Посадовці, що займаються цифровим адмініструванням.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Кан Дуок багато мешканців знайомі з образом пана Ле Мінь Фунга, який старанно керує ними на кожному етапі подання онлайн-заявок. Як керівник Центру, він прагне побудувати професійну, сучасну та прозору адміністративну систему, використовуючи задоволеність громадян як міру ефективності роботи.

Пан Ле Мінь Фунг допомагає людям отримати пронумеровані квитки та запланувати зустрічі для подання заявок.

Однією з найяскравіших подій є пілотна експлуатація інтелектуальної системи кіосків зі штучним інтелектом, яка допомагає громадянам у виконанні адміністративних процедур. Окрім системи номерів черг та планування подання документів, кіоск зі штучним інтелектом допомагає громадянам легко шукати інформацію, вибирати процедури та отримувати голосові підказки.

Просто сформулюйте свій запит, і система отримає, проаналізує та підтримає відповідні кроки. Процес спрощений та зручніший, особливо корисний для людей похилого віку та тих, хто має обмежений доступ до технологій. Кіоск також інтегрує функції для підтримки перевірки інформації про громадян, підключення цифрових даних та платформ державних послуг, що сприяє підвищенню сучасності та прозорості у виконанні адміністративних процедур.

Пан Фунг поділився: «Реформа адміністративних процедур полягає не лише у скороченні часу обробки заявок, але й, що ще важливіше, у тому, щоб люди почувалися зручно, доступно та добре обслуговувалися. Коли навіть літні люди зможуть самостійно обробляти та подавати заявки онлайн, тоді цифрова трансформація справді стане частиною їхнього життя».

Окрім зосередження на застосуванні технологій, пан Фунг також приділяє особливу увагу формуванню сервісно-орієнтованого духу серед персоналу та державних службовців. У Центрі співробітники, які приймають заявки, не лише консультують людей щодо «правильних процедур», але й безпосередньо допомагають громадянам подавати заявки онлайн та здійснювати онлайн-платежі, забезпечуючи завершення з першої спроби.

Пані Тай Трук Дуонг (проживає в Гамлет 2, комуна Кан Дуок) поділилася: «Прийшовши до Центру, я отримала дуже цілеспрямоване керівництво від персоналу, тому процедури були виконані набагато швидше, і мені не довелося здійснювати стільки поїздок, як раніше».

Завдяки синхронізованому впровадженню різних рішень, Центр досяг багатьох позитивних результатів. Індекс обслуговування громадян та бізнесу у здійсненні адміністративних процедур та наданні державних послуг у комуні досяг 99,90/100 балів, що є відмінним показником.

У першому кварталі 2026 року Центр отримав 11 552 заявки, з яких понад 3200 надійшли з-поза меж комуни. Рівень онлайн-заявок досяг 99,94%. 100% заявок було опрацьовано вчасно, прострочених заявок не було.

Примітно, що майже 40% заявок було опрацьовано достроково. Оцифрування документів та оцифрування результатів обробки адміністративних процедур досягло 100%. Крім того, рівень онлайн-платежів перевищив 95%, що поступово формує звичку використовувати безготівкові способи оплати серед людей.

Завдяки конкретним діям пан Ле Мінь Фунг та співробітники Центру державних адміністративних послуг комуни Кан Дуок поступово створюють адміністративну систему, орієнтовану на обслуговування, яка є ближчою до людей, більш сучасною та ефективнішою.

Нгок Ман

Джерело: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html