Міністерство будівництва розгортає розумний кол-центр на базі штучного інтелекту.

Центр інформаційних технологій Міністерства будівництва офіційно запустив 1 червня розумну гарячу лінію 19001007 на базі штучного інтелекту. Ця гаряча лінія зі штучним інтелектом підтримуватиме адміністративні процедури за допомогою багатьох зручних функцій для громадян та бізнесу.

Гаряча лінія 19001007 зі штучним інтелектом – це застосунок у системі «AI Staff» – рішення на базі штучного інтелекту, розроблене для допомоги громадянам та підприємствам у пошуку інформації, отриманні інструкцій щодо адміністративних процедур та відповідях на запитання 24 години на добу, 7 днів на тиждень, включаючи свята. За допомогою цієї гарячої лінії штучний інтелект дозволяє громадянам та підприємствам шукати інформацію та ставити запитання будь-коли, незалежно від робочих годин; це скорочує час очікування та сприяє підвищенню довіри та задоволеності державними послугами.

Завдяки багатоканальному механізму громадяни можуть взаємодіяти зі «співробітниками штучного інтелекту» через чат-бота (dichvucong.moc.gov.vn); гарячу лінію за номером 19001007; або шляхом пошуку на веб-сайті (dichvucong.moc.gov.vn). Громадяни просто обирають найзручніший канал зв’язку (чат-бот, телефон, веб-застосунок тощо) та отримують послідовні відповіді. Громадяни не несуть додаткових витрат на ці канали підтримки, а також зменшують витрати на поїздки та оформлення документів.

Розгортання гарячої лінії штучного інтелекту 19001007 демонструє прагнення Міністерства будівництва до впровадження інновацій та модернізації державного управління, сприяючи підвищенню прозорості, ефективності та задоволеності громадян.

Джерело: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/