Що особливого в онлайн-магазині Apple Store?

Інтернет-магазин, яким керує Apple, матиме деякі відмінності, такі як продаж багатьох кастомізованих пристроїв, аксесуарів, політика «старе за нове»... Однак ціни не будуть такими привабливими, як у роздрібній мережі.

З ранку 18 травня у В'єтнамі розпочав роботу інтернет-магазин Apple. Це не нова модель у секторі електроніки, коли бренд продає пристрої безпосередньо користувачам через онлайн-шляхи, але вона все одно привертає увагу, оскільки це перший випадок, коли Apple безпосередньо торгує на внутрішньому ринку.

Ціна не є перевагою Apple Store Online через політику «єдиної ціни», компанія часто продає лише за початковою ціною та не має багатьох знижок, як роздрібні торговці. Однак різноманітність продуктів, чіткий час доставки та супутні послуги – це способи допомогти Apple отримати перевагу, коли користувачі вирішують купувати продукцію Apple.

Доступно багато важкодоступних товарів

У своїй заяві Apple Vietnam повідомила, що перший інтернет-магазин компанії буде повністю укомплектований продукцією Apple. Цей стандарт застосовується до Apple Store Online у ​​всьому світі. Це також є однією з найбільших переваг цієї моделі продажів.

В інтернет-магазині Apple Store користувачі можуть знайти всілякі Apple Watch зі спеціальними ремінцями, комп'ютери, монітори, навушники та інші незвичайні аксесуари, які рідко продаються в магазинах В'єтнаму. Крім того, цей магазин також надає індивідуальні послуги, такі як гравіювання імен на iPad, iPhone, AirPods одразу після покупки.

Модель Mac Studio відсутня на складі у в'єтнамських дилерів, але готова до доставки після придбання через Apple Store, користувачі також можуть налаштувати конфігурацію. Фото: TGDĐ, Apple.

Наприклад, через більше ніж рік після запуску Mac Studio все ще залишається найпродуктивнішим міні-ПК від Apple. Однак більшість роздрібних торговців у В'єтнамі припинили продаж цієї машини після розпродажу на початку цього року. Пристрій належить до спеціальної групи, ціна якої перевищує 50 мільйонів донгів та орієнтований на певну групу клієнтів.

Припинення виробництва продукту змусило користувачів, які хочуть придбати пристрій, шукати неофіційні варіанти або старі продукти, які становлять багато ризиків.

Тим часом, усі конфігурації Mac Studio все ще доступні в Apple Store Online. Пристрій може бути недоступний для негайної доставки. Apple все ще підтримуватиме його попереднє замовлення протягом певного періоду часу. У цьому полягає сила виробника, який продає його безпосередньо кінцевому користувачеві.

У В'єтнамі, за винятком iPhone, продукту, що забезпечує стабільний обсяг виробництва, більшість інших галузей промисловості відчувають тиск через нестачу товарних запасів. Дилери часто не хочуть тримати пристрої на полицях магазинів занадто довго, потенційно ризикуючи втратою вартості після випуску оновленої версії та накопиченням додаткових банківських боргів.

З іншого боку, багато роздрібних систем встановлюють кількість бізнес-моделей на фіксованому рівні. Щоб додати нові товари на полиці онлайн або офлайн, лінійка продуктів повинна видалити старий код. Тож у цьому випадку Apple Store Online має перевагу монопольного постачання.

Для майбутнього запуску iPhone 15, Apple Store Online також матиме ті ж початкові дати попереднього замовлення та доставки, що й вітчизняні роздрібні мережі. Якщо в ланцюжку поставок виникнуть проблеми, як у 2022 році, цілком ймовірно, що інтернет-магазин не зможе уникнути впливу.

Однак, веб-сайт продажів Apple має постійно оновлювану систему, яка відображає дату доставки ближче до реальності, що може забезпечити кращий досвід для користувачів. Тим часом, у попередні сезони продажів iPhone більшість в'єтнамських дилерів отримували необмежені депозити від покупців, хоча було важко забезпечити своєчасний процес повернення.

Багато послуг доступні лише онлайн

Apple заявляє, що хоче забезпечити досвід онлайн-шопінгу, подібний до того, що відбувається у фізичному магазині. На веб-сайті є досить детальний розділ консультацій, який допомагає користувачам вибрати потрібний їм продукт.

Під час запуску інтернет-магазину Apple, Apple також анонсувала послуги підтримки клієнтів через чат та телефон в'єтнамською мовою. За деякими джерелами, Apple безпосередньо та опосередковано набирала та навчала персонал служби підтримки клієнтів у В'єтнамі протягом останніх кількох місяців.

Apple пропонує багато варіантів обміну старих пристроїв, коли користувачі купують нові. Фото: TA.

Одна з послуг, яку Apple пропонує виключно онлайн, – це обмін товарів на нові. Роздрібні магазини традиційно мали програми обміну, які особливо популярні під час сезону запуску iPhone. Однак програма, яку Apple проводить безпосередньо, матиме деякі відмінності.

Купуючи новий товар онлайн і маючи старий iPhone, яким вони більше не користуються, клієнти можуть обрати послугу Apple Trade In та заявити про стан старого iPhone під час процесу покупки. Apple надішле картонну коробку з інструкціями приблизно в той самий час, коли буде доставлено новий iPhone. Користувач перенесе дані, упакує старий iPhone та поверне його за адресою, вказаною в інструкціях.

Варто також зазначити, що коли ви вирішите обміняти свій старий iPhone у Apple, ви не обов’язково отримаєте купон. Якщо ваш iPhone старий і більше не має великої цінності, Apple запропонує безкоштовну переробку пристрою.

Спеціальна пропозиція для студентів також доступна в інтернет-магазині Apple. Apple попросить партнерів перевірити інформацію про студентів, і ця група людей отримає кращі ціни на покупки, зокрема на пристрої та послуги.

Крім того, користувачі також можуть вибрати плани розстрочки під час купівлі товарів в Apple Store Online. Наразі ця послуга надається лише через партнера Momo.

Послуги, що входять до комплекту послуг Apple Store Online, відкриття яких відбудеться 18 травня. Фото: Apple.

Care+ також буде доступний як додаткова послуга під час придбання пристрою в Apple Store Online. Цей пакет буде включено та активовано залежно від часу отримання клієнтом пристрою від Apple.

Якщо порівнювати магазини Apple Store з іншими роздрібними системами, ціни продажу компанії часто на щабель вищі, одні з найдорожчих на ринку. Однак фізичні магазини Apple все ще працюють прибутково, незважаючи на необхідність оплачувати операційні витрати та дорогі приміщення.

Нещодавнє дослідження Costco показало, що Apple є найприбутковішим магазином у США, генеруючи близько 60 000 доларів доходу на квадратний фут на рік для кожного магазину Apple.

Окрім вищих за середні ціни на пристрої, онлайн-магазин Apple Store також стикається з перешкодами для онлайн-бізнесу. В'єтнам все ще є ринком, що розвивається, з унікальними звичками покупок, які залежать від офлайн-продажів. Частка онлайн-покупок електроніки наразі становить менше 20%. Тому Apple буде важко переконати користувачів купувати онлайн.

За словами Зінга

Джерело: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm