Міністерство охорони здоров'я співпрацює з лікарнею K щодо скарги пацієнта

Професор, доктор Тран Ван Туан, заступник міністра охорони здоров'я, працював з керівництвом лікарні K, щоб розібратися в ситуації та надати вказівки щодо інформації, що поширюється в соціальних мережах, про ставлення та медичну етику медичного персоналу.

Щодо інциденту, за словами професора, доктора Ле Ван Куанга, директора лікарні K, одразу після появи скарг на лікарню в соціальних мережах, лікарня K організувала зустріч між радою директорів лікарні та керівниками відділень та офісів, а також провела окремі зустрічі з кожним відділом та офісом, відповідно до доручення, для перевірки інформації, повідомленої в соціальних мережах, а також для поширення та перегляду виданих правил професійної роботи, ставлення та спілкування з пацієнтами та їхніми родинами.

На зустрічі виступив доктор Ха Ань Дик.

Директор лікарні Ле Ван Куанг також повідомив, що після перевірки лікарня виявила серед зображень зображення, на якому лікар вручає конверт лікарю, що сталося у 2014 році. Цього медичного працівника було стягнуто з посади та переведено на іншу роботу.

Директор лікарні K зазначив, що зараз на лікування приходить багато пацієнтів, що перевантажує всі 3 лікувальні заклади, в яких відділення променевої терапії працює безперервно вдень і вночі.

Зіткнувшись із цією ситуацією, лікарня усвідомила, що існує ризик виникнення негативу, тому протягом минулого часу вона завжди коригувала своє ставлення до обслуговування, особливо роботу щодо запобігання та боротьби з негативом, тим самим дисциплінуючи низку співробітників, які мали неналежну поведінку та ставлення до пацієнтів.

Також, за словами директора лікарні K, 19 серпня, одразу після отримання інструкцій від керівництва міністерства та департаментів/управлінь, лікарня надіслала до Міністерства охорони здоров’я депешу з повідомленням про інцидент;

Лікарня також переглянула процес медичного обстеження та лікування, ретельно прищепила дух та робочий настрій усім співробітникам лікарні. Поряд з цим, лікарня запросила поліцію та функціональні органи для перевірки; оприлюднила номери телефонів гарячих ліній усіх 3 закладів...

На зустрічі доктор Ха Ань Дик, директор Департаменту медичного обстеження та управління лікуванням Міністерства охорони здоров'я, звернувся до лікарень з проханням ретельно ознайомитися з кодексом поведінки, підвищити відповідальність за виконання державних обов'язків та професійними правилами медичного персоналу;

Водночас, посилити організацію навчання комунікативним навичкам, поведінці, експертним знанням та професіоналізму; впроваджувати девіз «Пацієнт – у центрі уваги», враховуючи дух уважного слухання та чуйності у догляді та лікуванні пацієнтів;

Проактивно переглядати, розробляти плани та перевіряти організацію та впровадження управління якістю медичних оглядів та лікувальних послуг; сприяти цифровій трансформації охорони здоров'я у впровадженні процедур медичного огляду та лікування...

Щодо нещодавньої появи в соціальних мережах відеороликів, пов’язаних із поведінкою медичного персоналу лікарні K, професор Тран Ван Туан, заступник міністра охорони здоров’я, наголосив, що дух Міністерства охорони здоров’я полягає в тому, щоб роз’яснювати, оприлюднювати та суворо обробляти «відсутність заборонених зон» у разі виявлення негативу.

За словами заступника міністра Тран Ван Туана, кількість онкохворих різко зросла, хоча центральний рівень інвестував у будівництво 3 установ, але цього все ще недостатньо для задоволення потреб у лікуванні.

Для обслуговування пацієнтів лікарня розділила зміни/бригади для обстеження та лікування... що демонструє труднощі та труднощі медичного персоналу загалом та лікарів лікарні K зокрема.

Щодо нещодавнього інциденту, заступник міністра доручив лікарні уважно стежити за роз'ясненнями влади та оперативно інформувати пресу, щойно результати будуть доступні.

Періодично збирати думки пацієнтів, їхніх сімей та медичного персоналу, щоб оперативно долати обмеження та недоліки в процесі медичного обстеження та лікування, комунікації, поведінці тощо.

