Чим більше вони продають, тим більше втрачають. Бізнеси з гіркотою розглядають можливість виходу з платформ електронної комерції.

Продаж на платформах електронної комерції перестає бути «рожевим», коли комісії зростають, а продавці перебувають під тиском, тому вони шукають нові способи охопити клієнтів.

Платформи електронної комерції Shopee та TikTok Shop тепер дотримуються моделі Grab, яка існувала понад 10 років тому, поступово скорочуючи винагороди та акції. Shopee та TikTok Shop оголосили про збільшення комісій платформи з 1 квітня.

Продавець крутився, як дзиґа.

Пані Нгуєн Нгок Хьонг – засновниця бренду Gotu Kola Куанг Тхань, заступниця директора компанії Thien Nhien Viet, зазначила, що бізнес на платформах електронної комерції стрімко розвивався в останні роки, і продавці, які разом виставляють свої товари на платформу, вже не є чимось дивним. Багато людей вважають платформи електронної комерції основним каналом, починаючи бізнес з платформи, і Куанг Тхань не є винятком із цієї тенденції.

Слід визнати, що продаж на платформах електронної комерції не лише приносить дохід, але й допомагає брендам охопити більше користувачів, а також є основою для порівняння товарів споживачами.

Але за останній рік платформи сильно змінилися, що змусило продавців постійно оновлювати інформацію з платформи. Наприклад, приблизно з середини 2024 року Shopee відкрила функцію продажів через Shopee Live, дозволяючи покупцям публікувати відео на платформі. Податки та збори оновлюються кожні 3 місяці.

Пані Хуонг зазначила, що з 1 квітня платформи електронної комерції та платформи цифрових платежів утримуватимуть, сплачуватимуть податки від імені підприємств та окремих підприємств, а також декларуватимуть утримані податки. Це змушує як платформи, так і продавців коригувати свої цінові стратегії, збільшуючи комісії з продажу та ціни на продукцію, що впливає на купівельну спроможність споживачів.

Водночас, з 1 квітня Shopee та TikTok Shop збільшать фіксовані комісії для продавців з 1 до 10% залежно від категорії товару та магазину. Shopee також припинить надавати безкоштовні пакети підтримки для інших пов’язаних продавців та стягуватиме фіксовану плату за зворотну доставку.

Зокрема, з кінця 2024 року платформи, як правило, зосереджуються на покращенні досвіду покупців, тому нещодавні правила постійно оновлюються та змінюються, особливо питання, які безпосередньо впливають на взаємодію з користувачами, такі як рівень відповідей, повернені замовлення та замовлення з невдалою доставкою.

«Такі постійні зміни не дозволяють таким продавцям, як ми, передбачити всі проблеми, які можуть виникнути. Бізнес-стратегії та плани необхідно оновлювати, щоб бути гнучкими до змін на платформі. Нові політики та правила змушують бізнес бути більш обережним на кожному кроці та знаходити найоптимальніший робочий процес з урахуванням ситуації з людськими ресурсами, щоб уникнути порушень», – сказала пані Нгок Хьонг.

Нещодавно Shopee також запровадив правило, згідно з яким продавці повинні сплачувати комісію за повернення (раніше платила платформа) у випадку, якщо клієнт розмістив замовлення, але не отримав його. Це потенційно створює ризик того, що продавцям доведеться сплачувати додаткові непередбачені збори. А також це створить ризики недобросовісної конкуренції, коли конкуренти ставлять продавців у невигідне становище.

165 000 магазинів залишають платформи електронної комерції у 2024 році, що свідчить про тенденцію продавців, які прагнуть залишити платформу та побудувати власні канали збуту.

Ще однією важливою проблемою є те, що з продажу товарів можуть раптово зникати товари, які магазини продавали протягом багатьох років, що призводить до втрати продажів та відгуків, зменшення їхньої конкурентної переваги та значного скорочення доходу.

Засновник The Gioi Giay Mai Quoc Binh вважає, що продажі на платформах електронної комерції – це тенденція, яку не можна ігнорувати. Саме тому постійне зростання комісій, а також дедалі суворіша політика платформ щодо продавців, є неминучим, адже Shopee або Tik Tok мають багато клієнтів, стаючи незамінними «ринками» для продавців.

За словами пана Бінь, сучасні платформи електронної комерції наслідують історію Grab.

«Спочатку вони генерують багато трафіку, мільярди трафіку на місяць, а потім запрошують продавців виставляти свої товари на продаж. Вони вже створили майданчик, запрошують клієнтів продавати, а продавці просто думають, що це просто привезти товар на ринок, мати кіоск для демонстрації та продажу, дуже просто та зручно».

Але раніше на одного продавця припадало 3 покупці, тепер 3 продавці повинні конкурувати за одного клієнта. Більше того, коли платформи досягають певного розміру, їм доводиться оптимізуватися, щоб отримати прибуток, і збільшення комісій – це перший спосіб, яким вони це роблять», – сказав пан Бінь.

