı. Bu, çalışma yöntemlerinin "idari komuta"dan, vatandaşlar ve işletmeler için dostane, hizmet odaklı bir hükümete dönüşmesine önemli ölçüde katkıda bulundu ve şu sloganlarla desteklendi: "4 istek, 4 her zaman" ve "5 yapmamak, 5 bilmek" (otoriterlik veya kibir yok; bürokrasi veya sorumsuzluk yok; yolsuzluk veya israf yok; dalkavukluk veya aldatma yok; resmi görevleri yerine getirirken konum veya gücün kötüye kullanılması yok; açıklama ve rehberlik etmeyi bilmek; hata yaparken özür dilemeyi bilmek; yardım alırken teşekkür etmeyi bilmek; zorlukları halkla paylaşmayı bilmek; halkın görüşlerini dinlemeyi bilmek). Memurların ve devlet memurlarının çalışma tarzı ve yöntemleri olumlu yönde değişti; bu da hükümetin halka daha yakın olmasına, onlara daha hızlı hizmet etmesine ve daha dostane olmasına yardımcı oldu.
Yen My beldesinde ikamet eden Bay Tran Van Dai şunları söyledi: “Bazı kişisel belgelerimi onaylatmak için beldenin 'tek durak' hizmet merkezine geldim. Burada, yetkililerin ve memurların hizmet tarzında önemli bir değişiklik fark ettim. Beni sıcak bir şekilde karşıladılar ve çevrimiçi başvurumu mümkün olan en kısa sürede tamamlayabilmem için kapsamlı rehberlik sağladılar. Belgelerimin noter onaylı kopyaları kısa süre sonra ilgili departmanlar tarafından hızla tamamlanıp bana teslim edildi. Departmanların açık ve dostane bir ortamda sorunsuz ve verimli bir şekilde çalıştığını gördüm. Belde yetkililerinin ve memurlarının çalışma tarzından ve hizmet anlayışından çok memnun kaldım.”
Long Hung beldesinde, "insan memnuniyetini hedef edinme" mottosuyla, belde yetkilileri ve çalışanlarına halka hizmet etme ruhunu aşılamış, sorunsuz ve verimli operasyonlar sağlayarak vatandaşların ve işletmelerin idari işlemlerin çözümündeki ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamıştır. "Tek Durak" hizmet merkezinde, belde "dörtlü hizmet" ilkesine göre çeşitli uzmanlık alanlarındaki idari işlemler için QR kodları oluşturmakta ve sergilemektedir: yerinde karşılama, yerinde değerlendirme, yerinde onay ve yerinde sonuç teslimi. Belde yetkilileri ve çalışanları, özellikle Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken, idari işlemlerin çözümü için gelen insanlara aktif olarak rehberlik ve destek sağlamaktadır. Ayrıca, belde her hanede en az bir üyenin dijital becerilere sahip olmasını hedefleyen "Dijital Aile" hareketini başlatmıştır.
Long Hung Beldesi Halk Komitesi Başkanı Yoldaş Pham Thanh Tam şunları söyledi: "Memurların ve devlet memurlarının çalışma tarzı ve davranışları, devlet aygıtının yüzüdür. Halk, belde düzeyindeki hükümetin kalitesini ve etkinliğini, memurların ve devlet memurlarının tutum ve davranışlarındaki değişiklikler ve iş verimliliği aracılığıyla değerlendirir. Bu nedenle, belde özellikle halkla sık sık etkileşimde bulunan ve çalışan memurlar ve devlet memurları için iletişim ve kişilerarası beceriler eğitimine odaklanmaktadır. Aynı zamanda, belde bilgi teknolojilerinin kullanımını teşvik etmekte ve zamanında düzenlemeler yapmak için halkın memnuniyet düzeylerini araştırmaktadır."
"Halka hizmet eden halk dostu hükümet" ve "Vatandaşlara ve işletmelere hizmet eden hükümet" modeli, başlangıçta halkın hükümet aygıtına olan güvenini ve inancını güçlendirmiştir. Kamu idari hizmet merkezlerine modern ekipman ve çalışma koşullarıyla yatırım yapılmış, memurların ve devlet memurlarının özverili ve güler yüzlü hizmet anlayışı kamu hizmetlerinin kalitesini artırmış ve vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetini yükseltmiştir. En çok ihtiyaç duyulan kamu hizmetlerinin çoğu 4. seviye ve tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetleri olarak hayata geçirilmiştir; vatandaşlar kamu hizmetlerine kolay, hızlı, basit ve doğru prosedürlerle erişebilmektedir.
İş yeri kültürünün oluşturulması ve etkin bir şekilde uygulanması, yalnızca idari disiplin için bir gereklilik değil, aynı zamanda devlet yönetiminin hizmet kapasitesinin ve olgunluğunun da bir ölçüsüdür. Bu, yalnızca profesyonel, dürüst ve özverili bir memur ve devlet görevlisi ekibi oluşturmaya katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda halkın Parti ve Devlete olan güvenini de güçlendirir.
Kaynak: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Yorum (0)