Що робить онлайн-магазин Apple Store таким особливим?

Інтернет-магазин Apple матиме деякі відмінності, такі як продаж ширшого асортименту кастомізованих пристроїв та аксесуарів, а також пропонування програм обміну. ​​Однак ціни не будуть такими привабливими, як у роздрібних магазинах.

З ранку 18 травня інтернет-магазин Apple розпочав роботу у В'єтнамі. Ця модель не є новою в електронній галузі, де бренд продає пристрої безпосередньо споживачам онлайн, але вона все ж привернула увагу, оскільки це перший випадок, коли Apple починає прямі роздрібні продажі на внутрішньому ринку.

Ціна не є сильною стороною Apple через політику «єдиної ціни»; компанія зазвичай продає лише за початковою ціною та не пропонує стільки знижок, скільки роздрібні торговці. Однак різноманітний асортимент продукції, гарантовані терміни доставки та супутні послуги дають Apple перевагу, коли споживачі вирішують купувати продукцію Apple.

Доступно багато важкодоступних товарів.

У прес-релізі Apple Vietnam оголосила, що її перший інтернет-магазин пропонуватиме повний асортимент продуктів Apple. Цей стандарт застосовується до інтернет-магазинів Apple по всьому світу та є однією з головних переваг цієї моделі продажів.

В інтернет-магазині Apple Store користувачі можуть знайти повний асортимент Apple Watch зі спеціальними ремінцями, комп’ютери, монітори, навушники та інші унікальні аксесуари, які рідко продаються в магазинах В’єтнаму. Крім того, магазин також пропонує послуги з персоналізації, такі як гравіювання імен на iPad, iPhone та AirPods, одразу після покупки.

Модель Mac Studio відсутня в наявності у в'єтнамських роздрібних магазинах, але доступна для доставки при покупці через Apple Store, і користувачі навіть можуть налаштувати конфігурацію. Фото: TGDĐ, Apple.

Наприклад, через більше ніж рік після запуску Mac Studio залишається найефективнішим міні-ПК від Apple. Однак більшість роздрібних торговців у В'єтнамі припинили продаж цієї моделі після розпродажу на початку цього року. Пристрій належить до нішевого ринку, ціна якого перевищує 50 мільйонів донгів, і орієнтований на певний сегмент клієнтів.

Припинення виробництва продукту змушує споживачів, які хочуть його придбати, вдаватися до неофіційних варіантів або вживаних продуктів, що несуть у собі багато потенційних ризиків.

Тим часом, усі конфігурації Mac Studio все ще доступні в Apple Store Online. Пристрій може бути недоступний для негайної доставки. Apple все ще пропонуватиме попередні замовлення протягом обмеженого періоду часу. Це перевага, коли виробник продає безпосередньо кінцевому користувачеві.

У В'єтнамі, за винятком iPhone, ринок яких гарантовано стабільний, більшість інших категорій товарів стикаються з тиском на запаси. Роздрібні торговці, як правило, неохоче тримають пристрої на полицях занадто довго, ризикуючи знеціненням після випуску нових моделей та накопиченням додаткових банківських боргів.

З іншого боку, багато роздрібних систем встановлюють фіксовану кількість моделей товарів для продажу. Щоб додати нові товари на полиці онлайн або офлайн, ритейлер повинен видалити старі моделі. Тому в цьому випадку Apple Store Online має монополію на постачання.

Під час майбутнього запуску iPhone 15 в Apple Store Online також будуть дати попереднього замовлення та початкової доставки, аналогічні тим, що використовуються в вітчизняних роздрібних мережах. Якщо виникнуть проблеми з ланцюгом поставок, як це сталося у 2022 році, дуже ймовірно, що це також вплине на інтернет-магазин.

Однак, на веб-сайті продажів Apple постійно оновлюється система, яка відображає дати доставки ближче до реальних, що може забезпечити кращий користувацький досвід. Тим часом, у попередні сезони запуску iPhone, більшість в'єтнамських роздрібних торговців приймали необмежені депозити від клієнтів, хоча гарантувати своєчасну доставку було важко.

Багато послуг доступні лише в інтернет-магазині.

Apple заявляє, що хоче забезпечити досвід онлайн-шопінгу, подібний до традиційних магазинів. На веб-сайті є досить вичерпний розділ порад, який допомагає користувачам вибрати товари, що відповідають їхнім потребам.

Під час запуску інтернет-магазину Apple, Apple одночасно оголосила про обслуговування клієнтів через чат та телефон в'єтнамською мовою. За деякими джерелами, Apple прямо та опосередковано набирала та навчала персонал служби підтримки клієнтів у В'єтнамі протягом останніх кількох місяців.

Apple пропонує кілька варіантів обміну старих пристроїв, коли користувачі купують новий. Фото: TA.

Одна з послуг, яку Apple пропонує ексклюзивно через свій інтернет-магазин, – це обмін на старі iPhone. Раніше в роздрібних магазинах існували програми обміну, особливо популярні під час випуску нових iPhone. Однак програма, якою безпосередньо керує Apple, матиме деякі відмінності.

Купуючи новий товар онлайн і маючи старий iPhone, яким вони більше не користуються, клієнти можуть обрати послугу Apple Trade In та заявити про стан свого старого iPhone під час процесу покупки. Apple надішле картонну коробку з інструкціями приблизно в той самий час, коли буде доставлено новий iPhone. Користувачі перенесуть дані, упакують свій старий iPhone та повернуть його за адресою, вказаною в інструкції.

Варто також зазначити, що, вирішивши обміняти старий iPhone у Apple, користувачі не обов’язково отримують ваучер на знижку. У випадках, коли iPhone старий і вже не вартий багато, Apple запропонує безкоштовну переробку пристрою.

Також у інтернет-магазині Apple доступна спеціальна програма знижок для студентів. Apple попросить партнерів перевірити інформацію про студентів, і ця група отримуватиме кращі ціни під час купівлі товарів, включаючи пристрої та послуги.

Крім того, користувачі також можуть вибрати плани оплати частинами під час купівлі товарів в Apple Store Online. Наразі ця послуга доступна лише через партнера Momo.

Послуги, що супроводжують запуск інтернет-магазину Apple 18 травня. Фото: Apple.

План Care+ також пропонуватиметься як додаткова опція під час придбання пристрою в онлайн-магазині Apple. Цей план буде включено та активовано під час отримання клієнтом пристрою від Apple.

Якщо порівнювати магазини Apple Store з іншими роздрібними системами, ціни компанії, як правило, на щабель вищі, що ставить їх одними з найдорожчих на ринку. Однак фізичні магазини Apple залишаються прибутковими, незважаючи на високі експлуатаційні витрати та дорогу оренду.

Нещодавнє дослідження, опубліковане Cost, показує, що Apple лідирує за прибутком, який отримують її магазини в США. Кожен квадратний метр магазину Apple Store генерує приблизно 60 000 доларів доходу щорічно.

Окрім вищих за середні цін на пристрої, інтернет-магазин Apple також стикається з перешкодами для онлайн-бізнесу. В'єтнам все ще є ринком, що розвивається, з унікальними звичками покупок, які значною мірою залежать від офлайн-можливостей. Частка онлайн-покупок електроніки наразі становить менше 20%. Тому Apple буде важко переконати споживачів купувати онлайн.

За словами Зінга

Джерело: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm