Податкові органи вимірюють задоволеність платників податків

З липня 2025 року податкові органи проводитимуть опитування платників податків щодо задоволеності державними службовцями та результатів їхньої роботи...

Податкове управління щойно видало рішення про впровадження плану вимірювання задоволеності платників податків послугами податкових органів, спрямованого на об'єктивну оцінку якості надання державних адміністративних послуг.

Транзакції в податкових інспекціях Ханоя . Фото: Автор

Звідси податкові органи визначають сильні та обмежені сторони, оперативно розуміють вимоги, бажання, труднощі та проблеми платників податків, щоб розробляти рішення для вдосконалення політики, покращувати якість послуг та надання послуг податковими органами, підвищувати прозорість та публічність, створювати сприятливе податкове середовище та сприяти добровільному дотриманню податкового законодавства платниками податків.

З липня 2025 року податкові органи проводитимуть опитування щодо задоволеності платників податків роботою державних службовців та результатів їхньої роботи, зокрема щодо задоволеності платників податків податковою підтримкою та управлінням з боку податкових органів; отриманням та обробкою податкових адміністративних процедур податковими органами; податковими перевірками; отриманням та обробкою скарг і доносів, а також обробкою відгуків та рекомендацій податковими органами.

Опитування проводиться в електронному вигляді в розділі «Оцінка» інформаційної системи врегулювання адміністративних процедур Податкового департаменту (адреса https://dichvucong.gdt.gov.vn).

Податковий департамент доручає податковим органам провінцій та муніципалітетів розповсюдити та ретельно впровадити план вимірювання задоволеності платників податків серед усіх державних службовців.

Податкові службовці повинні підвищувати своє почуття відповідальності, ставлення до обслуговування та бути готовими отримувати коментарі від платників податків під час процесу опитування. Податковим службовцям суворо заборонено впливати або втручатися в процес участі платників податків в опитуванні задоволеності та спотворювати результати оцінки платників податків.

Джерело: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html