Цінова війна та товари низької якості з платформ електронної комерції

Генеральний директор Нгуєн Нгок Луан, засновник бренду Meet More Coffee, сказав, що торговельні майданчики нібито захищають споживачів, але насправді вони захищають майданчик, стимулюючи споживачів купувати якомога більше.

Але компанії та продавці на платформі залучені в усілякі речі. Серед них платформа дозволяє клієнтам купувати товари, але якщо вони їм не подобаються, вони можуть їх повернути, а продавець має нести витрати на відкликання.

«Це великий недолік, навіть попри те, що підприємствам доводиться сплачувати платформі багато коштів. Якщо підрахувати загальні витрати на продаж товарів, то вони вже становлять близько 40-50% від комісій платформи, операційних зборів, платіжних зборів, акцій... Не кажучи вже про те, що продавці повинні рекламувати себе та брати участь у рекламних програмах платформи, які постійно проводяться, але товари нелегко продати, і їм доводиться жорстко конкурувати, коли підроблені товари, контрафактні товари та дешеві товари низької якості процвітають», – підрахував пан Луан.

Цінова війна на торговому майданчику ставить виробників і продавців у скрутне становище, коли їм доводиться мати справу з підробленими та неякісними товарами.

У той час як у традиційних магазинах собівартість продажів становить лише близько 30%, продавець може керувати своїми клієнтами.

Найбільш помітною, за словами пана Луана, є цінова гонка з постійними програмами зниження цін на продукцію до дуже низьких рівнів, що пропонуються торговою площадкою.

«Платформа нічого не коштує, вона просто час від часу надає безкоштовну доставку. Бізнес з найвищою акцією просувається вгору, а це означає, що він знаходиться в позиції, де покупці його бачать першими».

Наприклад, 8 березня платформа оголосила, що Meet More братиме участь у програмі мегарозпродажів і має знизити ціни на 30%, але бізнес знизив ціни лише на 20%, тому він отримав лише невелику «популярність»... Продавець, який погодився на більшу знижку, очевидно, отримав хорошу позицію, чим більше акцій, тим більше пріоритетних позицій просувалося», – додав пан Луан.

Щоб продати продукцію, масово запускаються акції, що знижують ціни. Але цінова гонка не приносить великої користі споживачам, а навпаки знижує якість продукції.

Цей бізнесмен вважає, що підприємства сталого виробництва повинні інвестувати в сировину, дослідження продукції, обладнання, виробничі лінії, а виробничі витрати та ціни на продукцію в сучасну технологічну епоху майже прозорі. Але коли товари виставлені на ринок, вони повинні бути дешевими, повинні бути у продажу, чим дешевше, тим краще.

Платформи електронної комерції створили у користувачів звичку вимагати низьких цін, але якщо ціни занадто низькі, якість не може відповідати.

Пан Май Куок Бінь навів приклад своєї паперової промисловості: продукт, який виглядав точнісінько як паперова упаковка The Gioi Giay, рекламувався на підлозі як справжній товар за ціною 12 000 донгів. Тим часом вартість виробництва цього продукту становила 32 000 донгів. Він купив його, розгорнув і побачив, що внутрішня сторона паперу була дуже чорною, м’якою...

«Я стверджую, що неможливо мати смачні, дешеві та якісні продукти. Споживча культура має бути зручною, практичною та придатною для використання. Коли ви йдете за покупками, беріть продукт і звертайте увагу на його склад та характеристики, щоб зрозуміти, чи підходить він вам, а не на те, щоб перевірити, чи ціна дешевша, ніж на інший продукт, чи є багато акцій, а потім вирішити купити його, не знаючи, чи підходить він вам. Ваше споживче мислення створює якість вашого продукту». Пан Бінь сказав.

Пані Нгок Хьонг вважає, що цінова та комісійна політика, а також багато інших правил платформ електронної комерції тиснуть на продавців, змушуючи виробників скорочувати збитки, а споживачів платити вищі витрати на придбання, ніж раніше. Якщо це продовжуватиметься, продавці, особливо дрібні, будуть дедалі більше виснажуватися.

Це також причина, чому нещодавно опублікований звіт Metric про ринок онлайн-роздрібної торгівлі за 2024 рік показує, що кількість магазинів, які генерують замовлення на 5 основних платформах за минулий рік, зменшилася на 20,25% – що еквівалентно 165 000 магазинів, які залишили електронну комерцію.

Продавці кажуть, що витрати на ведення бізнесу на платформі стають дедалі вищими, тоді як цінова війна призводить до падіння прибутків. Вихід з платформи неминучий, адже чим більше продаєш, тим більше втрачаєш.

TH (за даними VTC News)

Джерело: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html