Уряд, який близький до народу та служить народу.

Уряд, близький до народу та служить народу, є прямим показником соціальної довіри та ефективності управління. Від привітного ставлення в державних установах до проактивної підтримки, від реформ адміністративних процедур до сприяння цифровій трансформації, урядовий апарат на всіх рівнях стає дедалі більш пов’язаним з людьми, слухаючи та діючи заради спільного блага. Це основа для побудови прозорого, сучасного уряду, який підтримує сталий розвиток місцевості.

Центр державних адміністративних послуг району Фан Дінь Фунг працює безперебійно з початку впровадження нової моделі.

Зміни у стилі обслуговування

Протягом останніх двох місяців зміни в адміністративній системі були легко помітні в кожному населеному пункті Тхай Нгуєн . Якщо раніше у людей було багато занепокоєнь, звертаючись до державних установ, то тепер їх тепло зустрічають, уважно супроводжують та обслуговують відповідально.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Дінь Хоа на видному місці розміщено табличку з правилами поведінки: 4 прохання (привіт, вибачення, дякую, дозвіл), 4 завжди (завжди посміхатися, завжди бути ніжним, завжди слухати, завжди допомагати) та 5 заборон (не створювати проблем, ніякої бюрократії, ніякої корупції та марнотратства, ніякого обману, ніякого зловживання владою). Це не просто гасла; вони стали зобов’язанням цивілізованої поведінки для чиновників та державних службовців.

Ці зміни ще більш гідні похвали в районах, де бракує інфраструктури. У комуні Бінь Єн, коли кількості комп'ютерів було недостатньо в години пік, чиновники принесли свої персональні комп'ютери для надання допомоги.

Пан Фан Тхань Нам, заступник голови Народного комітету комуни Бінь Єн та директор Центру державних адміністративних послуг комуни: Ми сподіваємося, що людям не доведеться чекати чи стикатися з будь-якими перебоями під час виконання процедур. Кожен посадовець повинен створювати максимально сприятливі умови для людей; це також спосіб для уряду стати ближчим до людей.

У міських районах тиск на обробку заявок більший, а дух служіння демонструється через інновації в діяльності. У районі Ван Сюань лідери партії та уряду безпосередньо присутні в Центрі єдиного обслуговування, підписуючи заявки та керуючи процедурами, зміцнюючи довіру між людьми.

Пан Тран Сюань Чионг, секретар партійного комітету та голова Народної ради округу, підтвердив: «Це нова модель, безпрецедентна в історії управління нашою країною. Реальність демонструє чітку ефективність: оптимізований апарат, безперебійна робота, ближче до людей та більш чуйне ставлення до них».

Образи відданих посадовців, які допомагають людям похилого віку заповнювати форми або терпляче допомагають громадянам писати кожну форму від руки, перетворили державні органи з віддалених структур на надійні системи підтримки, що супроводжують та підтримують людей.

Прорив у цифровій трансформації

Поряд з інноваціями у стилі обслуговування, це фундаментальний крок уперед від цифрової трансформації – ключ до побудови сучасної та прозорої адміністративної системи. З 1 липня 2025 року Тхай Нгуєн офіційно запустив Інформаційну систему для вирішення адміністративних процедур, підключену до Національного порталу державних послуг, яка стала спільним «вікном» для громадян та бізнесу для пошуку та подання заявок онлайн.

Посадовці комуни На Рі допомагають мешканцям виконувати адміністративні процедури в цифровому середовищі.

Після більш ніж двох місяців спільні цифрові платформи, такі як система управління документами та операційна система, онлайн-відеоконференції, електронна пошта та провінційний електронний портал, працюють стабільно та ефективно.

Пан Нгуєн Куок Хю, директор Департаменту внутрішніх справ, наголосив: «Це досягнення є результатом рішучих зусиль усієї політичної системи та відданості персоналу та державних службовців. Що ще важливіше, воно підтверджує правильність політики дворівневої моделі управління, що приносить задоволення та довіру людям».

Позитивний вплив явно відчувають люди та підприємства. Пані Хоанг Тхі Тху, власниця малого бізнесу в районі Сонконг, сказала: «Раніше людям доводилося багато разів їздити, щоб зареєструвати свій бізнес, але тепер їм потрібно лише виконати операцію на порталі державних послуг, що заощаджує час і кошти, а також дає їм душевний спокій для розширення виробництва».

Нгуєн Хонг Фук, член молодіжної спілки з комуни На Рі, поділився: «Молоде покоління звикло користуватися смартфонами, і коли державні служби переходять в онлайн, усі операції стають зручнішими. Саме так уряд стає ближчим до молоді та поширює дух цифрової трансформації в громаді».

Від віддалених гірських районів до гамірних міст, імідж відданих своїй справі чиновників та державних службовців, їхня цивілізована поведінка, часта присутність лідерів у центрі єдиного обслуговування та сучасні цифрові платформи створюють нове обличчя уряду Тхай Нгуєн.

«Управління, близьке до народу» вийшло за рамки просто гасел, ставши живою реальністю, закладаючи основу для швидкого, сталого та всебічного розвитку Тхай Нгуєн. Довіра людей зміцнилася, а прагнення до інновацій прокинулося...

Згідно з Індексом управління, контролю та оцінки якості послуг, що надаються громадянам та бізнесу в електронному середовищі, станом на 5 вересня 2025 року, Тхай Нгуєн набрав 87,31 бала, посівши 1 місце серед 34 провінцій та міст центрального управління.

Станом на 14 вересня 2025 року провінція має право надавати 2143 онлайн-державні послуги, включаючи 934 повноцінні процедури, з яких 275 вже впроваджено; решта 1753 процедури знаходяться на частковому рівні.

Джерело: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/