Рейтинг рівня задоволеності громадян у 34 провінціях та містах - Фото: Міністерство внутрішніх справ
За даними Міністерства внутрішніх справ, вимірювання SIPAS 2025 було проведено по всій країні, в рамках якого було заповнено 36 000 анкет у 720 комунах та районах 34 провінцій та міст; було зібрано 35 649 дійсних анкет, що становить 99,03%.
Індекс SIPAS – це система з 37 показників, що відображають сприйняття та оцінки, 51 показника, що відображають рівень задоволеності, та 10 показників, що відображають потреби та очікування громадян, створюючи комплексну картину якості послуг, що надаються державними адміністративними органами.
Загалом, результати показують, що рівень задоволеності населення у 2025 році досягне 83,09%, що на 0,78% менше, ніж у 2024 році, хоча він все ще буде приблизно на 0,43% вищим, ніж у 2023 році.
Зокрема, у сфері розробки та впровадження державної політики рівень задоволеності досяг 83,08%, що на 0,68% менше. Усі складові аспекти показали незначне зниження, зокрема підзвітність уряду – 83,31%; можливості участі у розробці та впровадженні політики – 82,83%; якість впровадження політики – 83,11%; та результати та вплив політики – 83,05%.
У сфері надання державних адміністративних послуг рівень задоволеності досяг 83,11%, що на 0,91% менше, ніж у попередньому році. Зокрема, знизилися критерії, пов’язані з доступом до послуг, адміністративними процедурами, персоналом державних службовців, результатами надання послуг та обробкою відгуків і пропозицій.
Результати з 34 провінцій та міст показують, що рівень задоволеності серед мешканців цих 34 провінцій та міст коливається від 77,92% до 91,12%, з різницею до 13,2% між населеними пунктами з найвищими та найнижчими показниками.
Трійка найкращих населених пунктів країни – це Хайфон, Куангнінь та Донгнай. І навпаки, три населені пункти з найнижчими балами – це Лай Чау, Ланг Сон та Као Банг .
За даними Міністерства внутрішніх справ, населені пункти з найвищими рейтингами зазвичай входять до провідних груп за більшістю критеріїв оцінювання, тоді як групи з найнижчими рейтингами мають відносно однаково низький рівень задоволеності в багатьох сферах, що відображає системні обмеження у впровадженні.
У SIPAS 2025 також зазначається кілька помітних «вузьких місць» у поточній адміністративній реформі. До них належать обмежені можливості для участі громадян та механізми зворотного зв’язку. Рівень задоволення щодо можливостей участі в розробці та впровадженні політики становить 82,83%, що на 0,30% менше порівняно з 2024 роком; рівень задоволення щодо обробки відгуків та пропозицій Центром державних адміністративних послуг/Єдиним центром обслуговування становить 82,49%, що на 0,92% менше порівняно з 2024 роком. Ця сфера продовжує залишатися сферою з найнижчим рівнем задоволення і не показала значного покращення протягом багатьох років.
Крім того, хоча рівень громадського інтересу до дев'яти основних груп політики був досить високим, коливаючись від 77,27% до 82,16%, відсоток людей, які фактично брали участь у наданні відгуків щодо політики, все ще був меншим за 50%. Найвищий відсоток відгуків було надано шляхом прямих зустрічей з мешканцями – лише 46,83%, тоді як онлайн-відгуки становили лише близько 10%.
Примітно, що традиційні канали все ще домінують у доступі до інформації, наданні зворотного зв'язку щодо політики та виконанні державних адміністративних послуг. Відсоток людей, які використовують Інтернет для доступу до політичної інформації, становить лише 39,11%; використовують онлайн-платформи для надання зворотного зв'язку щодо політики – 21,18%; а виконують державні адміністративні послуги онлайн – лише 29,87%.
Результати опитування також показали, що 11,05% людей повідомили про незручності з боку деяких державних службовців під час ведення їхніх справ; 8,88% повідомили про необхідність сплати додаткових зборів понад встановлені норми. Хоча відсоток невеликий, така ситуація спостерігається в усіх населених пунктах і демонструє незначну тенденцію до зростання порівняно з попереднім роком.
Тим часом, потреби та очікування людей щодо покращення якості послуг залишаються високими та коливаються від 86,22% до 88,65%. Люди особливо бажають покращення можливостей посадовців та державних службовців; покращення якості отримання та обробки відгуків і пропозицій; а також покращення інфраструктури та обладнання для державних послуг.
Примітно, що очікування людей були відносно однаковими в різних населених пунктах (від 79,38% до 92,91%), що свідчить про те, що потреба в покращенні якості послуг є поширеною по всій країні.
За даними Міністерства внутрішніх справ, результати SIPAS 2025 показують, що адміністративна реформа в найближчий період має бути зосереджена на покращенні можливостей впровадження на низовому рівні, посиленні адміністративної дисципліни, зменшенні розриву в якості послуг між населеними пунктами та просуванні цифрової трансформації в напрямку орієнтованого на людину підходу. Водночас необхідно створити ефективніший механізм двостороннього зворотного зв'язку між адміністративними органами та громадянами для покращення якості послуг та посилення справжньої участі громадян у державному управлінні.
Тху Зіанг
Джерело: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm
Коментар (0)