Уряд, який служить народу та проактивно допомагає йому.

Модель «мобільного адміністрування», новаторське рішення, надає державні адміністративні послуги безпосередньо в житлові райони, обслуговуючи громаду, особливо людей похилого віку, вразливі групи та осіб з обмеженими можливостями пересування. Чітко демонструючи дух «служіння уряду та проактивного звернення до людей», ця модель не лише зменшує навантаження на центри єдиного обслуговування на рівні комуни та району, але й розширює доступ до державних послуг для всіх верств населення, гарантуючи, що ніхто не залишиться поза увагою.

• Впровадити радикальні адміністративні реформи з самого початку року.
• Цифровий уряд: основа адміністративної реформи.
• Підвищення ефективності адміністративної реформи з низового рівня.
• Адміністративні реформи створюють імпульс для розвитку бізнесу.

Модель, орієнтована на людей

Щосуботи, поки всі інші насолоджуються своїм вихідним після робочого тижня, у районі Вінь Трач мобільна адміністративна команда Центру державних адміністративних послуг постійно присутня в районах, щоб підтримувати та допомагати мешканцям у виконанні адміністративних процедур безпосередньо на місці. Обладнання транспортується та встановлюється напередодні вдень, а посадовці з усіх департаментів присутні, готові допомогти людям.

З самого ранку в Гамлеті 7 багато мешканців вже були присутні, почувши новину про те, що мобільна адміністративна група надаватиме консультації та допомогу з адміністративними процедурами на місці. Дехто приніс документи, що посвідчують особу, та документи на право власності на землю, а інші привели родичів, щоб ті звернулися за допомогою. Вітання та дзвінки наповнювали повітря, створюючи дружню, доступну та гостинну атмосферу.

Пан Тран Куанг Хай з Гамлета 7 розповів, що він та його родина давно хотіли отримати свідоцтво про право власності на землю. Вони кілька разів намагалися звернутися до Центру державного управління, але вважали це занадто складним і здалися. Сьогодні, почувши, що мобільна адміністративна група прибула до гамлета, він одразу ж прийшов. Приблизно через 10 хвилин пан Хай із задоволенням пішов з аркушем паперу, ретельно написаним від руки посадовими особами району. Пан Хай сказав: «Посадовці дуже захоплено все пояснили та надали конкретні вказівки, які допомогли мені заповнити заявку. Такі вказівки та підтримка допомагають людям легко запам’ятати та дотримуватися процедур, а також позбавляють їх необхідності так часто повертатися туди-сюди».

Далі, допоможіть громадянам у підготовці необхідних документів для заповнення їхніх адміністративних справ.

Пан Чьєм Мінь Хі з Гамлет 7, район Вінь Трач, поділився: «Ми з дружиною одружені вже два роки, але виникли деякі процедурні перешкоди, які завадили нам зареєструвати наш шлюб. Сьогодні мобільна команда на місці провела нас через процес реєстрації шлюбу, і я дуже радий. Наявність свідоцтва про шлюб полегшить реєстрацію народження нашої дитини».

Початкові результати свідчать про чітку ефективність моделі: протягом перших кількох тижнів пілотного впровадження робоча група прийняла та надала допомогу 167 особам, зокрема 62 особам у земельному секторі, 97 особам у судовому секторі та секторі реєстрації актів цивільного стану (48 справ, що відповідають вимогам), та 6 особам у сфері соціального забезпечення. Зокрема, у випадках зі складнощами та перешкодами, коли раніше людям доводилося кілька разів безуспішно звертатися до канцелярії району, тепер, оскільки посадові особи, які займаються процедурами, не мали часу на надання вичерпних порад, підтримки та пояснень у кожній справі, мобільна робоча група надала їм конкретні поради та рекомендації.

Зміна адміністративного мислення для служіння населенню.

Модель мобільного адміністративного обслуговування не лише вирішує адміністративні процедури, але й створює зміну в методах обслуговування: від «громадян, які звертаються до уряду» до «уряду, який проактивно служить народу»; від «пасивного прийому» до «консультування та підтримки на місці»; від «управлінського адміністрування» до «адміністрування послуг». Це є основною цінністю та довгостроковим значенням моделі в поточному процесі адміністративної реформи.

Щоб повідомити мешканців Гамлета 4 про те, що мобільна адміністративна група приїде до селища цими вихідними, щоб допомогти їм пройти адміністративні процедури, пан Хюїнь Ван Кіт, голова Гамлета 4 округу Вінь Трач, вже повідомив мешканців групи Зало селища за кілька днів. Потім він завчасно зателефонував тим, хто все ще мав труднощі з проходженням адміністративних процедур , закликаючи їх прийти та завершити процес у суботу. Коментуючи ефективність цієї моделі, пан Хюїнь Ван Кіт сказав: «По-перше, це близько до дому, що дозволяє мешканцям зручно подорожувати, коли їм потрібно доповнити свої документи. По-друге, посадовці знаходяться в офісі селища, надаючи мешканцям прямі консультації. По-третє, якщо є якісь невирішені питання, вони можуть обговорювати їх та обмінюватися ідеями, і навіть отримувати поради від голови селища та тих, хто знайомий з цим питанням, таким чином швидко їх вирішуючи».

Допомагати громадянам у заповненні форм та виконанні необхідних процедур.

Пані Нгуєн Тхі Сюань Куєн, заступниця голови Народного комітету округу Вінь Трач, підтвердила, що ця модель буде й надалі підтримуватися. «Мета полягає в тому, щоб зробити цю модель знайомою людям і яскравим прикладом у вирішенні адміністративних процедур для громадян», – поділилася пані Куєн.

Щоб підтримувати роботу мобільної адміністративної команди, персонал центру доклав значних зусиль та подолав труднощі. Фінансування бракує, а офіс тимчасово позичений у районного чи громадського центру, але моральний дух персоналу дуже високий. Усі погоджуються, що ця модель справді ефективна, не лише вирішуючи труднощі для людей, але й допомагаючи вирішувати невирішені справи в Центрі державних адміністративних послуг району .

---

Пан Нгуєн Хоанг Фуонг, заступник директора Центру державних адміністративних послуг округу Вінь Трач

У нинішніх умовах адміністративна реформа є не лише вимогою управління, а й мірою спроможності уряду надавати послуги. Коли кожна адміністративна процедура вирішується швидше, прозоріше та зручніше, це не лише результат реформи, а й зміцнює довіру народу до партії та уряду. Завдяки високій політичній рішучості, мобільна адміністративна модель округу Вінь Трач отримала схвалення та підтримку людей у ​​цьому районі, сприяючи побудові сучасної, професійної, прозорої та орієнтованої на людей адміністрації.

Кім Фуонг

Джерело: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html