Цифрова трансформація в реформі адміністративних процедур

Цифрова трансформація стала важливою вимогою для модернізації національної адміністрації. Цифрова трансформація в реформі адміністративних процедур повинна впроваджуватися рішуче, гнучко та з урахуванням громадян та бізнесу, щоб створити імпульс для сталого розвитку.

Урок 1: Прагнення до задоволення громадян

Роль цифрової трансформації в реформі адміністративних процедур є вирішальною, оскільки вона не лише підвищує ефективність роботи державних органів, але й приносить багато практичних переваг громадянам та бізнесу.

Для забезпечення зручності вирішення адміністративних процедур та надання державних послуг онлайн, місто Ханой посилило застосування інформаційних технологій у веденні адміністративних процедур; інфраструктура та обладнання інформаційних технологій продовжують підтримуватися, модернізуватися, доповнюватися та вдосконалюватися. Ханой також делегує ведення адміністративних процедур відповідно до секторів та галузей, забезпечуючи досягнення мети реформи адміністративних процедур.

У відділах прийому та видачі результатів окремих підрозділів по всьому місту розміщені повні номери телефонів, адреси та адреси електронної пошти для отримання відгуків та пропозицій щодо адміністративних правил, що дозволяє громадянам звертатися до них безпосередньо у разі виникнення труднощів. Крім того, Ханой інтегрує та надає державні послуги на Національному порталі державних послуг, забезпечуючи стандартизацію, процеси реструктуризації, а також оптимізуючи та спрощуючи адміністративні процедури, використовуючи автентифікацію, ідентифікацію та обмін даними з Національної бази даних населення.

У місті Ханой також запроваджено багато інтернет-магазинів та агентств державних послуг. Замість того, щоб звертатися до державних адміністративних установ, люди можуть звернутися до найближчих магазинів та агентств державних послуг, щоб виконати онлайн-процедури, такі як реєстрація бізнесу, видача ліцензій, реєстрація народження, соціальне страхування, податки, реєстрація актів цивільного стану тощо. Тут персонал цих інтернет-магазинів та агентств державних послуг добре навчений та готовий надавати допомогу та підтримку людям, а також має систему комп’ютерів, високошвидкісне підключення до Інтернету та допоміжне обладнання для забезпечення безперебійного впровадження онлайн-державних послуг.

Не лише в Ханої, а й у провінції Куангнінь , місцевості, обраній урядом для пілотного впровадження моделі однорівневого Центру державних адміністративних послуг, рівень заявок, оброблених правильно та з достроковим графіком, у провінції досяг 99,8% (з яких середній показник заявок, оброблених з достроковим графіком по всій провінції, становив понад 70% за перші три місяці 2025 року). Понад 91,7% заявок на державні послуги було оброблено онлайн; 100% зборів та платежів було сплачено безготівково; а рівень задоволеності завдяки системі опитувань постійно перевищував 99,9%.

За словами Нгуєн Хай Ван, директора Центру державних адміністративних послуг провінції Куангнінь: «Середня продуктивність праці у виконанні адміністративних процедур зросла з тих пір, як центр та його філії призначили постійних співробітників з різних департаментів та агентств для обробки адміністративних процедур, які часто виникають, включаючи складні документи та файли».

Незважаючи на досягнення багатьох позитивних результатів, реальність показує, що цифрова трансформація в реформі адміністративних процедур все ще стикається з багатьма викликами. До них належать недоліки в розвитку та вдосконаленні інституцій і політик; недостатня увага до кібербезпеки та інформаційної безпеки в багатьох сферах; низька якість онлайн-державних послуг; а також недостатня та нерівномірно розподілена робоча сила для цифрової трансформації.

У провінції Куангнінь, незважаючи на досягнення численних позитивних результатів у впровадженні однорівневої системи Центрів державних адміністративних послуг, у її функціонуванні залишаються деякі труднощі та перешкоди. Процес отримання та вирішення адміністративних процедур ще не є комплексним, оскільки система перебуває на етапі модернізації. Надання допоміжних послуг для вирішення адміністративних процедур на основі потреб людей, таких як: проектні креслення, планування, декларації послуг, складання договорів, повна документація для створення бізнесу, виготовлення печаток, сплата податків тощо, ще не запроваджено.

Крім того, керівники деяких установ та підрозділів не виявили достатньої зацікавленості чи проактивності в адміністративній реформі. Скорочення та спрощення адміністративних процедур не дали очікуваних результатів; можливості деяких посадовців та державних службовців не відповідають вимогам та завданням; синхронізація, підключення та обмін даними між національними та спеціалізованими базами даних все ще відбуваються повільно; а якість онлайн-державних послуг залишається низькою.

За словами Фам Ле Хунга, голови Народного комітету міста Кам Пха (провінція Куангнінь), насправді все ще трапляються випадки затримки обробки. Вирішення перешкод для бізнесу іноді не є своєчасним, що вимагає більш комплексної цифрової трансформації для покращення якості, ефективності та скорочення часу обробки процедур для громадян та бізнесу.

У провінції Гіалай впровадження онлайн-державних послуг все ще стикається з труднощами, оскільки індекс цифрової трансформації провінції залишається низьким; рівень та навички людей у ​​застосуванні інформаційних технологій все ще обмежені, особливо в районах проживання етнічних меншин. Відсоток людей з комп'ютерами, смартфонами та домогосподарствами, підключеними до Інтернету та використовуючи цифрові платформи, все ще низький і повільно зростає.

З іншого боку, якість та ефективність надання та використання онлайн-державних послуг все ще обмежені, а досягнуті результати не відповідають встановленим вимогам. Підключення та обмін даними між установами та підрозділами стикається з багатьма перешкодами та труднощами, що призводить до низької ефективності; великі бази даних не створені, а відкриті дані не надаються громадянам та підприємствам, що створює труднощі у використанні та використанні.

Пан Нгуєн Суан Тхань, який проживає на вулиці Тон Тхат Тхуєт, район Тонг Нят, місто Плейку (провінція Гіа Лай), заявив, що хоча багато адміністративних процедур було оцифровано, вони все ще передбачають тривалі процеси та вимагають подання численних документів і довідок, особливо тих, що стосуються землі, що створює значні труднощі для громадян у підготовці їхніх заяв.

Тим часом деякі думки свідчать про те, що місцеві органи влади повинні бути відкритими та прозорими у наданні інформації населенню, особливо щодо землепланування. Водночас, можливості для громадян брати участь у моніторингу діяльності уряду слід розширити... Виявлення та вирішення проблем цифрової трансформації в реформі адміністративних процедур має вирішальне значення для досягнення ефективних цілей адміністративної реформи.

(Продовження буде)

Джерело: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html