Обмежений простір, переповненість.
Близько 9-ї ранку в понеділок пані Нгуєн Тхі Ха прибула до Центру державних адміністративних послуг району Бен Тхань (Хошимін), щоб подати свої документи. Була година пік, тому в центрі було дуже людно. Пані Ха тимчасово стояла біля входу, чекаючи своєї черги, час від часу підходячи ближче до стіни, щоб звільнити місце для інших.
Зона обслуговування в Центрі державних адміністративних послуг району Бен Тхань має площу трохи більше 45 квадратних метрів і обладнана довгим рядом столів для 7 державних службовців, які приймають та обробляють заяви громадян. Решта простору відведена під стільці, де люди можуть сидіти та чекати. Усередині також є внутрішня кімната площею приблизно 13 квадратних метрів , де працюють 7 державних службовців.
Пан Мак Хонг Лінь, заступник директора Центру державних адміністративних послуг району Бен Тхань, повідомив, що вся колишня штаб-квартира партійного комітету та народного комітету району Бен Тхань, розрахована на 30-40 осіб, зараз використовується як штаб-квартира Народної ради, Народного комітету та Центру державних адміністративних послуг району Бен Тхань, де працює понад 80 осіб, що робить приміщення дуже тісним. Площа, відведена для роботи та прийому громадян усіх 17 посадовців та державних службовців центру, становить лише близько 70 квадратних метрів . Тим часом центр щодня приймає приблизно 150 осіб для проходження адміністративних процедур, що призводить до ситуацій, коли людям не вистачає місця для очікування.
Аналогічно, Центр державних адміністративних послуг району Фу Тхуан (Хошимін) розташований на першому поверсі штаб-квартири Комітету партії району – Народної ради – Народного комітету. Центр має загальну площу приблизно 70 м² , обладнаний стійкою реєстрації для отримання та повернення результатів адміністративних процедур; інформаційною зоною; поштовою зоною для отримання запитів на надсилання документів поштою; та стільцями для очікування… У години пік багатьом людям часто доводиться стояти надворі в очікуванні своєї черги, оскільки вільних місць немає. Стоячи біля вестибюля, час від часу заглядаючи всередину, щоб побачити, чи не настала вже їхня черга, пан Тран Мінь Ан (мешканець району Фу Тхуан) скаржився: «Центр розташований прямо на головній дорозі, але місця тісно, і немає місця для паркування. Нам доводиться паркувати наші машини біля сусіднього військового командування».
Відділ єдиного вікна обслуговування Центру державних адміністративних послуг району Ан Фу Донг розташований у приміщенні Народного комітету району та щодня приймає сотні громадян із приблизно 300-500 заявками. Багато громадян зазначили, що площа та приміщення відділу єдиного вікна обслуговування досить тісні та не вміщують додаткових місць для надання інформації та адміністративних процедур, пошуку інформації та підтримки онлайн-державних послуг…
Просування рішень щодо адміністративної реформи.
Пан Нгуєн Нгок Ан, заступник директора Центру державних адміністративних послуг району Ан Фу Донг, повідомив, що спочатку в єдиному центрі обслуговування було лише 5 стендів для обробки транзакцій, але Народний комітет району встановив додаткові 4 стійки. Водночас Народний комітет району тимчасово відремонтував прилеглу територію в приміщенні Народного комітету району, щоб розмістити ще 8 стійок для установ та організацій, що належать до їхніх секторів, а також постачальників комунальних послуг, поштового відділення та резервних стійок для отримання та обробки адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів. Центр також облаштував кам'яні лавки в приміщенні Народного комітету району, якими громадяни можуть користуватися під час ведення справ. Для оперативного вирішення проблем з інфраструктурою Народний комітет району надіслав листа до Департаменту фінансів із пропозицією щодо необхідності придбання та ремонту обладнання.
Крім того, район активно координує впровадження інтегрованих онлайн- та безготівкових платіжних рішень в інформаційній системі адміністративних процедур міста Хошимін для полегшення оплати громадянами державних послуг. Одночасно він застосовує технологію сканування штрих-кодів посвідчень громадян для зберігання оцифрованих записів громадян. Громадянам надається підтримка та консультації щодо подання онлайн-заявок у центрі та районі через молодіжні групи та членів громадських команд цифрових технологій .
За словами пана Нгуєн Туан Хая, заступника голови Народного комітету та директора Центру державних адміністративних послуг району Фу Туан, бувають випадки, коли місця в центрі недостатньо для сидіння людей. Окрім центру державних адміністративних послуг району, приміщення у відділку поліції для прийому громадян для надання державних послуг також не мають достатнього простору та обладнання.
З огляду на цю ситуацію, Народний комітет округу Фу Туан пропонує Народному комітету міста Хошимін оперативно розглянути та надати відгуки щодо інвестицій у будівництво нової штаб-квартири Народного комітету округу, щоб забезпечити достатній робочий простір, включаючи приміщення для центру державних адміністративних послуг округу. Водночас округ Фу Туан пропонує відремонтувати та перенести пункт державних послуг поліцейської дільниці округу, щоб забезпечити достатній простір та приміщення для обслуговування населення. В очікуванні нової штаб-квартири Народний комітет округу Фу Туан просуває адміністративну реформу та кампанії з підвищення обізнаності громадськості, щоб заохотити громадян проходити процедури онлайн та отримувати результати в електронному вигляді або поштою…
Одна з труднощів, з якою стикаються багато районів та комун, полягає в тому, що їхня інфраструктура та обладнання (такі як комп'ютери, сканери та мережева інфраструктура) застаріли, придатні лише для тимчасового використання протягом коротких періодів і не відповідають вимогам стабільності та сучасності. З огляду на цю ситуацію, на зустрічах Народного комітету міста Хошимін з департаментами, агентствами та місцевими органами влади голова Нгуєн Ван Дуок закликав до подальшого вдосконалення та стабілізації дворівневого апарату місцевого самоврядування.
Зокрема, необхідно зосередитися на інвестуванні в фундаментальний та систематичний підхід до центрів державних адміністративних послуг на міському та комунальному рівнях, особливо до 38 місцевих підрозділів обробки адміністративних процедур, які працюють незалежно від адміністративних кордонів. Товариш вимагав фундаментальних та систематичних інвестицій в інфраструктуру, від програмного забезпечення та термінального обладнання до мережевої інфраструктури, для кращого обслуговування громадян та бізнесу.
Джерело: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
Коментар (0)