Нам конче потрібні «чужі люди».

Історія стосунків, які переходять від незнайомців до родини, завжди захоплює. Це процес, який вимагає часу, терпіння, розуміння та уважного слухання. Так само проходять цей шлях страхові консультанти у своїй професії, перетворюючись з незнайомців на родину, супроводжуючи клієнтів на кожному етапі їхнього життя.

Від незнайомців до друзів

Маючи майже 22 роки досвіду роботи страховим консультантом, пані Ту Дунг – «незнайомка, яка супроводжувала клієнтів на кожному важливому етапі їхнього життя» – не лише заслужила довіру тих, хто підписав контракти, але й отримала високу оцінку від клієнтів, якими вона опікується, які цінують її турботливе ставлення та якість її консультаційних послуг.

Пані Дунг поділилася: « Оскільки мені було доручено допомагати новому клієнту, я порадила йому підвищити рівень захисту, проте...» « Клієнтка ще не дала згоди ». На той час дитині клієнтки було лише 8-9 місяців, вона ще вчилася ходити. Пані Дунг підтримувала регулярний контакт і спостерігала за життям клієнтки здалеку. Коли дитині клієнтки виповнилося 19 років, відданість пані Дунг окупилася, коли клієнтка підписала ще два контракти для себе та своєї доньки. Отримавши контракти, клієнтка навіть доручила своїй дитині: «Коли потрібно, телефонуйте пані Дунг!» – свідчення довіри, виявленої до пані Дунг на її шляху від незнайомки до родини.

Щодо слова «незвичайний», пані Дунг зазначила: «Незвичайний аспект полягає в особливих стосунках між страховими консультантами та клієнтами. На відміну від інших професій, де клієнти просто купують продукт і йдуть, професія страхового консультанта стає супутником клієнтів протягом їхньої довгої життєвої подорожі».

Дійсно, дехто каже: «Потрібно 50 годин, щоб перетворити незнайомця на знайомого, 90 годин, щоб перетворити знайомого на друга, і 200 годин, щоб стати найкращим другом». Але для страхових консультантів цей шлях має вимірюватися роками, місяцями і навіть життям. Тому що саме тоді, коли підписується страховий договір, починаються справжні довгострокові стосунки.

Нам конче потрібні «чужі люди».

Незліченні історії про те, як «від незнайомців до друзів» щодня переживають багато страхових консультантів Prudential Vietnam. Погоджуючись з цією думкою, пані Нгуєн Тхі Лоан, консультант філії Prudential у Ханої, зазначила: «Найважливіше після підписання страхового договору — це постійна підтримка клієнта з боку консультанта, коли це необхідно».

Але трапляються й дуже «незвичайні» випадки, як-от пані Хюїнь Хієн, страховий консультант Prudential Vietnam, яка одного разу відмовила клієнту в придбанні страховки для їхнього однорічного сина. Хоча пані Хієн розуміла, що в страховій галузі підписання клієнтом страхового договору вимагає величезних зусиль та наполегливості, вона пояснила своє незвичайне рішення словами: «Щоб захистити дитину, батьки повинні бути захищені в першу чергу. Тому я переконала клієнта придбати страховий пакет для себе разом із медичною карткою для своєї дитини, щоб забезпечити як фінансову безпеку сім'ї, так і захист здоров'я дитини». Це комплексне та доречне рішення від страхового консультанта, яке потрібне клієнту.

Можна подумати, що консультантам з продажу страхових послуг потрібно багато говорити, щоб продавати продукти. Однак насправді деякі консультанти відверто відмовляються від запитів клієнтів, щоб порекомендувати більш підходяще рішення щодо захисту. Для них першочерговим завданням є вислухати та зрозуміти реальні потреби клієнта, а потім запропонувати найбільш підходящі рішення для кожної окремої людини.

Деякі стосунки починаються з незнайомців, проте вони розуміють клієнтів краще, ніж клієнти можуть висловити. Пані Май Фуонг (офісна працівниця в Хошиміні), яка займається страхуванням понад 10 років, поділилася, що вона не вагається сказати, що їй «потрібні незнайомці», тому що у важкі часи її життя страховий консультант був її супутником і підтримкою. У той момент, коли клієнти позбавляються своїх професійних упереджень і застережень щодо «незнайомців» — консультантів, — наполегливість консультанта окупається, забезпечуючи душевний спокій, що інша людина, інша родина, захищені.

Джерело: Prudential Vietnam

Джерело: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm