Apple відстає за рівнем задоволеності клієнтів у США.

Після багатьох років стабільного лідерства за рівнем задоволеності клієнтів у індустрії смартфонів, Apple щойно випередила Samsung у останньому опитуванні задоволеності споживачів на ринку США (ACSI).

iPhone 17 приніс Apple значний успіх у продажах. Фото: Хоанг Лінь

Згідно з оцінкою ACSI за 2026 рік, Samsung набрав 81 бал задоволеності клієнтів у секторі мобільних телефонів, перевищивши 80 балів Apple. Це рідкісний випадок за останні роки, коли Samsung обганяє Apple у цьому рейтингу.

Apple втратила один бал порівняно з попереднім роком, тоді як Samsung зберегла свій результат у 81 бал і піднялася на перше місце. У сегменті преміальних телефонів Samsung продовжувала випереджати Apple, набравши 84 бали порівняно з 82 балами iPhone.

У сегменті складних телефонів Samsung також лідирує зі значним відривом, набравши 80 балів, тоді як Google набрав 72 бали, а Motorola – 70 балів.

Однак Apple все ще має перевагу над Samsung у сегменті старіших телефонів або телефонів початкового рівня з 79 балами порівняно з 78 балами Samsung.

Нове дослідження було проведено на основі 26 963 опитувань користувачів із США з квітня 2025 року по березень 2026 року. Учасників опитування попросили оцінити свій користувацький досвід із основними брендами смартфонів та смарт-годинників, представленими на ринку.

За даними ACSI, загальний рівень задоволеності в індустрії мобільних телефонів цього року зріс на 1%, досягнувши 79 балів після періоду спаду у 2025 році. Одним із найважливіших аспектів цьогорічного опитування є те, що ACSI вперше окремо оцінив функції штучного інтелекту на смартфонах.

Результати показують, що група функцій штучного інтелекту досягла 85 балів – дуже високого балу за шкалою оцінок ACSI, майже еквівалентного базовим функціям, таким як здійснення дзвінків або надсилання повідомлень, які набрали 86 балів.

За даними ACSI, це показує, що штучний інтелект поступово переходить від «експериментальної функції» до практичного та корисного інструменту у повсякденному житті користувачів.

Ще одним важливим моментом є те, що час роботи від батареї продовжує бути сильним фактором, що впливає на задоволеність клієнтів. Звіт показує, що задоволеність, пов'язана з часом роботи від батареї, зросла приблизно на 5%, досягнувши 81 бала цього року.

Протягом багатьох років Apple часто вважався провідним брендом за рівнем лояльності користувачів та враженнями від екосистеми. Однак, результати нового опитування показують, що ринок смартфонів вступає в нову фазу конкуренції, оскільки розрив між брендами зменшується.

Samsung зараз високо цінується за різноманітність своєї продукції, швидкість інтеграції штучного інтелекту та інновації у своїх лінійках високоякісних та складних телефонів. Тим часом Apple зберігає сильну перевагу у своїй екосистемі, можливостях оптимізації програмного забезпечення та довгостроковій стабільності користувацького досвіду.

На ринку смарт-годинників Apple та Samsung ділять лідерство з однаковими 80 балами задоволеності клієнтів. Apple зберегла свій рейтинг попереднього року, тоді як рейтинг Samsung знизився з 83 до 80 балів.

Загальний рівень задоволеності в індустрії смарт-годинників сягнув 77 балів. Серед критеріїв, які отримали найвищі оцінки користувачів, були підключення додатків та аксесуарів, корисність функцій відстеження активності та задоволеність платформою онлайн-підтримки користувачів, всі з яких набрали 83 бали.

Результати нового опитування також відображають зміну тенденції в поведінці споживачів технологій у світі. Якщо раніше конкуренція в основному оберталася навколо характеристик, камер або дизайну, то тепер важливішими факторами стають загальний досвід, зв'язок екосистеми та корисність штучного інтелекту.

Зокрема, штучний інтелект стає найбільшим конкурентним «полем битви» на ринку технологій у цю нову еру. Компанії вже не змагаються лише у продуктивності обладнання, а більше зосереджуються на перетворенні ШІ на практичні інструменти для підтримки користувачів у їхній роботі та повсякденному житті.

Поточна різниця в балах між Samsung та Apple насправді не така вже й велика, але результати опитування показують, що конкуренція на ринку смартфонів стає дедалі жорсткішою. ​​У цьому контексті задоволеність клієнтів буде важливим показником, що відображає адаптивність світових технологічних компаній.

Джерело: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html