Реформа та вдосконалення для задоволення клієнтів.

Протягом багатьох років район Нгок Хієн зосереджувався на адміністративній реформі, яка тісно узгоджується з місцевими умовами та ситуацією, прагнучи створити позитивні зміни у покращенні якості та ефективності адміністративних процедур, тим самим створюючи імпульс для соціально-економічного розвитку. Помітним досягненням є впровадження ефективних моделей реформи адміністративних процедур.

• Сучасний універсальний магазин – підвищена задоволеність клієнтів.
• Стандартний, професійний та орієнтований на задоволення клієнтів.
• Використовуйте задоволеність клієнтів як міру ефективності.

Пан Тран Хоанг Лак, заступник секретаря районного партійного комітету та голова районного народного комітету, сказав: «Під час реалізації Плану адміністративної реформи провінції на 2024 рік, районний народний комітет Нгок Хієн опублікував План № 17, щоб конкретизувати зміст та цілі для реалізації у 2024 році; на початку року доручив установам та підрозділам ефективно виконувати поставлені завдання адміністративної реформи та надав рекомендації щодо успішного виконання. На сьогоднішній день район виконав 25 із 31 завдання, досягнувши 80,64%; і регулярно переглядає та виконує решту завдань, щоб забезпечити їх виконання у встановлені терміни».

Адміністративна реформа в районі завжди привертала увагу та отримувала керівництво за участю всієї політичної системи. Наразі кількість адміністративних процедур, що найчастіше розглядаються, скоротилася на 20-50% або більше. Район переглянув та опублікував 20 внутрішніх адміністративних процедур під керівництвом районного народного комітету та голови районного народного комітету.

Пан То Хуу Нгіа (крайній ліворуч), керівник відділу адміністративної реформи офісу провінційного народного комітету, перевіряє деякі послуги, пов'язані з отриманням адміністративних процедур, у Центрі єдиного обслуговування районного народного комітету Нгок Хієн.

У 2024 році район організував два діалоги з громадянами та підприємствами щодо адміністративної реформи, адміністративного регулювання та підтримки перетворення домашніх господарств на підприємства. Розповсюдження інформації про адміністративну реформу було ефективно впроваджено. Наразі район організовує конкурс для просування адміністративної реформи через додаток «Офіційний обліковий запис Zalo». На сьогоднішній день багато підрозділів та окремих осіб взяли активну участь.

Пані До Нгок Куєн з села Тан Чунг комуни Тан Ан Тай сказала: «За останні роки простір у центрі єдиного обслуговування було облаштовано досить комфортно, з багатьма покращеннями, а відстань між посадовцями та людьми стала тіснішою та дружнішою. ​​13 серпня я пішла до центру єдиного обслуговування, щоб подати заявку на медичне страхування для своєї дитини, і посадовці уважно мене скерували та швидко обробили заявку. Я дуже задоволена».

У заключному звіті Інспекційної групи провінції з адміністративної реформи, опублікованому в середині серпня, було високо оцінено результати адміністративної реформи в районі, зокрема розвиток електронного та цифрового урядування. Команда також визнала та високо оцінила ефективні ініціативи двох комунальних одиниць (Тан Ан та Тан Ан Тай), які вона перевірила, щодо поширення правової інформації та надання правової допомоги громадянам шляхом створення груп Zalo.

Виконання адміністративних процедур для громадян у Центрі єдиного обслуговування округу Нгок Хієн.

За словами пана Тран Хоанг Лака, окрім переваг та видатних результатів, район також стикається з певними труднощами. Тому він запропонував Народній раді провінції розглянути політику підтримки державних службовців та посадовців, які працюють у центрах єдиного вікна обслуговування на всіх рівнях. Він також звернувся до Адміністрації Народного комітету провінції Камау , щодо програмного забезпечення для інформаційної системи обробки адміністративних процедур, з проханням дослідити та додати функції для покращення впровадження процесів, виправлення деяких помилок та скорочення часу обробки для відповідальних державних службовців. Він також попросив підтримки у наданні прав доступу відповідальним посадовцям на рівні району для контролю файлів в електронному програмному забезпеченні єдиного вікна обслуговування. Крім того, він запропонував організувати навчання для оновлення знань щодо перегляду адміністративних процедур для відповідальних державних службовців відповідно до циркуляру № 02/2017/TT-VPCP.

«Район зосередиться на впровадженні кількох ключових рішень та завдань для забезпечення найвищої ефективності адміністративної реформи: посилення цифрової трансформації в різних сферах, застосування електронної ідентифікації та автентифікації, використання цифрових підписів та онлайн-платежів у транзакціях між громадянами та державними установами. Перегляд та пропонування скорочення часу обробки адміністративних процедур, а також рекомендації компетентним органам щодо внесення змін та доповнень до громіздких та неналежних адміністративних процедур. Покращення якості обробки адміністративних процедур, мінімізація випадків затримки заявок; ефективне вибачення перед організаціями та окремими особами за помилки або затримки в обробці порівняно з нормативними актами. Продовження розвитку досягнень в онлайн-обробці заявок, онлайн-оплаті, оцифруванні документів та результатах обробки адміністративних процедур, забезпечення перевиконання встановленого плану. Спрямування державних службовців у центрі єдиного обслуговування для надання допомоги та навчання громадян, щоб вони розуміли, довіряли та самостійно виконували процес, тим самим допомагаючи збільшити темпи впровадження самообслуговування». «Онлайн-державні послуги сприятимуть покращенню показника адміністративної реформи в окрузі найближчим часом», – наголосив пан Тран Хоанг Лак.

Тхіен Нян

Джерело: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html