Посилити інспекцію та нагляд за виконанням персоналом своїх обов'язків, суворо вирішувати питання порушень (якщо такі є). Лікарням необхідно приділяти більше уваги життю медичного персоналу шляхом збільшення законних доходів.

Переглянути процедури медичного обстеження та лікування; скоротити адміністративні процедури; розширити застосування інформаційних технологій у заходах медичного обстеження та лікування; посилити навчання, керівництво на місцевому рівні та дистанційні консультації для зменшення навантаження на медичні заклади вищого рівня;

Посилити закупівлі та тендери, щоб забезпечити відсутність дефіциту ліків та медичного приладдя для медичного обстеження та лікування; оперативно завершити проект будівництва четвертого закладу та подати його до Міністерства охорони здоров'я; суворо винагороджувати та карати;

Оприлюднити номери гарячих ліній для оперативного отримання зворотного зв’язку від громадськості; посилити професійну роботу, забезпечити додаткове навчання з питань комунікації та поведінки з пацієнтами, навіть для співробітників сил безпеки.

Професор, доктор Ле Ван Куанг, директор лікарні K, заявив, що якщо лікарня отримає будь-які відгуки від пацієнтів щодо неналежного ставлення медичного персоналу, вони призупинять роботу на 1-2 тижні для перевірки та уточнення. Якщо медичний персонал виявиться негативним, будуть вжиті дисциплінарні заходи.

Через велику кількість пацієнтів та обмежені можливості лікарям довелося розділитися на зміни для догляду за пацієнтами.

Тому директор лікарні сподівається, що пацієнти дотримуватимуться правил та уникатимуть «втручань», щоб уникнути негативних наслідків, таких як порушення порядку, безпеку та охорону на території лікарні, щоб забезпечити найкращі умови для медичної бригади для обстеження та лікування пацієнтів.

Найближчим часом, для задоволення потреб медичного обстеження та лікування, лікарня планує придбати ще 4 апарати променевої терапії. Лікарня також сприяє посиленню лікарень нижчого рівня, щоб зменшити навантаження на лікарню та уникнути негативних інцидентів.

Директор лікарні K також підтвердив, що, дотримуючись принципів відкритості, лікарня суворо розглядатиме порушення під час медичного обстеження та лікування (якщо такі будуть) публічно та прозоро, а також повідомлятиме про них засоби масової інформації.

Раніше обліковий запис TikTok DTT публікував контент про онкохворих, які страждають від сильного болю під час лікування у відділенні 2 лікарні K. Відповідно, коли пацієнти сюди звертаються, їх «висмоктують» до останньої монети, користування будь-якою послугою коштує грошей, бажання пройти променеву терапію коштує 200 000 донгів.

Під час перегляду відео були деякі негативні коментарі щодо поведінки лікарів та медичного персоналу тут, мовляв, вони стикалися з цим, доглядаючи за хворими членами сім'ї.

Щодо цього звинувачення з боку вищезгаданої особи, у прес-релізі, опублікованому лікарнею K 20 серпня, цей заклад підтвердив, що нещодавно на низці соціальних мереж з'явилося багато відео , розміщених під обліковим записом Tiktok DTT (ID: @xx.thanh.xx) та низкою інших облікових записів зі спотвореною, наклепницькою та поширеною інформацією з метою очорнення іміджу лікарні K та особистої репутації лікарів і медичного персоналу.

Лікарня підтвердила, що передала справу до поліції для розслідування та з'ясування. Однак, до оголошення справи лікарні K, у громаді продовжували існувати думки, що лікарі цієї лікарні останнім часом мали багато неналежної поведінки щодо пацієнтів та їхніх сімей.

У деяких думках висловлювалася незгода з тим, як ця лікарня впоралася з ситуацією, «переклавши» всю відповідальність на викривача, тоді як справа все ще з’ясовується владою і жодного висновку ще немає.

Громадська думка вважає, що, очікуючи на розгляд та висновки влади, лікарні K також необхідно розглянути весь інцидент, врахувати та виправити неналежне ставлення до роботи (якщо таке є) міністерств, лікарів та медичного персоналу для подальшого покращення якості медичного обстеження та лікування.

Джерело: https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html